Problemas para conectarse

A continuación, te explicamos algunos motivos por los que quizá no puedas conectarte a tus cuentas.

Comprobar tus datos

Algunos usuarios pueden tener varias cuentas. Asegúrate de que has introducido los datos correctos para el email que estás usando. Desde la aplicación móvil y deezer.com, puedes usar el icono del ojo junto al campo de la contraseña para asegurarte de que no has cometido ninguna errata.

"No recuerdo mi contraseña."

Tanto si has olvidado tu email, contraseña o ambos puedes encontrar tu cuenta siguiendo estos pasos:

1. Visita nuestro formulario de restablecimiento de contraseña e introduce tu dirección de email.
2. Quizá tengas varias cuentas de email. Si no sabes cuáles son tus datos de conexión, lo mejor es que introduzcas todas tus cuentas de email.
3. Recibirás un mensaje de Deezer con un enlace.
4. Sigue el enlace para restablecer tu contraseña. Verás un mensaje en pantalla cuando se haya actualizado la contraseña correctamente.

"El restablecimiento de la contraseña no funciona."

Si no recibes ningún email, actualiza tu bandeja de entrada y comprueba las carpetas de correo no deseado y correo basura. Aunque el email suele tardar 5 minutos en llegar, en algunos casos excepcionales este proceso puede durar hasta 30 minutos.

Recuerda: Por motivos de seguridad, los enlaces para restablecer las contraseñas caducan transcurrida una hora.

"No puedo conectarme con Facebook."

Si has desactivado temporalmente tu cuenta de Facebook, a lo mejor tienes problemas para conectarte. Necesitarás la contraseña de Deezer que te enviamos en el mensaje de bienvenida, cuando te registraste. También puedes restablecer la contraseña desde Facebook o Deezer.

Saber más sobre Facebook.

"Deezer sin conexión."

Si ves el mensaje "La conexión a deezer.com ha fallado" o "Deezer sin conexión", comprueba tu conexión. Si usas 4G, prueba cambiando a wifi. Los usuarios de móviles y tabletas también deberían comprobar los ajustes y asegurarse de que el modo avión está desactivado.

"Mi cuenta tiene un aspecto diferente. ¿Por qué?"

Si tu cuenta tiene un aspecto diferente (por ejemplo, no encuentras tus playlists, tus canciones favoritas o tus podcasts), es posible que te hayas conectado a una segunda cuenta creada con un email diferente.

Si te has cambiado hace poco de oferta, tendrás que comprobar que se ha realizado el pago y que tus datos de conexión son correctos.

"Me preocupa que alguien esté usando mi cuenta."

Protege tu cuenta y restablece tu contraseña.

"No puedo conectarme con mi número de móvil."

En algunos países, determinados usuarios pueden conectarse con su número de móvil. Si tienes problemas para conectarte con tu número de móvil, pide ayuda a la Deezer Community.