Wenn du ein Upgrade auf eines der kostenpflichtigen Angebote wie Deezer Premium, Deezer Family oder Deezer HiFi durchgeführt hast und feststellst, dass du nicht alle Funktionen nutzen kannst, findest du hier einige der häufigsten Gründe für Schwierigkeiten mit deinem Deezer Konto.
- Du hast dich in einem anderen Konto angemeldet: Wenn du mehr als ein Deezer Konto hast, überprüfe bitte, ob du im richtigen Konto angemeldet bist
- Dein Probe-Abo ist vorbei: Überprüfe den Status deines Angebots, indem du die Schritte im folgenden Abschnitt befolgst, um auf deinem Smartphone zu sehen, ob dein Probe-Abo abgelaufen ist
- Deine Zahlung wurde abgelehnt: Wenn du Deezer mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlst, sollte deine Zahlung sofort abgeschlossen sein
- In unserem Artikel abgelehnte Zahlung findest du unsere Tipps zur Fehlerbehebung
- Deine Zahlung wird verarbeitet: Wenn du über deinen Mobilfunkanbieter oder einen Drittanbieter, z.B. Apple, gezahlt hast, kann die Verarbeitung bis zu 48 Stunden dauern
- Barzahlungen oder Überweisungen können bis zu 72 Stunden dauern*
- Bei Zahlungen brasilianischer Kunden kann es bis zu drei Werktage dauern, bis die Zahlung bestätigt ist, bitte kontaktiere uns hier mit deiner PIN Nummer
Wie du den Status deines Deezer Angebots überprüfst
Auf dem Smartphone
- Wähle Einstellungen
(zu sehen in der oberen rechten Ecke aller Deezer Tabs) - Wähle Konto-Verwaltung
- Wähle Mein Angebot verwalten
- Du kannst dein aktuelles Angebot inklusive des Start- und Enddatums sehen
- Wähle Angebote ansehen, um die Angebote zu sehen, die für ein Upgrade verfügbar sind
Auf Desktop oder deezer.com
Auf deezer.com oder in der Deezer Desktop-App kannst du die Konto-Einstellungen deines Profils aufrufen, dort findest du Meine Daten. Wähle Mein Angebot verwalten, um dein aktuelles Deezer Angebot zu sehen.