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Facturations imprévues

Si vous remarquez des frais imprévus sur votre relevé bancaire, veuillez vérifier l'état de ces frais :

Facturations en attente

Pas de panique ! Ceci se produit généralement lorsque vous souscrivez un abonnement en utilisant pour la première fois un nouveau mode de paiement. Des frais modiques (d'environ 1 €) sont facturés afin de vérifier les informations que vous avez fournies en souscrivant votre abonnement.

Ces fonds quittent rarement votre compte, et une fois le processus d'autorisation terminé, ils sont immédiatement débloqués. Le temps nécessaire pour que ces fonds soient débloqués dépend de votre banque et du mode de paiement.

Veuillez contacter votre banque pour des informations plus détaillées.

Prélèvement effectué à deux reprises (et non en attente)

Les abonnements Deezer sont facturés sur une base mensuelle.

Si vous constatez qu'un deuxième paiement a été prélevé le même mois, cela s'explique généralement par l'existence d'un deuxième compte Deezer (il est en effet possible de créer plusieurs comptes) pour lequel un abonnement a, par erreur, été activé.

Si vous pensez que tel est le cas, veuillez contacter notre service client.

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