Solução de problemas Sonos

Se você está tendo problemas com a Deezer no Sonos, você vai encontrar soluções para os mais comuns aqui.

Minha senha Deezer não foi reconhecida

Se você está tendo problemas para se conectar à sua conta Deezer, visite a nossa página de solução de problemas aqui.

Garantindo que o Sonos reconheça a sua assinatura Deezer

Se os problemas em se conectar continuarem, faça o seguinte:

1. Se desconecte da Deezer em todos os seus dispositivos atuais (celular, desktop, navegador, etc)
2. Peça uma nova senha aqui
3. Crie uma nova senha e a mantenha segura
4. Desligue o seu Sonos por um minuto para que ele possa fazer um novo ciclo
5. Ligue o seu Sonos de novo, digite seus novos dados Deezer e você deve conseguir ter acesso total

Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco, para podermos conferir os dados da sua conta e garantir que a sua assinatura Deezer Premium esteja em ordem.

A Deezer pede que você assine uma conta, mesmo depois de concluir o processo de registro

Se você tiver recebido o seu código Sonos ao concluir o registro Sonos-Deezer, então siga estes passos:

1. Conecte-se à Deezer (de preferência em um Mac ou PC)
2. Acesse deezer.com/gift
3. Digite ali o código que você recebeu
4. Confirme que o nome do perfil e a duração do plano estejam corretos
5. Adicione as informações de pagamento para ativar seu período de teste

Você recebe uma mensagem de erro afirmando que seu código é inválido

Isso pode acontecer por diversos motivos. Confira se o seu código não foi resgatado ainda, na conta correta, navegando até a sua página de assinatura depois de se conectar.

A causa mais comum deste problema é que o código foi resgatado em outra conta por engano. Se esse for o caso, envie um novo pedido de ajuda.

Inclua as seguintes informações:

• Código Sonos-Deezer
• E-mail usado para a conta Deezer
• Identificação númerica Sonos
• E-mail de registro no Sonos (se forem diferentes)

Você resgatou seu código, mas o seu dispositivo Sono não foi atualizado de forma correta

Se a sua conta foi atualizada corretamente, mas o seu dispositivo Sonos só permite que você toque rádio (pela TuneIn Radio) e não está exibindo a Deezer ainda, siga os passos acima em Garantindo que o Sono reconheça a sua assinatura Deezer.

Depois de 30 sgundos, ligue o seu Sonos de novo e digite os dados Deezer novamente, e você deve conseguir ter acesso a toda a sua música.