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Facturé(e) Deux Fois

Le fait qu'il y ait eu deux prélèvements pour le même abonnement peut s'expliquer de différentes façons :

1. Des prélèvements ont été effectués à deux dates différentes pour le même abonnement

Cela signifie que vous avez souscrit une offre Premium+ sur deux comptes Deezer différents.

Ce que vous pouvez faire

  • Si ce ne sont pas les informations de votre propre carte bancaire qui ont été utilisées pour souscrire une offre payée, veuillez vérifier auprès du détenteur de la carte si cette personne a ou non effectué d'autres achats sur Deezer.
  • Assurez-vous que vous n'avez pas créé deux comptes Deezer avec deux abonnements différents.

Vous vous êtes abonné(e) à l'offre Famille

Si vous avez choisi de passer à l'offre Famille, le montant du paiement sera débité dès que vous aurez activé l'offre.

Ceci s'applique également aux membres Premium+ existants. Le paiement correspondant à la mise à niveau de l'offre Premium+ à l'offre Famille sera effectué immédiatement après cette mise à niveau et non à la fin du mois en cours.

iTunes et Deezer ont tous deux effectué des prélèvements

Si votre relevé bancaire montre que des paiements ont été effectués en faveur de iTunes et de Deezer, cela signifie que vous vous êtes abonné(e) deux fois, en utilisant deux comptes Deezer différents avec deux moyens d'abonnement différents (via iTunes et via Deezer).

Nous vous conseillons d'annuler l'un des deux abonnements le plus rapidement possible.

Vous avez activé l'option Deezer auprès de votre opérateur mobile

Si vous vous êtes abonné(e) directement via Deezer et que vous avez ensuite activé une offre auprès de votre opérateur mobile, sachez que cet abonnement ne remplace pas le premier abonnement effectué via Deezer.

Vous devez alors annuler votre premier abonnement, souscrit directement via Deezer, pour éviter d'être facturé(e) à la fois pour votre premier abonnement et pour votre abonnement via votre opérateur mobile.

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