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Conheça nossa parceria com o Itaú
Deezer uniu-se ao Itaú para trazer uma experiência musical exclusiva aos clientes por meio do produto Combinaqui. Os clientes do Itaú podem escolher um dos combos que têm o Deezer Premium como benefício, aproveitando acesso a milhões de músicas, playlists personalizadas, podcasts e muito mais.
O que é a parceria Deezer e Itaú no Combinaqui?
O Combinaqui é um conjunto de benefícios exclusivos disponibilizados em formato de combos aos correntistas do Itaú por meio de uma assinatura mensal, com um valor diferenciado em relação ao mercado se adquirido de forma individual, gerando muito mais economia para os clientes. Dentre os benefícios oferecidos nos combos, o Deezer Premium se destaca como um benefício musical, permitindo que clientes Itaú tenham acesso ilimitado e sem anúncios à vasta biblioteca de músicas da Deezer.
Essa parceria une o melhor da música com vantagens exclusivas do Itaú, como pacotes que combinam Deezer Premium com internet extra, assistências e até cashback, tudo pensado para você economizar e aproveitar mais.
Como se inscrever?
A adesão ao Combinaqui é exclusiva para clientes Itaú que possuem conta-corrente ativa. Você pode fazer a adesão diretamente pelo aplicativo Itaú, pela central de atendimento ou em qualquer agência. Ao fazer sua escolha, informe um telefone celular válido para receber o código de ativação do Deezer.
Os combos variam em preço e benefícios, e todos oferecem uma economia significativa em comparação com a contratação individual dos serviços.
Como funciona?
Se você é cliente Itaú e deseja aproveitar o Deezer no Combinaqui, é simples:
Acesse o seu aplicativo Itaú.
Vá para Produtos > Produtos Exclusivos > Combinaqui.
Escolha o combo que inclui Deezer Premium, como o Combinaqui Conexão, que além do streaming musical, oferece bônus de internet.
Após a adesão, você receberá um SMS com um link para criar sua conta Deezer Premium ou associar uma conta já existente.
Basta seguir o passo a passo para ativar seu benefício e começar a ouvir suas músicas favoritas imediatamente, em qualquer dispositivo.
Se já possui uma assinatura Deezer Premium avulsa, será necessário cancelá-la para associar a conta ao benefício Itaú e continuar aproveitando sem interrupções.
Nota: Caso não receba o link para ativar a sua oferta, pode usar esse link aqui - Ativar Oferta. Você também poderá acessar o site da Deezer, clicar em "Ativar minha oferta de parceiro" e em seguida selecionar o Itaú. Na tela seguinte, deverá informar o telefone previamente cadastrado na adesão ao Combinaqui e seguir os passos para realizar a criação da sua conta Deezer ou associar a uma conta Deezer Free já existente.
Como mudar seu combo para um combo com Deezer
Quer ajustar seus benefícios para ter acesso ao Deezer Premium? Sem problemas!
Abra o aplicativo Itaú.
Acesse a seção do Combinaqui.
Altere seu combo selecionando os serviços que deseja adicionar, remover ou modificar.
Confirme sua seleção e aceite os termos atualizados.
As alterações serão refletidas no próximo ciclo de cobrança, com toda a flexibilidade de que você precisa, sem compromisso mínimo.
Neste link, você encontra o Regulamento Combinaqui - Aperte Aqui. Se você deslizar até o Ponto 6, encontrará mais informações sobre o Deezer.
Perguntas frequentes
🎵 Adesão e Ativação
Como ativar meu Deezer?
Ao aderir ao Combinaqui e optar pela Deezer, você informará um telefone celular. Após a adesão, você receberá um SMS com um link para a página da Deezer, na qual será realizada a criação da sua conta ou associação de uma conta Deezer já existente. Você também poderá acessar o site https://www.deezer.com/br/activate/itau da Deezer, informar seu telefone previamente cadastrado na adesão ao Combinaqui e seguir os passos para realizar a criação da sua conta Deezer.
Atenção: Se você já for um cliente Deezer Premium, será necessário cancelar a conta atual e, somente após o cancelamento, você poderá efetuar a associação da conta pelo seu combo do Combinaqui. Caso tenha alguma dificuldade na ativação ou utilização do benefício, procure ajuda com o nosso suporte.
Já tenho uma conta de Deezer Premium. Como faço para associar meu benefício Deezer Premium por meio do Itaú?
Nesse caso, você vai precisar primeiro cancelar a assinatura Deezer Premium que tem com a Deezer para depois, quando sua conta estiver como Deezer Free, você conseguir vincular a oferta via Itaú, seguindo os passos mencionados anteriormente.
Preciso alterar algum detalhe na minha conta Deezer ao mudar para a oferta do Itaú/Combinaqui?
Não, você pode usar sua conta Deezer existente. Porém, quando sua assinatura anterior terminar, você precisará ativar a nova oferta pelo Itaú para continuar aproveitando a Deezer sem interrupções.
Posso encontrar outras ofertas além do Deezer Premium?
Atualmente, a única opção disponível por meio da parceria Com o Itaú é o Deezer Premium.
Não recebi o link de ativação do Deezer após aderir ao Combinaqui. O que devo fazer?
Pode acontecer de o SMS demorar alguns minutos para chegar, mas, se você já esperou e ainda não recebeu nada, não precisa recomeçar do zero. Acesse diretamente o link de ativação:
Ou, se preferir, siga estes passos:
- Acesse deezer.com e clique em "Ativar minha oferta de parceiro".
- Selecione o Itaú.
- Informe o número de telefone celular que você cadastrou na adesão ao Combinaqui.
- Siga os passos para criar sua conta Deezer ou associar uma conta Deezer Free já existente.
Atenção: o número de telefone informado aqui precisa ser o mesmo que você usou ao aderir ao Combinaqui. Se tiver alguma dúvida sobre qual número foi cadastrado, entre em contato com o suporte do Itaú. Se, mesmo assim, tiver dificuldades, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudar.
Não consigo ativar meu benefício ou estou recebendo um erro. O que devo fazer?
Se você já tentou ativar o benefício e não conseguiu, não recebeu o SMS de ativação ou encontrou uma mensagem de erro, nossa equipe de atendimento pode ajudar.
Para agilizar a análise, nossa equipe precisará das seguintes informações:
- Uma captura de tela do Combinaqui mostrando seu número de telefone;
- Uma captura de tela comprovando o pagamento do Combinaqui;
- Uma captura de tela mostrando o benefício Deezer incluído no seu pacote Combinaqui;
- Todos os endereços de e-mail que você possa ter usado para criar uma conta Deezer.
Essas informações nos ajudarão a localizar sua conta e verificar o status do seu benefício.
🔄 Gestão do Combo
Dúvidas sobre trocar, ajustar ou alterar o combo contratado.
Posso trocar meu combo do Combinaqui para outro com Deezer?
Sim! O Combinaqui permite você trocar de combo para outro que possua o Deezer Premium incluso. Recomendamos sempre a leitura atenta do Regulamento Combinaqui para estar a par das últimas novidades introduzidas pelo Itaú.
Como faço para mudar o meu combo do Combinaqui para um que inclua o Deezer?
- Abra o aplicativo Itaú.
- Acesse Produtos > Produtos Exclusivos > Combinaqui.
- Selecione a opção de alterar o seu combo.
- Escolha um combo que inclua o Deezer Premium — como o Combinaqui Conexão, que combina streaming musical com bônus de internet.
- Confirme a sua seleção e aceite os termos atualizados.
💳 Pagamento e Cobrança
Questões relacionadas com a mensalidade e discrepâncias na cobrança.
O que devo fazer se tiver problemas com a cobrança da mensalidade do Combinaqui?
Se notar alguma discrepância no pagamento da mensalidade, entre em contato com o suporte ao cliente do Itaú, para obter ajuda. Eles irão auxiliar na resolução de qualquer problema relacionado ao pagamento.
Tenho minha mensalidade do Combinaqui em dia, mas mesmo assim, estou sem Deezer Premium?
Recomendamos a leitura do regulamento do Combinaqui que encontra nessa página do Itaú - https://www.itau.com.br/combinaqui para informações atualizadas.
⏸️ Suspensão e Reativação
O que acontece quando o pagamento falha ou está em atraso e como retomar o acesso.
Por que perdi o acesso ao Deezer Premium mesmo tendo o Combinaqui?
O acesso ao Deezer Premium via Combinaqui depende do pagamento mensal da assinatura. O Itaú realiza o débito a partir do dia 5 de cada mês. Se esse débito não for bem-sucedido, o Itaú continua tentando cobrar nos dias úteis seguintes, ao longo do mês. Caso nenhuma tentativa seja confirmada até o último dia do mês, o combo é suspenso a partir do dia 1 do mês seguinte e o Deezer Premium é desativado automaticamente.
A boa notícia: o seu perfil, as suas playlists e as suas músicas favoritas ficam guardados na sua conta. Você não perde nada.
O que acontece quando a mensalidade não é cobrada com sucesso?
Dia 5 de cada mês: o Itaú tenta debitar a mensalidade na sua conta.
Saldo insuficiente: novas tentativas são feitas nos dias úteis seguintes, ao longo do mês.
Último dia do mês sem pagamento confirmado: a sua assinatura entra em processo de suspensão.
Dia 1 do mês seguinte: o combo é formalmente suspenso e o Deezer Premium é desativado.
Fui cobrado com sucesso, mas o Deezer ainda mostra Deezer Free. Por quê?
Quando o meu acesso ao Deezer Premium será reativado após um problema de pagamento?
Se o pagamento acontecer antes do último dia do mês, o benefício é renovado normalmente no início do mês seguinte.
Se o pagamento acontecer depois de a suspensão já estar ativa (por exemplo, no dia 2 do mês seguinte), a reativação só ocorre no dia 1 do mês subsequente.
Posso ser compensado pelos dias que fiquei sem acesso ao Deezer Premium durante a suspensão?
O que devo fazer para evitar a suspensão do Deezer Premium?
- Certifique-se de que a conta corrente vinculada ao Combinaqui tem saldo disponível a partir do dia 5 de cada mês.
- Se tiver "Limite da Conta" (cheque especial), verifique também a disponibilidade. O débito pode utilizá-lo.
- Fique atento às comunicações do Itaú sobre cobranças em atraso.
❌ Cancelamento
Tudo sobre cancelar o Combinaqui ou a assinatura Deezer Premium.
E se eu cancelar o Combinaqui?
Você continuará tendo acesso ao Deezer Premium até o final do período pago. Depois disso, o seu perfil será alterado para o Deezer Free.
Como faço para cancelar minha assinatura Deezer?
Se desejar cancelar sua assinatura Deezer Premium, como ela faz parte do pacote de benefícios Combinaqui, deverá cancelar esse pacote nas agências do Itaú, por meio das centrais de atendimento ou pelo aplicativo.
O que acontece se eu cancelar meu plano de benefícios Combinaqui? O que acontece com minha assinatura Deezer Premium? Perderei meus favoritos?
Se você cancelar seu pacote de benefícios Combinaqui, a sua assinatura Deezer Premium será terminada no último dia do mês referência. A sua conta Deezer passará de Premium para gratuita, sem acesso a várias funcionalidades. No entanto, suas músicas favoritas seguem salvas dentro da sua conta Deezer, desde que você não exclua sua conta Deezer.
Quero manter o Deezer Premium, mas cancelar o pacote de benefícios Combinaqui? O que devo fazer?
Nesse caso, após cancelar o Combinaqui, aguarde até sua conta Deezer ficar gratuita. Depois poderá assinar o plano mais adequado para você diretamente com a Deezer pelo nosso aplicativo ou pelo nosso site www.deezer.com. Mais informações sobre os nossos planos AQUI
🔧 Problemas de Acesso e Suporte Técnico
Conta aparece como Free, sem acesso, problemas no aplicativo.
Tenho meu Deezer Premium ativo, mas ainda assim no aplicativo aparece Deezer Free?
Se você tentou fazer a jornada de ativação seguindo essa tela, onde colocou o seu número de celular associado na oferta Combinaqui e recebeu a tela abaixo, isso significa que o seu benefício foi associado à sua conta Deezer, mas infelizmente o seu número de telefone não foi provisionado com o Deezer Premium. Recomendamos o contato com o suporte do Itaú para mais esclarecimentos.
Estou sem acesso ao Deezer Premium?
Isso pode estar acontecendo, se você se conectou em uma outra conta Deezer ou, por exemplo, se houve um atraso no pagamento da mensalidade do Combinaqui. O provisionamento do serviço Deezer Premium é da responsabilidade do Itaú, logo recomendamos o contato com o suporte do Itaú.
Estou com problemas no aplicativo Deezer?
Se estiver enfrentando problemas com o aplicativo Deezer, tente atualizar o aplicativo, verificar sua conexão com a internet ou reiniciar seu dispositivo. Se os problemas persistirem, visite o Centro de Ajuda Deezer para mais suporte.
O que fazer em caso de problemas?
Para dúvidas sobre cobranças de mensalidade, entre em contato com o Itaú. Para questões técnicas sobre a Deezer, visite a Central de Ajuda Deezer.
👤 Conta e Dados Pessoais
Atualização de e-mail, número de telefone e informações de conta.
Como posso atualizar meu e-mail ou outros dados na minha conta Deezer?
Para atualizar seu e-mail ou outras informações da conta, faça login na sua conta Deezer, vá até a seção de configurações e faça as alterações necessárias. Se tiver dificuldades, visite a Central de Ajuda Deezer para obter suporte.
Vou alterar meu número de celular, o que devo fazer?
Se você vai alterar o seu número de telefone, no qual associou os seus benefícios Combinaqui/Deezer, entre em contato com o suporte ao cliente do Itaú, para obter ajuda na troca do número. Se você usa o seu número de telefone para conectar na sua conta Deezer, deve proceder à troca do número pelo aplicativo Deezer, ou, caso tenha dificuldades, por meio do nosso suporte.
Se eu precisar atualizar o e-mail da minha conta Deezer, com quem devo falar?
Se precisar atualizar o e-mail, basta acessar seu aplicativo Deezer e fazer as alterações. Caso não tenha acesso ao e-mail existente na conta Deezer, será necessário falar com nossa equipe de suporte.
🎧 Funcionalidades e Experiência Deezer
Qualidade de áudio, dispositivos, modo offline, transferência de favoritos.
Quais qualidades de áudio estão disponíveis no Deezer Premium pelo plano do Combinaqui?
O Deezer Premium oferece três configurações de qualidade de áudio para atender às suas preferências e conexão: Qualidade Padrão: 128 kbps Alta Qualidade: 320 kbps Altíssima Qualidade: 1.411 kbps.
Preciso baixar o aplicativo Deezer?
Recomendamos baixar o aplicativo Deezer das lojas oficiais Google Play Store e Apple Store. Também temos o aplicativo para computador, disponível para sistemas Windows e Mac. Você também pode escutar a Deezer pelo computador no seu navegador em www.deezer.com.
Posso ouvir música offline?
Sim! O Deezer, por meio do aplicativo para desktop e do aplicativo móvel, permite que você baixe playlists e álbuns que você tenha como favoritos para ouvir em modo offline, desde que você tenha baixado o conteúdo para o seu dispositivo. Mais detalhes -Aperte Aqui
Posso usar o Deezer em múltiplos dispositivos?
Sim! Com sua assinatura Deezer, você pode ouvir música em múltiplos dispositivos, incluindo smartphones, tablets e computadores, garantindo que você aproveite sua música onde quer que esteja.
Posso transferir meus favoritos entre meu aplicativo atual de streaming de música e o Deezer?
A Deezer possui um recurso chamado "Tune my Music" para transferir conteúdo entre seu aplicativo de streaming antigo e o Deezer. Basta verificar na lista de aplicativos suportados pelo "Tune My Music" se seu serviço está lá - Aperte Aqui
Gostaria de conectar em aplicativos de terceiros como Sonos, Apple Watch ou Alexa com minha conta Deezer Premium. É possível?
Sim, você pode usar sua assinatura Deezer Premium em todos os dispositivos compatíveis com Deezer. Você pode encontrar mais informações - Aperte Aqui
📬 Contato e Feedback
Deixar feedback e contato do suporte Itaú
Como posso enviar feedback sobre a parceria ou melhorias futuras?
Por favor, utilize a nossa Comunidade para compartilhar suas ideias e feedback sobre esta parceria - https://pt.deezercommunity.com/
Como entrar em contato com o suporte do Itaú?
Você pode encontrar ajuda, no aplicativo do Itaú ou pelos canais de atendimento, disponíveis em https://www.itau.com.br/atendimento-itau/para-voce/telefones.