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Processo de assinatura
NOTA IMPORTANTE: Desde Agosto, 2025, não é possível contratar benefício Deezer Premium através do Mercado Livre.
Usuários que não possuem o plano Meli+ podem acessar a promoção de 12 meses gratuitos?
Não. A promoção terminou no passado dia 21 de maio.
Se eu assinar o Meli+ ESSENCIAL, terei acesso ao Deezer Premium por 12 meses gratuitos?
Não. O benefício da Deezer só estava disponível na oferta Meli+ TOTAL até 21 de maio.
Se eu assinar o Meli+ TOTAL, terei acesso ao Deezer Premium por 12 meses gratuitos?
Não. A promoção terminou no passado dia 21 de maio.
O que acontece se eu já tiver Deezer Premium através do Mercado Livre?
Em relação à sua assinatura anterior da Deezer Premium, o Mercado Livre atualizará automaticamente seu plano até 21 de maio de 2025.
O que devo fazer se já tiver uma assinatura Premium ativa na Deezer?
Como já não está mais disponível a contratação do Deezer Premium pelo Mercado Livre você será informado brevemente quais os passos a seguir para manter a sua assinatura Deezer.
Eu me inscrevi no Meli+TOTAL hoje, mas não precisarei ativar o serviço da Deezer até a próxima semana. Ainda terei direito aos 12 meses completos de Deezer Premium?
Não. A promoção terminou no passado dia 21 de maio.
Eu perco meus meses gratuitos de Deezer Premium se cancelar minha assinatura?
Sim, pois a promoção terminou no passado dia 21 de maio e não será possível reativar a assinatura Deezer.
Se eu cancelar o Meli+ TOTAL e a Deezer durante o período de 12 meses grátis do Deezer Premium, se eu assinar novamente no Meli+ TOTAL, terei direito aos meses restantes?
Não. A promoção terminou no passado dia 21 de maio.
Já tenho uma assinatura Deezer Premium com outro provedor, o que preciso fazer para mudar para a oferta Meli+ do Mercado Livre?
Como a promoção já terminou no passado dia 21 de maio, recomendamos que mantenha a assinatura com o outro provedor.
Não encontro outras ofertas disponíveis no aplicativo/site da Deezer, como Duo, Família, etc.
A única oferta disponível era o Deezer Premium, mas a promoção terminou no passado dia 21 de maio.
Não consigo ativar o serviço ou recebo uma mensagem de erro. O que devo fazer?
Infelizmente, a promoção terminou no passado dia 21 de maio, por isso você não encontra ela mais nos benefícios.
Faturamento e Transações
NOTA IMPORTANTE: Desde o dia 21 de maio, este benefício de 12 meses de Deezer Premium gratuito, não se encontra mais disponível. Então, mesmo que tenha contratado o Meli+ antes de 21 de maio, não é mais possível contratar o benefício Deezer Premium.
Quero atualizar meu método de pagamento, com quem devo falar?
A Deezer não armazena detalhes de pagamento. Como você se inscreveu pelo aplicativo ou site do Mercado Livre, é por meio deles que você precisa fazer essa atualização. Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte do Mercado Livre.
Quanto pagarei pela minha assinatura do Deezer Premium após o término do período de 12 meses gratuitos?
Se você for assinante do Meli+ TOTAL, pagará sua assinatura com um desconto de 30%. Caso contrário, receberá um desconto de 15%. Isso pode ocorrer se seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminarem ou se você cancelar.
Fui cobrado e agora preciso de um reembolso, pois não uso a Deezer.
Isso pode acontecer se os seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram ou se você cancelou sua assinatura Meli+. Se você tiver uma transação no seu extrato bancário com a descrição “MP Deezer ou EC Deezer”, isso significa que a cobrança foi feita pelo Mercado Pago/Mercado Livre e está relacionada a uma das duas possibilidades mencionadas acima.
A Deezer não tem acesso aos seus detalhes de pagamento?
O ciclo de faturamento é gerenciado pelo nosso parceiro Mercado Livre, por isso entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles para solicitar um reembolso AQUI. Você também pode verificar as Perguntas Frequentes deles AQUI.
Lembre-se de que a assinatura Meli+ e a assinatura Deezer Premium são dois serviços separados e, para evitar cobranças adicionais pelo serviço da Deezer, você precisa cancelá-lo caso não deseje usar mais. Veja como fazer isso - CANCELAR SERVIÇO.
Cancelei minha assinatura Meli+ e o valor do Deezer Premium aumentou?
Após o término dos 12 meses gratuitos de Deezer Premium, enquanto você mantiver sua assinatura Meli+ ativa, você terá o benefício de um desconto de 30% sobre o preço real. Se decidir cancelar sua assinatura Meli+, você perderá esse desconto de 30% e um desconto de 15% será aplicado.
Meus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram, quero continuar usando a Deezer, mas não posso pagar. Já cancelei o Meli+ e a Deezer?
Sim, você pode continuar usando a Deezer. Você perderá várias funcionalidades do aplicativo e começará a ver anúncios, mas não perderá suas playlists favoritas. Você pode ver as diferenças entre os diferentes planos oferecidos pela Deezer - AQUI.
Se eu cancelar o Meli+ TOTAL, a assinatura da Deezer é cancelada automaticamente?
Não. Caso você decida cancelar a sua assinatura Meli+ TOTAL e não tenha interesse em permanecer com o Deezer Premium, você precisa cancelar também cancelar o benefício Deezer. São assinaturas separadas. Para evitar que seja cobrado/a, deve ir em "Minhas assinaturas" e cancelar a Deezer no mesmo momento que você cancela sua assinatura Meli+ TOTAL.
Onde posso encontrar os termos e condições do Meli+?
Neste link AQUI você encontra os Termos e Condições fornecidos pelo Mercado Livre sobre o Meli+ e a Deezer.
Gerenciamento de Conta e Problemas Técnicos
NOTA IMPORTANTE: Desde o dia 21 de maio, este benefício de 12 meses de Deezer Premium gratuito, não se encontra mais disponível. Então, mesmo que tenha contratado o Meli+ antes de 21 de maio, não é mais possível contratar o benefício Deezer Premium.
O que acontece se eu já tiver uma conta Deezer com um e-mail diferente do que tenho na minha conta do Mercado Livre?
Você ainda pode usar essa conta da Deezer. Durante o processo de ativação, será perguntado onde você deseja vincular o benefício. Eles são duas entidades diferentes, então você pode ter e-mails diferentes para acessá-los.
Fui cobrado e agora preciso de um reembolso, pois não uso a Deezer.
Isso pode acontecer se seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram ou se você cancelou. Sua assinatura Deezer está disponível através do Mercado Livre. Se desejar cancelar, deve fazê-lo nas configurações de sua conta no aplicativo ou site do Mercado Livre, ou entrar em contato com o suporte deles. Se cancelar sua assinatura, poderá sempre a retomar enquanto o período de 12 meses gratuitos estiver ativo.
Como cancelar sua assinatura no aplicativo Mercado Livre:
-
Acesse sua conta do Mercado Livre
Toque no ícone
no canto superior esquerdo da tela
Toque em “Assinaturas”
Selecione "Assinatura Deezer"
Na parte inferior da página, toque em “Quero cancelar minha assinatura”
Toque em “Sim, quero cancelar”
Por favor, adicione o motivo do cancelamento
Finalmente, toque em “Cancelar assinatura”
Nota: A Deezer não pode cancelar assinaturas da Deezer Premium feitas pelo site ou aplicativo do Mercado Livre
Posso transferir minhas playlists de outro aplicativo de streaming para a Deezer?
Sim, dentro do aplicativo ou site da Deezer, você encontrará o recurso "TuneMyMusic", que pode ser usado para transferir suas playlists de outras plataformas para a Deezer. Mais detalhes sobre isso AQUI.
Não consigo ouvir/encontrar minha playlist ou estou sempre recebendo uma mensagem de erro.
Por favor, certifique-se de que está logado na conta correta da Deezer, pois você pode ter mais de uma conta registrada. Se procurar suporte, forneça o ID da assinatura que começa com 410****. Para encontrar esse ID, toque em no aplicativo Mercado Livre, toque em "Assinaturas" e selecione Deezer. Lá você encontrará o ID.
Se estiver recebendo um erro ao tentar reproduzir uma faixa, consulte esta seção do nosso suporte - Solução de Problemas.