Todos sabemos que a veces los pagos no funcionan y lo que cuesta solucionarlo. No te preocupes, hemos creado una lista con las razones más comunes por las que hay errores en los pagos y con lo que puedes hacer para arreglarlo. Si no puedes solucionar el problema con este artículo, consulta la sección final para acceder a más ayuda de nuestros agentes de Deezer.
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Lista de verificación para pagos
Antes de ponerte en contacto con nosotros en relación con un error en un pago, te recomendamos que compruebes lo siguiente:
- Tu tarjeta no ha caducado, no ha quedado invalidada y no ha sido bloqueada por tu banco
- Tienes suficientes fondos y no estás en descubierto
- Tu método de pago se corresponde con el país de tu suscripción
- Has introducido el código de seguridad CVV/CVC de 3 números correctamente
- Puedes hacer transacciones en el extranjero, en línea o recurrentes con tu tarjeta
- Cumples los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad
Atención: Es posible que no cumplas los requisitos para una oferta si te has suscrito con anterioridad a una prueba o una promoción. Sin embargo, sí puedes suscribirte a las ofertas estándar de Deezer.
Nota: Si estás suscrito a través de tu operador de telefonía móvil o el App Store de Apple, tendrás que ponerte en contacto con esa empresa externa.
Cómo actualizar tu método de pago
Consulta cómo actualizar o cambiar tu método de pago aquí.
Nota: En algunos casos, puede tratarse de un problema nuestro que afecta a varios clientes. Consulta nuestras Noticias y comunicaciones para disponer de la información más reciente.
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