Cet article vous fournira des informations actualisées et complètes sur le partenariat entre Deezer et Fnac-Darty, y compris un aperçu de Fnac-Darty et des offres disponibles, comment activer votre compte et une liste de questions fréquemment posées et de conseils de dépannage si vous rencontrez un problème.
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Qui sont Fnac-Darty et WeFix ?
Fnac-Darty est un groupe de distribution français de premier plan, né en 2016 de la fusion de la Fnac, fondée en 1954, et de Darty, fondée en 1957, deux enseignes de distribution bien connues en France et en Europe. Spécialisée dans l'électronique, l'électroménager, les livres et les produits culturels, l'enseigne opère dans toute l'Europe avec une forte présence dans les magasins physiques et en ligne. Connu pour son service à la clientèle, ses services de réparation et ses initiatives en matière de développement durable, le groupe associe la vente au détail traditionnelle au commerce électronique pour répondre aux besoins des consommateurs.
En 2018, Fnac-Darty a acquis WeFix, un service de réparation de smartphones et de tablettes. Ils opèrent par le biais de centres de réparation dédiés, de kiosques dans les magasins Fnac et Darty, et de techniciens mobiles, offrant commodité et rapidité de service. L'enseigne est également connue pour la vente d'appareils reconditionnés, promouvant la durabilité à travers la réutilisation et le recyclage de l'électronique.
Quelles sont les offres Deezer disponibles et où ?
Si vous êtes client Fnac-Darty, vous trouverez le « Deezer de votre choix » tu as trois mois d'abonnement offerts pour tout achat d'un produit hors livres d'une valeur minimale de 1€ (prix payé sur le site fnac.com et dans les magasins Fnac), en formule Premium, Duo ou Famille sans engagement mais avec obligation de renseigner un moyen de paiement pour accéder à la période d'essai gratuite.
De même, si vous êtes client WeFix et que vous effectuez un achat en magasin, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un service, d'un accessoire ou d'un produit reconditionné, nous vous offrons un abonnement de 3 mois.
Vous aurez la possibilité de choisir l'une des formules Deezer suivantes : Deezer Premium, Duo ou Famille :
N'oubliez pas que c'est sans engagement.
Si vous êtes client Fnac+, vous pouvez bénéficier de 4 mois d'abonnement gratuit.
Préparez-vous donc à vivre une expérience unique sur Deezer.
IMPORTANT : L'offre ne peut pas bénéficier aux personnes bénéficiant ou ayant bénéficié d’un abonnement Deezer dans les 12 (douze) derniers mois. et n'est disponible qu'en France.
Comment activer votre abonnement
Nous avons conçu le processus d'activation de manière à ce qu'il soit transparent, simple et très pratique pour tous nos utilisateurs.
Il vous suffit de vous rendre sur cette page dédiée du site Deezer :
- Pour les clients Fnac+ - Cliquez ici
- Pour tous les clients Fnac / Darty - Cliquez ici
- Pour les clients WeFix - Cliquez ici
Saisissez le code que vous avez reçu dans l'email Fnac suite à l'achat d'un produit éligible ou d'une carte physique si votre achat a été effectué dans un magasin Fnac/Darty/WeFix.
Dernière étape, créez votre compte Deezer ou connectez-vous à votre compte existant et ajoutez vos coordonnées bancaires.
Vous avez 2 mois pour profiter de l'offre à compter de l'envoi de l'email vous informant de l'expédition de votre commande (sous réserve de fournir vos coordonnées bancaires lors de l'activation de l'offre sur le site ou l'appli Deezer).
Pour rappel, les offres Deezer s'utilisent en une seule fois sur le site français deezer.com et donnent accès au service Deezer Premium, Deezer Duo ou Deezer Famille dans le cas de l'offre « Deezer au choix » pendant 3 mois pour l'achat d'un produit éligible ou 4 mois pour la souscription à la carte Fnac+, sous réserve que le bénéficiaire communique ses coordonnées bancaires.
Ces informations sont également disponibles sur le site de la FNAC ou sur le site de WeFix.
Résilier l'abonnement Deezer
Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement, vous pouvez le résilier à tout moment. Pour éviter des frais supplémentaires, vous devrez le résilier au moins 48 heures avant le renouvellement du forfait, en vous rendant sur la page « Paramètres du compte » de votre compte sur le site ou l'appli Deezer.
Notez que vous pouvez également changer d'abonnement, en passant d'une formule Premium à une formule Duo ou Famille, par exemple. Si vous décidez de souscrire à une autre offre, vous serez immédiatement prélevé(e) du montant de cette nouvelle offre et perdrez ainsi le bénéfice de l'offre précédente déjà réglée qui sera simultanément et automatiquement résiliée par DEEZER. Par ailleurs, ce changement d'offre ne peut donner lieu à une quelconque compensation ou remboursement, comme stipulé dans nos conditions générales d'utilisation des offres Deezer (article 2 et article 5 https://www.deezer.com/legal/premium-service-terms).
Voici les étapes pour résilier un abonnement payant Deezer :
- Allez sur le site Deezer ou application Deezer
- Connectez-vous à votre compte Deezer
- Appuyez sur votre photo de profil (en haut à droite pour le web et à gauche dans l'application)
- Accédez aux paramètres du compte
- Sélectionnez « Gérer mon abonnement »
- Sélectionnez « Annuler mon abonnement »
Questions fréquemment posées
Comment accéder à cette offre ?
Toute personne achetant des articles dans ces magasins — TV/hauts-parleurs/casques/ordinateurs - ou effectuant une réparation dans un centre WeFix - se verra offrir une carte cadeau pour essayer notre plateforme pendant 3 mois. Il ne s'agit pas d'un simple crédit gratuit ; l'activation de l'offre nécessitera que l'utilisateur entre ses coordonnées de paiement pour obtenir les 3 premiers mois (ou 4 mois pour les clients Fnac+) de son abonnement gratuit, avant d'être facturé au prix mensuel normal. Cet abonnement peut être résilié à tout moment comme un abonnement classique.
Y a-t-il des critères d'éligibilité pour accéder à cette offre ?
Pour bénéficier de cette offre, l'utilisateur doit :
- être situé en France
- Avoir été sur une version gratuite pendant les 12 derniers mois
L'utilisateur reçoit une carte-cadeau physique en magasin (valable 12 mois à compter de la date d'achat) ou un code par e-mail pour un achat en ligne (valable uniquement 2 mois à compter de la date d'achat).
Le code doit être activé via ce lien : https://www.deezer.com/fnacdarty pour les clients Fnac/Darty, https://www.deezer.com/redeem/fnacplus pour les clients Fnac+ ou https://account.deezer.com/fr/gift/ pour les clients WeFix en entrant ensuite une méthode de paiement.
Mon code ne fonctionne pas, comment dois-je procéder ?
Si vous avez essayé de utiliser votre code, et que vous recevez un message d'erreur, notre équipe d'assistance peut vous aider à examiner la cause de votre problème et éventuellement remplacer votre code si vous remplissez les critères d'éligibilité mentionnés ci-dessus.Lorsque vous nous contactez, veuillez nous envoyer les informations suivantes :
- Photo de votre carte cadeau physique ou capture d'écran de l'email envoyé par la Fnac avec le code visible ;
- Copie du ticket de caisse/facture
Notre service d'assistance vous fournira un autre code si tout est vérifié.
Quels sont les moyens de paiement disponibles pour souscrire à cette offre ?
Vous trouverez tous les moyens de paiement disponibles sur Deezer - Visa, American Express, PayPal et plus encore. Vous trouverez les détails sur les moyens de paiement que vous pouvez utiliser ici.
Malheureusement, les paiements Apple et Google ne sont pas disponibles.
Je viens de valider mon code, mais je n'ai pas choisi la bonne offre. Est-il possible de la modifier ?
Vous trouverez tous les moyens de paiement disponibles sur Deezer - Visa, American Express, PayPal et plus encore. Vous trouverez les détails sur les moyens de paiement que vous pouvez utiliser ici.
Malheureusement, les paiements Apple et Google ne sont pas disponibles.
Je souhaite mettre à jour mon mode de paiement, que dois-je faire ?
Si vous devez mettre à jour votre mode de paiement, vous pouvez effectuer ce changement vous-même directement dans l'application Deezer ou sur www.deezer.com. Gardez à l'esprit que certains types de moyens de paiement nécessitent que vous mettiez d'abord fin à votre abonnement avant de mettre à jour votre mode de paiement. Si vous avez des doutes, consultez notre article ici.
Que dois-je faire si j'ai déjà un abonnement Premium actif sur Deezer ?
Selon les termes et conditions de cette offre, vous ne pouvez malheureusement pas appliquer cette carte cadeau sur votre compte. Mais vous pouvez toujours l'offrir à une autre personne qui n'a pas de compte Deezer ou qui a un compte Deezer Free.
Je souhaite résilier mon abonnement, mais je ne me souviens plus de l'adresse email que j'ai ajoutée sur mon compte Deezer
Si vous avez déjà essayé de vous connecter avec toutes les adresses email dont vous vous souvenez, et que vous n'avez pas trouvé votre compte Premium, Duo ou Family, veuillez soumettre une demande ici en ajoutant une capture d'écran du dernier paiement et toute autre information pertinente.
J'ai été débité et j'ai maintenant besoin d'un remboursement car je n'utilise pas Deezer
Malheureusement, conformément à l'article 10.4 de nos conditions générales d'utilisation, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement. Par conséquent, si vous n'utilisez pas les services Deezer, ou si vous souhaitez arrêter de les utiliser, assurez-vous de résilier votre abonnement 48 heures avant la date de renouvellement de l'abonnement.
Gardez à l'esprit que si vous n'avez pas annulé le renouvellement automatique à temps, votre offre sera renouvelée pour un mois supplémentaire.
Une offre d'essai ou de découverte est automatiquement convertie en abonnement mensuel au prix indiqué dans l'offre ou, à défaut, au prix applicable à l'abonnement mensuel au service Deezer Premium, Duo ou Family (voir dzr.fm/offres).
Vous pouvez consulter nos conditions générales auxquelles vous avez dû vous conformer lors de l'activation de l'offre ici : dzr.fm/CGU
Mentions légales
L’offre « Deezer au choix » est valable pour l’achat d’un produit hors livres d'une valeur minimale de 1€ et donne accès à l'acheteur, selon son choix, au service Deezer Premium, Deezer duo ou Deezer Famille gratuitement pendant 3 mois. Activation sur le site Deezer dans un délai limité, sous réserve de renseigner ses coordonnées bancaires. Offre non valable pour les personnes bénéficiant ou ayant bénéficié d’un abonnement Deezer au cours des 12 derniers mois. Reconduction mensuelle automatique au prix standard à l'issue de la période promotionnelle, sauf résiliation au moins 48 heures avant le terme. Pour ouvrir un compte Deezer, vous devez accepter les conditions générales d'abonnement de l'offre Deezer, disponibles sur deezer.com/legal/cgu.
L'offre « FNAC+ » est valable pour l'achat de la carte FNAC+, pendant 12 mois à compter de l'envoi à l'adhérent de l'email de facturation de la carte FNAC+, sous réserve de fournir ses coordonnées bancaires lors de l'activation de l'offre sur le site Deezer. L'offre ne peut bénéficier aux personnes bénéficiant ou ayant bénéficié d'un abonnement Deezer au cours des 12 (douze) derniers mois. Elle s'utilise en une seule fois sur le site français deezer.com et permet d'accéder, selon son choix, au service Deezer Premium, Deezer Duo ou Deezer Famille gratuitement pendant 4 mois. A l'issue de cette période, l'abonnement sera automatiquement reconduit mensuellement au prix standard de l'abonnement choisi. Si vous ne souhaitez pas prolonger votre abonnement, vous devrez le résilier au moins 48 heures avant la fin de la période initiale de 4 mois, en vous rendant sur la page « paramètres » de votre compte sur le site Deezer. Pour ouvrir un compte Deezer, vous devez accepter les conditions générales d'abonnement de l'offre Deezer, disponibles sur deezer.com/legal/cgu.