Où est passée ma musique ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre musique n'apparaît pas. Si la musique que vous avez enregistrée a disparu, jetez un coup d'œil aux solutions suivantes.

Lorsque vous enregistrez de la musique sur Deezer, celle-ci est stockée dans Favoris (sur ordinateur, mobile et navigateur).

Êtes-vous connecté(e) au bon compte ?

Assurez-vous que vous êtes connecté(e) au bon compte Deezer.

Vous pouvez créer plusieurs comptes Deezer, chacun avec son propre abonnement, sa musique enregistrée, ses playlists, etc. Si vous utilisez Deezer sur plusieurs appareils, assurez-vous d'être sur le bon compte.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, veuillez consulter notre page Problèmes de connexion.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir un compte Deezer, vous pouvez vérifier si vous avez un compte.

J'ai enregistré de la musique mais je ne la trouve plus

Si vous êtes connecté(e) au bon compte Deezer, voici quelques raisons pouvant expliquer pourquoi vous ne trouvez pas le contenu que vous recherchez :

• Assurez-vous que vous cherchez au bon endroit : les chansons que vous enregistrez sont stockées dans vos Coups de cœur, les albums sont dans Albums, les playlists dans Playlists, les podcasts dans Podcasts, etc.
• La liste de favoris n'affiche pas toutes les chansons : sur mobile, vous pouvez seulement afficher 2 000 chansons de vos favoris, mais sur Internet, vous pouvez en voir la liste complète. Pour en savoir plus, cliquez ici
• Les playlists n'affichent pas toutes les chansons : comme votre liste de favoris, les playlists peuvent seulement afficher un certain nombre de chansons, en fonction de votre appareil. Pour en savoir plus, cliquez ici
• Pour enregistrer du contenu, vous avez besoin d'une connexion active à Internet. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez.

Un élément que j'ai enregistré est grisé et ne fonctionne pas

Si du contenu est grisé et ne fonctionne pas, c'est qu'il n'est plus disponible. Cela peut arriver en cas de modifications des accords de licence conclus avec l'artiste, le label ou les détenteurs de droits. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Dans le cas des playlists créées par Deezer, d'autres utilisateurs et les créateurs de contenu, ils ont peut-être retiré la playlist de leur contenu visible par le public.

La musique que j'ai téléchargée a disparu de mon appareil

Si vous avez téléchargé de la musique sur votre appareil mais que vous ne pouvez plus l'écouter, c'est que votre abonnement a changé ou a expiré.

• Vous êtes passé(e) à la version gratuite de Deezer : vous devez avoir un abonnement Deezer Premium pour télécharger de la musique. Si vous décidez de résilier votre abonnement Deezer, les titres que vous avez téléchargés ne seront pas perdus mais vous n'y aurez plus accès tant que vous n'aurez pas souscrit à un nouvel abonnement. Du moment que vous vous réabonnez avec le même compte, vous devriez retrouver tout votre contenu téléchargé.

Si vous ne savez pas si votre abonnement Deezer est toujours actif, cliquez ici pour voir comment consulter l'état de votre abonnement.