Problemas al escuchar música en el navegador web

Este artículo explica cómo solucionar algunos problemas comunes al utilizar Deezer en la web.

Si estás teniendo dificultades con la aplicación de Deezer y este artículo no resuelve tu problema, la mejor forma de encontrar ayuda rápidamente es a través de la Deezer Community. Encontrarás soluciones para problemas de reproducción, recuperar playlists, problemas técnicos específicos y otros temas.

Comprueba si se trata de un problema de conexión

Si el reproductor web de Deezer dice que no tienes conexión a internet, prueba esto:

Reinicia tu navegador

La solución más sencilla primero: salir de la aplicación de tu navegador y reiniciarla. Después, vuelve a entrar en Deezer.

Busca actualizaciones

A veces el navegador y Flash Player están desactualizados. Prueba a actualizarlos y ver si cambia.

Borra el caché

Prueba a borrar el caché de tu navegador (si no estás seguro de cómo se hace busca "cómo limpiar mi caché" o consulta uno de estos enlaces para tu navegador web: Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Safari). Después, desconéctate y conéctate de nuevo.

Reduce el número de pestañas abiertas

¿Cuántas pestañas tienes abiertas en el navegador? Dependiendo de la potencia de tu ordenador, a veces tener muchas pestañas abiertas puede afectar al funcionamiento de Deezer.

Activa HTML5

Si utilizas Chrome 55+, Microsoft Edge 14.14291+ o Safari 10+ puedes activar nuestro reproductor HTML5 como solución alternativa para muchos problemas relacionados con Flash Player.

1. Conéctate a Deezer.com
2. Haz clic en el icono de Ajustes  situado al lado de Mi música
3. En Audio, marca la casilla situada al lado de Reproductor HTML5

Ajustes de seguridad

¿Hay una configuración de seguridad/firewall que no reconoce a Deezer como seguro? Comprueba que no hay ningún plugin de seguridad, bloqueador de Flash o bloqueador de anuncios que pueda estar interfiriendo con Deezer y asegúrate de que reconoce a Deezer como un sitio seguro.

Consulta las últimas noticias en nuestro sitio web de ayuda

Consulta nuestras publicaciones sobre problemas con el servicio.

• Si tienes algún problema con el servicio, encontrarás la información más actual en la portada de la página de ayuda de Deezer
• Consulta nuestra página de Twitter de ayuda @DeezerHelp

Actualizado: Abr 9, 2018