¿Por qué no funciona mi suscripción a Deezer?

¿Sigues escuchando anuncios pese a haberte suscrito a Premium? ¿No puedes pasar canciones pero estás pagando una suscripción Family? A veces aparecen este tipo de problemas, pero queremos ayudarte a restablecer tu suscripción de Deezer con algunos trucos para resolver problemas.

Si eres usuario de Deezer Premium, Deezer Duo, Deezer Family o Deezer HiFi y descubres que no puedes disfrutar de todas las ventajas de pago, aquí tienes algunas de las razones más comunes por las que tu suscripción de Deezer puede no estar funcionando.

• Te has conectado a otra cuenta: si tienes más de una cuenta de Deezer, comprueba que te has conectado a la cuenta correcta
• Tu prueba ha terminado. Comprueba el estado de tu suscripción utilizando los pasos de la siguiente sección para ver si tu oferta de prueba gratuita se ha terminado
• Te has registrado a través de Apple pero no has activado tu oferta. En ese caso, contacta con nosotros con una copia de tu factura donde se detalle tu historial de pagos para restablecerlo
• Ha habido un error en tu pago: si pagas Deezer con una tarjeta de crédito o débito, tu pago debería completarse casi al momento

  Truco: Consulta nuestro artículo sobre error en el pago para encontrar trucos para resolver los problemas

• Tu pago se está procesando: si has pagado a través de tu operador móvil o de otro proveedor de servicios, como Apple, puede tardar hasta 48 horas en procesarse

  Nota: Los pagos en efectivo o por transferencia bancaria pueden tardar hasta 72 horas*. Los pagos de clientes brasileños pueden tardar hasta tres días laborables en efectuarse, por favor contacta con nosotros aquí con tu número PIN

   

Cómo comprobar el estado de tu suscripción de Deezer