Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la aplicación de Deezer o el sitio web. Tras la cancelación, tu suscripción volverá automáticamente a ser del tipo Deezer Free. Seguirás pudiendo ver la totalidad de tus canciones, tus playlists y tus contenidos favoritos. Sin embargo, algunas funciones, como saltarte canciones sin límites, descargar canciones y escuchar sin conexión, solo están disponibles para los suscriptores de pago. Todo el contenido descargado aparecerá en gris y no lo podrás reproducir.
Cancelar desde la aplicación de Deezer
- Ve a Ajustes
(en la esquina superior derecha de cualquiera de tus pestañas de Deezer) - Ve a Gestión de la cuenta
- Selecciona Gestionar mi suscripción
- Selecciona Cancelar mi suscripción
- Elige la razón de tu cancelación y selecciona Confirmar
- Aparecerá un mensaje de confirmación de tu cancelación
Cancelar desde deezer.com
- Conéctate a tu cuenta en deezer.com
- Selecciona tu icono de perfil de usuario situado en la esquina superior derecha
- Selecciona Ajustes de la cuenta
- Dirígete a Gestionar mi suscripción
- Selecciona Cancelar mi suscripción
- Elige la razón de tu cancelación y selecciona Confirmar
Usuarios de iTunes
Si te suscribes a Deezer a través de tu cuenta de Apple (iTunes), solo podrás cancelarla directamente con Apple. Consulta cómo cancelar tu suscripción aquí. Saber más acerca de cómo pagar por Deezer a través de Apple.
Paquetes de operadoras de telefonía móvil
Si pagas por Deezer como parte de un paquete de tu operadora de telefonía móvil, ponte en contacto con tu proveedor para cancelar tu suscripción.
"¿Por qué no encuentro la opción para cancelar mi suscripción?"
A lo mejor estás conectado a Deezer Free, que no tiene ninguna suscripción que se pueda cancelar. También puede suceder que tengas varias suscripciones enlazadas a diferentes emails. Consulta cómo comprobar si tienes una cuenta.
"He empezado un periodo de prueba. ¿Qué sucede cuando se acaba?"
Si estás usando una prueba gratuita de 15 días desde tu móvil, la cuenta pasará automáticamente a Deezer Free. Sin embargo, si la prueba dura más de 15 días, una vez finalizado el primer mes te cobraremos mensualmente. Si no quieres continuar, deberás cancelar la suscripción.
"¿Por qué se me ha cargado el pago después de la cancelación?"
- A lo mejor tienes más de una cuenta
- No has completado el proceso de cancelación. Tras cancelar correctamente tu cuenta, recibirás un email.
- Si estás suscrito a Deezer a través de Apple (iTunes) o tu proveedor de telefonía móvil, es posible que no hayan terminado de procesar tu cancelación. Ponte en contacto con tu proveedor directamente.
¿Sigues necesitando ayuda?
Si necesitas más ayuda con una cancelación, siempre puedes contactar con nosotros.