Se você está tendo problemas com a Deezer no Sonos, você vai encontrar soluções para os mais comuns aqui.
Minha senha Deezer não foi reconhecida
Se você está tendo problemas para se conectar à sua conta Deezer, visite a nossa página de solução de problemas aqui.
Garantindo que o Sonos reconheça a sua assinatura Deezer
Se os problemas em se conectar continuarem, faça o seguinte:
- Se desconecte da Deezer em todos os seus dispositivos atuais (celular, desktop, navegador, etc)
- Peça uma nova senha aqui
- Crie uma nova senha e a mantenha segura
- Desligue o seu Sonos por um minuto para que ele possa fazer um novo ciclo
- Ligue o seu Sonos de novo, digite seus novos dados Deezer e você deve conseguir ter acesso total
Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco, para podermos conferir os dados da sua conta e garantir que a sua assinatura Deezer Premium esteja em ordem.
A Deezer pede que você assine uma conta, mesmo depois de concluir o processo de registro
Se você tiver recebido o seu código Sonos ao concluir o registro Sonos-Deezer, então siga estes passos:
- Conecte-se à Deezer (de preferência em um Mac ou PC)
- Acesse deezer.com/gift
- Digite ali o código que você recebeu
- Confirme que o nome do perfil e a duração do plano estejam corretos
- Adicione as informações de pagamento para ativar seu período de teste
Você recebe uma mensagem de erro afirmando que seu código é inválido
Isso pode acontecer por diversos motivos. Confira se o seu código não foi resgatado ainda, na conta correta, navegando até a sua página de assinatura depois de se conectar.
A causa mais comum deste problema é que o código foi resgatado em outra conta por engano. Se esse for o caso, envie um novo pedido de ajuda.
Inclua as seguintes informações:
- Código Sonos-Deezer
- E-mail usado para a conta Deezer
- Identificação númerica Sonos
- E-mail de registro no Sonos (se forem diferentes)
Você resgatou seu código, mas o seu dispositivo Sono não foi atualizado de forma correta
Se a sua conta foi atualizada corretamente, mas o seu dispositivo Sonos só permite que você toque rádio (pela TuneIn Radio) e não está exibindo a Deezer ainda, siga os passos acima em Garantindo que o Sono reconheça a sua assinatura Deezer.
Depois de 30 sgundos, ligue o seu Sonos de novo e digite os dados Deezer novamente, e você deve conseguir ter acesso a toda a sua música.
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