Deezer Club - Perguntas frequentes

O Deezer Club está disponível apenas no aplicativo móvel da Deezer (iOS e Android). Abra o Deezer no seu smartphone ou tablet e procure pela aba Club para acessar as experiências disponíveis. Se ainda não conseguir vê-la no celular, verifique se você tem um plano Premium, Duo, Família ou Estudante ativo no Brasil e se o aplicativo está atualizado.

O Deezer Club está disponível apenas para assinantes Premium, Duo, Família ou Estudante no Brasil. Se você tem um plano elegível no Brasil e ainda não consegue ver a aba Club, certifique-se de que o aplicativo está atualizado e tente atualizar a tela. Se o problema persistir, entre em contato conosco com seu ID de usuário e o e-mail da sua conta Deezer para que possamos verificar.

O Deezer Club está disponível exclusivamente para assinantes Deezer Premium, Duo, Família e Estudante no Brasil (incluindo contas independentes no plano Família, mas excluindo perfis infantis e usuários Free). Se você tem um plano elegível no Brasil e ainda não consegue ver a aba Club, certifique-se de que o aplicativo está atualizado e tente atualizar a tela. Se o problema persistir, não hesite em entrar em contato conosco com seu ID de usuário e o e-mail da sua conta Deezer. A existência de uma assinatura paga, isoladamente, não garante acesso ou seleção para determinada experiência.

As experiências do Deezer Club estão disponíveis atualmente para usuários com um plano Premium, Duo, Família ou Estudante no Brasil. Se você consegue ver a aba Club, mas nenhuma experiência aparece, é possível que o país da sua conta não esteja configurado como Brasil. Acesse as configurações da sua conta Deezer e altere suas recomendações de país. Consulte nosso artigo sobre Alterar as suas recomendações por país na Deezer. Se o problema persistir, entre em contato conosco para que possamos verificar.

O Deezer Club em si não tem custo adicional. Não há taxas extras para manifestar seu interesse nas experiências. No entanto, ele está disponível exclusivamente para usuários com um plano Deezer Premium, Duo, Família ou Estudante ativo no Brasil. Se você está no plano Free, fazer upgrade para o Premium dará acesso imediato ao Deezer Club e a muitos outros benefícios. Consulte nosso artigo Deezer Premium.

Certifique-se de estar usando o e-mail e a senha corretos da sua conta Deezer, ou de que sua conta nas redes sociais (Facebook, Google ou Apple) esteja devidamente vinculada ao seu perfil Deezer. Se o problema continuar, acesse nosso artigo Problemas em se conectar à Deezer para orientações passo a passo, ou entre em contato conosco com seu ID de usuário e o e-mail da sua conta Deezer.

Não se preocupe! Isso pode acontecer. O aplicativo pode ocasionalmente perder sua sessão. Reiniciar o aplicativo da Deezer deve resolver o problema e permitir que você manifeste seu interesse sem dificuldades. Se o problema persistir após reiniciar, verifique se o aplicativo está atualizado e tente novamente.

Pedimos desculpas pelo inconveniente! O link em que você clicou pode ter expirado porque o evento associado já aconteceu. Acesse diretamente a aba Club no aplicativo para ver as experiências atualmente disponíveis. Se você acredita que a experiência ainda está em andamento, entre em contato conosco com seu ID de usuário, o e-mail da sua conta Deezer, uma captura de tela do problema e a data em que ocorreu, para que possamos investigar.

O período para manifestação de interesse para essa experiência foi encerrado. Não desanime! Novas experiências chegam regularmente ao Deezer Club. Fique de olho na aba Deezer Club no aplicativo para não perder as próximas oportunidades.

A seleção para as experiências do Deezer Club poderá considerar diferentes fatores relacionados ao perfil do usuário e à compatibilidade com cada experiência, incluindo critérios de elegibilidade, afinidade com determinado artista ou conteúdo, disponibilidade, localização geográfica e outros elementos específicos de cada iniciativa. Cada experiência poderá adotar critérios próprios de seleção. Caso seja selecionado(a), você será contatado(a) diretamente por e-mail ou WhatsApp. O processo busca verificar a adequação do perfil à experiência e não constitui uma competição entre participantes.

As seleções são realizadas pela equipe do Deezer Club após o encerramento do período de manifestação de interesse. Os usuários selecionados são notificados diretamente por e-mail ou WhatsApp. Se você não recebeu nenhuma mensagem no WhatsApp ou e-mail nosso, infelizmente significa que você não foi selecionado(a) para esta experiência. Fique de olho na aba Club para novas experiências. Sempre há novas oportunidades!

Ainda não! Existem dois e-mails distintos no processo de notificação:

• O primeiro e-mail (assunto: "Deezer convida a…") é um convite. Significa que você foi pré-selecionado(a), mas não é uma confirmação definitiva de participação na experiência.

• O segundo e-mail (assunto: "Sua confirmação para…") é a única confirmação oficial de que você foi selecionado(a) para participar da experiência.

Você só é confirmado(a) ao receber o segundo e-mail. Não se esqueça de verificar a pasta de spam para os dois.

Se você se cadastrou na lista de espera de uma experiência, receberá um e-mail confirmando seu cadastro. Se uma vaga ficar disponível, você será contatado(a) diretamente por uma mensagem oficial enviada do nosso endereço deezerclubbr@deezer.com. Se não tiver notícias nossas, significa que todas as vagas foram preenchidas. Continue verificando a aba Club para novas experiências!

O fan score poderá ser utilizado como ferramenta interna de apoio à curadoria, em conjunto com outros critérios. Ele não é um ranking público, não corresponde a uma pontuação que o usuário deva perseguir, e sua fórmula, pesos e parâmetros técnicos não são divulgados.

Significa que a Deezer identificou seu perfil como compatível com determinada experiência. Dependendo do fluxo aplicável, a seleção inicial ainda poderá exigir confirmação de interesse, envio de dados, validação de elegibilidade e cumprimento das instruções informadas. A participação somente será definitiva após a confirmação final da Deezer.

Em regra, a seleção é pessoal e vinculada ao usuário identificado pela Deezer. A transferência, cessão ou substituição do Usuário Selecionado somente será possível quando expressamente autorizada nas regras da experiência ou pela própria Deezer.

Confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções e verifique se você respondeu dentro do prazo e forneceu todas as informações solicitadas. Se o prazo informado tiver terminado ou a data da experiência estiver próxima, procure o canal oficial de atendimento da Deezer e informe seu ID de usuário, o e-mail da conta e o nome da experiência.

Se você não confirmar o interesse ou não fornecer os dados necessários no prazo indicado, a participação poderá não ser concluída e a oportunidade poderá ser disponibilizada a outro usuário elegível.

Cada experiência inclui 2 participantes. Você e um acompanhante (+1). Não é possível adicionar mais participantes além disso.

Se precisar alterar os dados do seu acompanhante (+1) após enviá-los, entre em contato com nossa equipe de suporte o quanto antes com seu ID de usuário, o e-mail da sua conta Deezer e o nome da experiência, e faremos o possível para ajudar. Não se esqueça de compartilhar os dados do novo acompanhante (nome + sobrenome, e-mail).

Apenas o usuário selecionado recebe o(s) ingresso(s) ou os detalhes da experiência diretamente por e-mail. Dependendo da experiência, você receberá um PDF do ingresso para encaminhar ao seu acompanhante, ou seus nomes serão colocados na lista do organizador para retirada no local. Seu acompanhante não recebe uma notificação separada. Siga as instruções do e-mail de confirmação. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco com seu ID de usuário e nome da experiência.

Você receberá os detalhes completos, incluindo PDF do ingresso ou informações sobre lista nominativa, no prazo informado na comunicação ou nos Termos Específicos da experiência. Verifique também a pasta de spam. Se o evento estiver chegando e você ainda não tiver recebido nenhuma informação, entre em contato conosco com seu ID de usuário, nome da experiência e o e-mail da sua conta Deezer.

Não. Os ingressos e benefícios das experiências do Deezer Club são estritamente pessoais e intransferíveis. Eles não podem ser vendidos, revendidos ou cedidos.

Avise a Deezer imediatamente pelo canal indicado na comunicação. A experiência é pessoal e não poderá ser transferida por iniciativa do usuário, salvo autorização expressa. A impossibilidade de comparecimento não gera direito automático a outra experiência, crédito ou substituição.

Siga as instruções da comunicação final e procure a Deezer pelo canal oficial, informando seu ID de usuário, o e-mail da conta e o nome da experiência. Em algumas iniciativas, a gestão dos ingressos ou da lista é realizada por parceiro, produtora ou organizador, e o local pode não ter acesso antecipado às informações.

Poderá ser exigido documento oficial com foto e compatibilidade entre o nome informado e o cadastro do ingresso ou da lista. Consulte as instruções da experiência e as regras do organizador e do local do evento.

Não. O benefício é pessoal, específico e não pode ser convertido em dinheiro, crédito, assinatura ou outra experiência.

Alterações podem ocorrer por decisão do artista, organizador, parceiro ou por circunstâncias técnicas ou de força maior. A Deezer comunicará as informações relevantes pelos canais aplicáveis, sempre que possível. A seleção não gera direito automático à conversão em dinheiro ou a outra experiência, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

Comunique o erro assim que identificá-lo e encaminhe os dados corretos. A correção dependerá do prazo e dos procedimentos do parceiro responsável. Alterações solicitadas muito próximas ao evento ou após a emissão definitiva do ingresso podem não ser possíveis.

Preserve o produto e a embalagem, registre fotografias do problema e procure o atendimento oficial da Deezer. A situação será analisada com o parceiro responsável. Para itens nos quais a Deezer atua apenas como intermediadora de link externo, recomenda-se procurar diretamente o suporte do terceiro no qual o produto foi adquirido.

A Deezer poderá realizar ajustes por razões técnicas, operacionais, de segurança ou por fatos de terceiros fora de seu controle. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais aplicáveis, sempre que possível.

Informe o ID de usuário, o e-mail associado à conta, o nome da experiência, a data do problema, uma descrição objetiva do ocorrido e capturas de tela relevantes. Não envie senhas, dados bancários ou informações sensíveis desnecessárias.

Informe assim que receber o primeiro contato ou no canal indicado pela Deezer. Descreva o recurso, apoio ou adaptação necessários, por exemplo, acesso para cadeira de rodas, assento acessível, apoio para mobilidade ou recurso de comunicação. Em regra, não é necessário informar diagnóstico; basta fornecer os dados estritamente necessários para viabilizar o atendimento.

Se a participação depender de acompanhante, atendente pessoal ou pessoa de apoio, informe essa necessidade no primeiro contato. A Deezer verificará com o organizador e o local as providências aplicáveis, inclusive a acomodação acessível, conforme a legislação e as condições da experiência. Aguarde a confirmação antes de considerar disponibilizado qualquer ingresso adicional.

Consulte a comunicação da experiência, os Termos Específicos e as informações oficiais do organizador ou do local. Se os recursos necessários não estiverem descritos, procure a Deezer antes de confirmar a participação para que a disponibilidade e as medidas aplicáveis sejam verificadas.

Comunique à Deezer imediatamente, de preferência antes da data da experiência, com uma descrição objetiva da barreira. A Deezer avaliará a situação com o organizador e o local e buscará as medidas razoáveis necessárias para viabilizar a participação, observadas as características da experiência e a legislação aplicável.

Se você recebeu uma comunicação inesperada sobre o Deezer Club, você pode verificar sua autenticidade acessando a aba Club diretamente no aplicativo para confirmar se existe uma experiência ativa associada. E-mails oficiais do Deezer Club são enviados por endereços @deezer.com. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco antes de clicar em qualquer link.

Verifique se o e-mail recebido é o segundo e-mail do processo (assunto: "Sua confirmação para…"). O primeiro e-mail é apenas um pré-aviso. Os detalhes completos sobre a experiência, incluindo informações de acesso, são enviados no segundo e-mail. Se você acredita ter recebido todos os e-mails mas ainda não encontrou as informações, entre em contato conosco com seu ID de usuário.

Sim, o Deezer Club é uma iniciativa oficial da Deezer. Todas as comunicações são enviadas por endereços de e-mail oficiais @deezer.com. A Deezer nunca solicitará informações bancárias, senhas ou pagamentos para participação nas experiências do Club. Se você receber qualquer comunicação suspeita em nome do Deezer Club, entre em contato com nosso suporte antes de agir. Em caso de dúvida, não clique em links suspeitos e confirme a autenticidade pelo atendimento oficial.

O Deezer Club é um programa de relacionamento da Deezer, não um concurso ou sorteio. A seleção de participantes é realizada com base em critérios objetivos relacionados ao perfil do usuário, sem qualquer elemento de sorte ou aleatoriedade. Determinadas experiências são disponibilizadas a usuários selecionados conforme critérios compatíveis com cada iniciativa.

Cada experiência poderá considerar critérios próprios de seleção. Não existe uma ação única capaz de garantir ou aumentar a probabilidade de seleção para todas as experiências disponibilizadas pelo Deezer Club. A seleção poderá considerar fatores como afinidade com determinado artista ou conteúdo, histórico de utilização da plataforma, disponibilidade e outros critérios específicos de cada experiência. Ouvir mais músicas, repetir conteúdos, realizar interações artificiais ou tentar manipular o sistema não garante seleção e poderá ser desconsiderado. O mais importante é manter os dados da conta atualizados e observar as instruções de cada experiência.

A elegibilidade poderá variar conforme a natureza de cada experiência, incluindo aspectos relacionados ao perfil do usuário, disponibilidade, localização geográfica, requisitos logísticos ou outros critérios específicos informados pela Deezer. Fique sempre atento(a) às condições de cada experiência disponível na aba Club.

Em alguns casos, o Deezer Club pode entrar em contato com usuários selecionados por mensagem de texto (SMS) ou WhatsApp, além do e-mail. Se você recebeu um SMS de um número associado à Deezer, verifique também sua caixa de e-mail para a confirmação oficial. Se tiver dúvidas sobre a autenticidade da mensagem, entre em contato conosco.

Entendemos a frustração. Cada experiência tem seus próprios critérios de elegibilidade e seleção, e pode ser que não tenha rolado dessa vez. O fato de não ser selecionado(a) para uma experiência não impede sua participação em oportunidades futuras. Continue acompanhando a aba Deezer Club no aplicativo. Sempre chegam novas experiências!