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¿Por qué se me ha cargado el pago dos veces?

Hay varias razones por las que podrías haber recibido dos cargos de la misma suscripción.

1. Se te ha cobrado la misma suscripción en dos días diferentes

Esto significa que te has suscrito a la oferta Premium+ con dos cuentas de Deezer diferentes.

¿Qué puedes hacer?

- Si no has utilizado los datos de tu tarjeta de crédito personal para suscribirte a una oferta de pago, asegúrate de que no se han realizado otras compras con la tarjeta en Deezer.

- Comprueba que no has creado dos cuentas de Deezer con dos suscripciones diferentes.

2. Te has suscrito a la oferta Family

Si te pasas a la oferta Family el pago se carga a la cuenta en cuanto activas la oferta.

Esto es igual para aquellos que ya son miembros de Premium+. El pago del paso de la oferta Premium+ a la oferta Family se hará efectivo justo después del cambio y no a final de mes.

3. Los cargos provienen de iTunes y de Deezer

Si hay un pago a iTunes y otro a Deezer en tu extracto bancario, te has suscrito dos veces utilizando dos cuentas de Deezer diferentes con dos métodos de suscripción distintos (a través de iTunes y de Deezer).

Te recomendamos que canceles una de las dos lo antes posible.

4. Has activado la opción Deezer con tu proveedor móvil

Si te has suscrito directamente a través de Deezer y después has activado una oferta con tu operador móvil, recuerda que la segunda suscripción no sustituye a la primera que realizaste a través de Deezer.

Tendrás que cancelar la primera suscripción para evitar que se te cargue la primera que realizaste a través de Deezer y la de tu operador móvil.

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