Support Deezer Statut en temps réel

Si tu n’arrives pas à te connecter à Deezer, commence par ouvrir l’application ou le site. Entre l’adresse e-mail liée à ton compte ou connecte-toi via Apple, Facebook ou Google. Saisis ton mot de passe si nécessaire. Si tu souhaites te connecter sans mot de passe, tu peux utiliser l’option depuis ton email sur mobile pour accéder directement à ton compte. Pour te déconnecter, rends-toi dans ton profil, puis dans les paramètres, et choisis « Déconnexion ». Si tu rencontres toujours des difficultés, consulte notre guide d’aide ou demande de l’assistance à la Communauté Deezer, où des utilisateurs expérimentés peuvent te conseiller. Tu peux aussi découvrir d’autres méthodes de connexion adaptées à différents appareils.

Si tu ne peux pas profiter de ton abonnement Deezer (Premium, Duo, Famille ou HiFi), plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Vérifie d’abord que tu es bien connecté au bon compte, surtout si tu en possèdes plusieurs. Il est aussi possible que ta période d’essai ait expiré, que ton paiement ait été refusé, ou que ton offre souscrite via Apple n’ait pas été activée.

Pour vérifier le statut de ton abonnement, rends-toi dans ton profil, puis Paramètres → Abonnement → Gérer mon abonnement. Tu y verras ton offre actuelle, sa date de début et de fin. Pour plus d’informations, consulte notre article d’aide complet. Tu peux également poser tes questions et trouver des conseils auprès d’autres utilisateurs sur la Communauté Deezer.

Si tu n’arrives pas à te connecter à Deezer, plusieurs causes peuvent l’expliquer : assure-toi d’abord d’utiliser la bonne adresse e-mail, surtout si tu as plusieurs comptes. La plupart des problèmes se résolvent en vérifiant ton mot de passe, en réinitialisant tes identifiants ou en t’assurant que tes appareils ne sont pas hors ligne. Si tu penses que quelqu’un tente d’accéder à ton compte, consulte les étapes de sécurité dédiées. Tu peux retrouver tous les conseils détaillés dans notre article complet ici : notre guide de dépannage. Et si tu veux poser des questions ou obtenir l’aide d’autres utilisateurs, rejoins la communauté Deezer : la Deezer Community

Si tu n’arrives pas à écouter de la musique sur Deezer via ton navigateur, plusieurs solutions peuvent t’aider. Commence par redémarrer ton navigateur, vérifier qu’il est bien à jour (Chrome, Edge, Firefox, Safari), puis vide son cache. Assure-toi aussi que ta connexion fonctionne correctement et que tes paramètres de sécurité (bloqueurs de pub, pare-feu, plugins) ne bloquent pas Deezer.

Si le problème persiste, consulte l’article complet ici : Problèmes pour écouter de la musique sur le web Tu peux aussi poser tes questions ou trouver des solutions auprès d’autres utilisateurs ici : Communauté Deezer

Si tu as des difficultés à écouter de la musique sur mobile (titres grisés, erreurs de lecture, application hors ligne ou lecture qui s’arrête), il s’agit souvent d’un problème de connexion, de cache ou de mise à jour. Essaie de redémarrer ton téléphone, de relancer l’application, de vérifier ta connexion Internet, de mettre à jour Deezer et de vider le Smart Cache. Si nécessaire, réinstalle l’application ou dépanne ta carte SD sur Android.

Pour une aide complète étape par étape, consulte cet article. Tu peux aussi poser tes questions ou trouver des réponses sur la Communauté Deezer.

Si tu as besoin d’aide avec ton compte, ton abonnement ou tes appareils, l’équipe du Service client Deezer est là pour t’aider rapidement. Le moyen le plus rapide est le chat en direct accessible en bas à droite de l’écran. Tu peux aussi remplir un formulaire en ligne ou poser tes questions à des experts dans la Communauté Deezer. Pour plus de conseils, retrouve-nous sur nos réseaux sociaux et suis les instructions de notre article d’aide.