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Cargos inesperados

Si adviertes un cargo inesperado en tu extracto bancario, comprueba el estado del cargo:

Cargos pendientes

¡No te preocupes! Suele ocurrir cuando te suscribes con un nuevo método de pago por primera vez. Se aplica un pequeño cargo (1 € aprox.) para comprobar los datos de tu suscripción.

Los fondos no suelen salir de tu cuenta y una vez que el proceso de autorización se completa, se liberan inmediatamente. El tiempo que tardan los fondos en liberarse puede variar, dependiendo del banco y del método de pago.

Para más información, te recomendamos que contactes con tu banco.

Cargado dos veces (no pendiente)

Las suscripciones de Deezer se cobran mensualmente.

Si te das cuenta de que se han realizado dos cobros en el mismo mes, probablemente haya habido un error y se haya activado también la suscripción de una segunda cuenta de Deezer (es posible registrar varias cuentas de Deezer).

Si crees que no es así, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

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