Existen varios motivos por los que podrías tener problemas para conectarte. En primer lugar, sobre todo si tienes varias cuentas, asegúrate de que estás introduciendo los datos correspondientes al email que estás usando para para conectarte.
Truco: En la aplicación, selecciona el icono del ojo que aparece junto al campo de la contraseña para asegurarte de que las has escrito correctamente
Si sigues teniendo problemas, a continuación encontrarás las soluciones a algunos problemas habituales.
Si has olvidado tu email, tu contraseña o los dos, puedes encontrar tu cuenta y restablecer la contraseña siguiendo estos pasos:
- Ve a nuestro formulario de restablecimiento de contraseña
- Introduce tu dirección de email. Si tienes varias cuentas de email y no sabes cuál es la que está vinculada a tu cuenta de Deezer, introduce todas tus direcciones de email
Recibirás un email de Deezer para restablecer tu contraseña
- Selecciona el enlace del email para restablecer tu contraseña
Recuerda: Cuando hayas actualizado tu contraseña correctamente, verás un mensaje en pantalla
Si no recibes ningún email, actualiza tu bandeja de entrada y comprueba las carpetas de correo no deseado y correo basura. Aunque el email suele tardar 5 minutos en llegar, en algunos casos excepcionales este proceso puede durar hasta 30 minutos.
Recuerda: Por motivos de seguridad, los enlaces para restablecer las contraseñas caducan al cabo de una hora
Si has desactivado temporalmente tu cuenta de Facebook, a lo mejor tienes problemas para conectarte. Necesitarás la contraseña de Deezer que te enviamos en el mensaje de bienvenida, cuando te registraste. También puedes restablecer la contraseña desde Facebook o Deezer.
Truco: Saber más sobre Facebook
Si ves el mensaje “La conexión a Deezer.com ha fallado.” o “Deezer sin conexión”, comprueba tu conexión. Si usas datos móviles, prueba cambiando a wifi. Los usuarios de móviles y tabletas también deberían comprobar los ajustes de su dispositivo y asegurarse de que el modo avión está desactivado.
Si tu cuenta tiene un aspecto diferente (por ejemplo, no encuentras tus playlists, tus canciones favoritas o tus podcasts), es posible que te hayas conectado a una segunda cuenta creada con un email diferente.
Si te has cambiado hace poco de una oferta, tendrás que comprobar que se ha realizado el pago y que tus datos de conexión son correctos.
En algunos países, determinados usuarios pueden conectarse con su número de móvil. Si tienes problemas para conectarte con tu número de móvil, pide ayuda a la Deezer Community.
¡No te preocupes! Ha llegado el momento de proteger tu cuenta y restablecer tu contraseña.