Paiement refusé

Cet article explique ce que vous devez faire si vous avez essayé de régler votre abonnement à Deezer et que votre paiement a été refusé.

Important : si vous êtes déjà abonné(e) à Deezer Premium et que vous vous êtes inscrit(e) via l’un de nos partenaires (par exemple votre opérateur de téléphonie mobile ou l’App Store d’Apple), vous devrez les contacter pour résoudre les problèmes de paiement.

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Payer un nouvel abonnement

Nous acceptons uniquement les moyens de paiement disponibles dans le pays de l’offre à laquelle vous voulez souscrire

Veuillez utiliser un moyen de paiement valide dans votre pays (par exemple, vous ne pouvez pas utiliser une carte de crédit brésilienne si vous êtes au Mexique et que vous essayez de souscrire à un abonnement mexicain).

C'est également valable si votre abonnement à Deezer a expiré et que vous vous réabonnez.

Remarque : cela s’applique également aux cartes cadeau Deezer.

Votre carte a-t-elle expiré ou est-elle devenue invalide ?

Veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit si votre carte a expiré ou a été bloquée. Une fois le problème résolu, essayez de vous abonner avec de nouvelles coordonnées.

Avez-vous correctement saisi vos informations ?

Vérifiez que vous avez correctement saisi les informations de votre carte, y compris le code de sécurité à trois chiffres CVV/CVC.

Votre carte permet-elle de faire des transactions à l’étranger, en ligne et régulières ?

Veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.

Votre compte est-il à découvert ?

Veuillez vérifier que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte bancaire pour payer votre abonnement à Deezer.

Vous rencontrez toujours des problèmes de paiement ?

Si vous avez lu les informations ci-dessus et essayé de résoudre votre problème mais que celui-ci persiste, essayez les solutions suivantes :

• Réessayez quelques jours plus tard : parfois, des problèmes de connexion peuvent causer un échec de la transaction. Vous pouvez attendre un jour ou deux puis réessayer
• Essayez d’utiliser un autre mode de paiement : consultez tous nos moyens de paiement autorisés et essayez avec un autre moyen. Vous pouvez également essayer en ouvrant un autre navigateur web sécurisé et/ou une fenêtre de navigation privée pour vous inscrire
• Problèmes de paiement liés à notre système : dans le cas où un grand nombre de nos clients seraient touchés par un problème de paiement, vous trouverez des informations à ce sujet sur notre page Infos et annonces

Payer un abonnement existant

Mettre à jour vos coordonnées bancaires

Il est possible que votre carte ait expiré ou qu’il y ait un problème avec votre moyen de paiement. Nous vous recommandons de commencer par changer votre moyen de paiement. Vérifiez bien que vous avez correctement renseigné vos coordonnées bancaires.

Contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit

S’il y a un problème avec votre compte (par exemple s’il est bloqué), veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour résoudre le problème.

Essayer un autre moyen de paiement

Il existe plusieurs manières de régler votre abonnement à Deezer. Pour voir tous les moyens de paiement que nous acceptons, cliquez ici et essayez un autre moyen de paiement.

Vous avez déjà bénéficié d’une offre spéciale ou d’une période d’essai

Si vous essayez de vous abonner à une offre spéciale ou de profiter d'une période d’essai, vous verrez apparaître la notification suivante : "Vous avez déjà profité d'une offre spéciale ou d'une offre de bienvenue Deezer. Cependant, vous pouvez trouver votre bonheur parmi l'une de nos offres classiques".

Relancer votre abonnement

Pour certains problèmes de paiement rencontrés par des personnes déjà abonnées, il est parfois nécessaire de résilier l’abonnement puis de se réabonner.

1. Tout d’abord, résiliez votre abonnement
2. Attendez que votre compte repasse en Deezer Gratuit. Ne vous inquiétez pas, toutes vos playlists et tous vos favoris seront conservés. Toutefois, après votre réabonnement, vous devrez à nouveau télécharger les titres que vous voulez écouter hors connexion sur vos appareils
3. Lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte Deezer, réabonnez-vous en allant sur notre page Offres

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si vos problèmes persistent, contactez-nous, notre équipe sera ravie de vous aider.