إذا قُمتَ بترقية حسابك إلى أحد اشتراكات Deezer Premium أو Deezer Family أو Deezer HiFi المدفوعة واكتشفتَ أنه لا يمكنك استخدام جميع الميزات المدفوعة، إليك بعض الأسباب الأكثر شيوعاً التي تُفسِّر عدم اشتغال اشتراك Deezer.
- سجّلتَ الدخول إلى حساب آخر: إذا كان لديك أكثر من حساب على Deezer، يرجى التحقق من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح
- انتهت فترتك التجريبية: تحقق من حالة اشتراكك باستخدام الخطوات الواردة في القسم أدناه لمعرفة ما إذا كان عرض الفترة التجريبية المجاني قد انتهى بالنسبة للأجهزة المحمولة
- عملية الدفع لم تنجح: إذا كُنتَ تدفع رسوم الاشتراك في Deezer بواسطة بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان، فمن المفترض أن تتم عملية الدفع على الفور
- راجع مقالتنا حول رفض عملية الدفع للحصول على نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- جار معالجة عملية الدفع: إذا كُنتَ قد دفعت عن طريق مُزوِّد خدمة الهاتف المحمول أو مُزوِّد آخر تابع لطرف ثالث، مثل Apple، فقد تستغرق معالجة عملية الدفع إلى حدود 48 ساعة.
- يمكن أن تستغرق عمليات الدفع نقداً أو بواسطة التحويلات المصرفية إلى حدود 72 ساعة
- قد تستغرق عمليات الدفع بالنسبة للعملاء البرازيليين إلى حدود ثلاثة أيام عمل حتى يتم التحصيل، يرجى الاتصال بنا هنا باستخدام كود الـ PIN الخاص بك
كيفية التحقق من حالة اشتراكك في Deezer
على الهاتف المحمول
- انتقل إلى الإعدادات
(المعروضة في الزاوية العلوية اليسرى في أي مبوّب من مبوّبات Deezer) - اختر إدارة الحساب
- اختر إدارة اشتراكي
- سوف تتمكن من عرض اشتراكك الحالي، وتاريخ تفعيله، وتاريخ انتهائه.
- اختر عرض الاشتراكات لرؤية الاشتراكات المتاحة للترقية
على جهاز الكمبيوتر أو على deezer.com
على deezer.com أو على تطبيق Deezer لجهاز الكمبيوتر، يمكنك الوصول إلى إعدادات الحساب الخاصة بحسابك، حيث ستجد قسم بياناتي. اختر زر إدارة اشتراكي لعرض اشتراكك الحالي في Deezer.