Resolución de problemas de Sonos

Si estás teniendo problemas con Deezer en Sonos, encontrarás soluciones a problemas frecuentes aquí.

No reconoce mi contraseña de Deezer

Si estás teniendo problemas al conectarte a tu cuenta de Deezer, visita nuestra página de resolución de problemas aquí.

Comprobar que Sonos reconoce tu suscripción de Deezer

Si tienes problemas al conectarte, haz lo siguiente:

1. Desconéctate de Deezer en todos tus dispositivos (móvil, escritorio, explorador, etc.)
2. Solicita una contraseña nueva aquí
3. Crea una contraseña nueva y mantenla segura
4. Apaga tu Sonos un minuto para permitir que se reinicie
5. Vuelve a encender tu Sonos, introduce tus nuevos datos de Deezer y deberías poder acceder correctamente

Si continúas teniendo problemas, contacta con nosotros para que podamos comprobar los datos de tu cuenta y asegurarnos de que tu suscripción a Deezer Premium está activada.

Deezer te pide que te suscribas pese a completar el proceso de registro

Si has recibido tu código de Sonos al completar el registro de Sonos-Deezer, sigue los siguientes pasos:

1. Conéctate a Deezer (preferiblemente a través de Mac o PC)
2. Ve a deezer.com/gift
3. Introduce el código que recibiste ahí
4. Confirma que el nombre de perfil y la duración de la oferta son correctos
5. Añade información de pago para activar tu periodo de prueba

Recibes un mensaje de error que indica que el código no es válido

Esto puede suceder por varias razones. Comprueba que tu código no se canjeara antes en la cuenta correcta entrando en la página de suscripción después de conectarte.

La causa más común de este problema es que el código se canjea en otra cuenta por equivocación. Si es el caso, envía otra solicitud al servicio de asistencia.

Por favor, incluye la siguiente información:

• Código de Sonos-Deezer
• Dirección de correo electrónico de la cuenta de Deezer
• ID de serie de Sonos
• Dirección de correo electrónico de registro de Sonos (si es diferente)

Canjeaste tu código pero tu dispositivo Sonos no se ha actualizado correctamente

Si tu cuenta se ha actualizado correctamente pero tu dispositivo Sonos solo te permite reproducir la radio (con TuneIn Radio) y Deezer no aparece, sigue los pasos que aparecen en Comprobar que Sonos reconoce tu suscripción de Deezer.

Después de 30 segundos, enciende tu Sonos de nuevo, vuelve a introducir tus datos de Deezer y deberías poder acceder correctamente a toda tu música.