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Proceso de suscripción
¿Puedo aprovechar la promoción de 12 meses gratis si actualmente no tengo el plan Meli+?
Sí. Para disfrutar de la oferta de 12 meses gratuitos, debes completar estos tres pasos:
- Contrata el Plan Meli+
- Elige la opción “Activar 12 meses gratis”
- Activa la promoción en tu cuenta Deezer
Si me suscribo a Meli+, ¿tendré acceso a Deezer Premium 12 meses gratis?
¡Sí! Este beneficio está incluido con la oferta Meli+. Una vez transcurrido el periodo de 12 meses de Deezer Premium gratis, si no cancelas la suscripción a Meli+, pagarás Deezer Premium con un descuento del 30%.
¿Qué pasa si ya tengo Deezer Premium a través de Mercado Libre?
Mercado Libre actualizará automáticamente tu anterior suscripción Deezer Premium, y recibirás el beneficio de 12 meses gratis, una sola vez.
¿Qué hago si ya tengo una suscripción Premium activa con Deezer?
Si actualmente tienes una suscripción Deezer activa, debes cancelarla. Una vez que tu cuenta esté como Deezer Free podrás vincular tu beneficio Meli+ en Mercado Libre.
Me suscribí hoy a Meli+, pero no voy a activar el servicio Deezer hasta la semana que viene. ¿Todavía tengo derecho a los 12 meses completos de Deezer Premium?
Sí. El beneficio de 12 meses de Deezer Premium comienza en el momento en que activas Deezer a través de Meli+.
¿Pierdo mis meses gratis de Deezer Premium si cancelo mi suscripción a Deezer?
Puedes reactivar los meses gratuitos aún disponibles sin coste alguno si aún tienes activa tu suscripción a Meli+ y el beneficio no ha caducado.
El periodo de 12 meses gratis de Deezer Premium empieza a contar desde la primera vez que activas Deezer Premium a través de Meli+.
Si cancelo Meli+ y Deezer y en el periodo de los 12 Meses Gratis de Deezer Premium y luego me vuelvo a suscribir a Meli+, ¿tendré derecho a los meses restantes?
Sí. Si activas tu suscripción Meli+ puedes disfrutar de los restantes meses gratuitos aún disponibles.
Si ya tengo suscripción a Deezer Premium con otro operador, ¿qué tengo que hacer para cambiarme a la oferta Mercado Libre Meli+?
Si te has suscrito a Deezer Premium directamente con Deezer o con otro proveedor, tendrás que cancelar esa suscripción. Al cancelarla evitarás recibir cargos dobles. Cuando tu cuenta esté como Deezer Free, podrás vincular tu beneficio de Mercado Libre.
No encuentro las demás ofertas disponibles en la aplicación/sitio web de Deezer, como Duo, Family, ...
Por el momento, solo Deezer Premium está disponible con la oferta Meli+.
No puedo activar el servicio o recibo un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?
Si no puedes completar el proceso de activación de tu suscripción Deezer Premium por favor entra en contacto con el servicio de atención al cliente de Deezer, enviando un pantallazo del error e indicando tu código de servicio que empieza por 420***** para los suscriptores de México y 912**** para Chile. Para encontrar tu código de servicio, entra a tu app de Mercado libre, selecciona > Suscripciones > Deezer.
Pagos y transacciones
Quiero actualizar mi método de pago, ¿con quién debo ponerme en contacto?
Deezer no almacena información de pago. Como te suscribiste a través de la app o sitio web de Mercado Libre, es a través de Mercado Libre que debes realizar la actualización. Si tienes alguna duda, por favor contacta al equipo de soporte de Mercado Libre.
¿Cuánto pagaré por mi suscripción a Deezer Premium una vez finalizado el periodo gratuito de 12 meses?
Si eres Meli+, pagarás tu suscripción con un 30% de descuento. En caso contrario, obtendrás un 15% de descuento.
Eso puede ocurrir si tus 12 meses gratis de Deezer Premium terminaron o si cancelaste tu suscripción Meli+.
No utilizo Deezer y quiero el reembolso de un cobro que recibí.
Eso puede ocurrir si tus 12 meses gratis de Deezer Premium terminaron o si cancelaste tu suscripción Meli+.
Si recibiste un cobro en tu extracto bancario con la descripción “MP Deezer o EC Deezer” significa que el cargo fue realizado por Mercado Pago/Mercado Libre. Este cobro puede ocurrir si tus 12 meses gratis de Deezer Premium terminaron o en caso de que hayas cancelado tu suscripción a Meli+.
Deezer no tiene acceso a tus datos de pago. El ciclo de pago es gestionado por nuestro socio Mercado Libre, por favor entra en contacto con su servicio de atención al cliente para solicitar tu reembolso. También puedes consultar sus preguntas frecuentes AQUÍ.
Ten en cuenta que la suscripción a Meli+ y la suscripción a Deezer Premium son dos servicios distintos y para evitar nuevos cargos por el servicio de Deezer, tienes que cancelarlo. A continuación te indicamos los pasos- COMO CANCELAR SERVICIO
He cancelado mi suscripción a Meli+ y el precio de Deezer Premium ha aumentado.
Tras finalizar los 12 meses gratis de Deezer Premium, siempre y cuando mantengas activa tu suscripción a Meli+, podrás disfrutar de un descuento del 30% sobre el precio de lista. Si decides cancelar tu suscripción a Meli+, obtendrás un descuento del 15%.
Mis 12 meses gratis de Deezer Premium terminaron, quiero seguir usando Deezer, pero no puedo pagar. Ya he cancelado Meli+ y Deezer.
Desafortunadamente, no puedes usar Deezer a menos que tengas una suscripción paga con Deezer o a través de Meli+. No te preocupes, mantendremos tu lista de reproducción y favoritos guardados. Cuando te suscribas de nuevo, podrás recuperar todas tus canciones favoritas. Puedes encontrar información sobre los diferentes planes que ofrece Deezer - AQUÍ
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Meli+?
Puedes encontrar los Términos y Condiciones proporcionados por Mercado Libre sobre Meli+ y Deezer - AQUÍ
Gestión de cuentas y cuestiones técnicas
¿Qué pasa si ya tengo una cuenta Deezer con un email diferente al que tengo en mi cuenta Mercado Libre?
Puedes seguir utilizando esa cuenta Deezer. Durante el proceso de activación, podrás escoger en cuál cuenta activar tu beneficio. Como Deezer y Mercado Libre son dos plataformas diferentes, el correo registrado en una no afecta tu acceso a la otra.
Me cobraron y ahora necesito que me devuelvan el dinero, ya que no uso Deezer
Eso puede suceder si tus 12 Meses gratis de Deezer Premium terminaron o si cancelaste tu suscripción Meli+. Si deseas cancelar tu suscripción Deezer premium, debes hacerlo a través de la configuración de tu cuenta de Mercado Libre o directamente en la app o sitio web de Mercado Libre. Alternativamente, puedes entrar en contacto con el soporte de Mercado Libre. Si cancelas tu suscripción, podrás reactivarla más tarde dentro del periodo de 12 meses gratuitos.
Aquí te explicamos cómo cancelar tu suscripción desde la app Mercado Libre:
- Entra a tu cuenta de Mercado Libre
- Selecciona la opción que se encuentra en la parte superior izquierda de la pantalla
- Toca “Suscripciones”
- Selecciona Suscripciones Deezer
- En la parte inferior de la página, verás la opción en letras azules “Quiero cancelar mi suscripción”
- Confirma seleccionando “Sí, quiero cancelar”
- Por favor añade el motivo de la cancelación
- Por último, toca “Cancelar suscripción”
Nota: Deezer no puede cancelar las suscripciones contratadas a través de Mercado Libre
¿Puedo transferir mis playlists de otra aplicación de streaming a Deezer?
¡Sí!, dentro de la app o página web de Deezer, encontrarás la función «TuneMyMusic» que sirve para transferir tus listas de reproducción desde otras plataformas hacia Deezer. Más detalles al respecto AQUÍ
No puedo encontrar mi lista de reproducción o estoy recibiendo un mensaje de error.
Primero asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Deezer correcta, ya que es posible que tengas más de una cuenta registrada. Si necesitas ayuda, por favor entra en contacto con el soporte Deezer enviando tu código de servicio que empieza con 410****. Para encontrar tu código de servicio, entra a tu app de Mercado libre, selecciona > Suscripciones > Deezer.
Si al intentar reproducir una canción recibes un mensaje de error, echa un vistazo a este artículo de soporte - Solución de problemas