Que vous vous réabonniez parce que votre abonnement arrive à son terme, ou que vous ouvriez un compte pour la première fois, voici les raisons les plus courantes expliquant pourquoi un paiement peut être refusé, ainsi que les solutions possibles.
Remarque : si vous avez souscrit via votre opérateur mobile ou l’App Store d’Apple, vous devrez les contacter directement.
Liste de points à vérifier pour le paiement
Avant de nous contacter suite à un paiement refusé, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
- ✅ Votre carte n’a PAS expiré, n’est pas devenue invalide et n’a pas été bloquée par votre banque
- ✅ Vous disposez des fonds suffisants et n’êtes pas à découvert
- ✅ Votre moyen de paiement est émis dans le même pays que votre abonnement
- ✅ Vous avez entré correctement le code de sécurité CVV/CVC à trois chiffres
- ✅ Votre carte permet de faire des transactions à l’étranger, en ligne et régulières
- ✅ Vous utilisez un navigateur web sécurisé
- ✅ Vous remplissez les critères d’éligibilité pour une offre d’essai ou promotionnelle et n’avez pas encore souscrit à un abonnement*
*Il est possible que vous ne soyez PAS éligible à une offre si vous avez déjà souscrit à une offre d’essai ou promotionnelle. Mais vous pouvez retrouver toutes nos offres Deezer disponibles et trouver celle qui vous correspond le mieux.
Que faire si votre paiement est toujours refusé ?
Si vous avez lu les informations ci-dessus et essayé de résoudre votre problème mais que vous rencontrez toujours des difficultés, réessayez d’effectuer la transaction dans quelques jours avec un autre moyen de paiement. Nous vous conseillons également d’utiliser un PC ou un ordinateur de bureau avec un navigateur web sécurisé. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre article expliquant comment gérer les paiements.
Dans certains cas rares, il peut s’agir d’un problème de paiement qui affecte les clients Deezer. Consultez notre page Infos et annonces pour consulter nos dernières actualités.
Comment relancer votre abonnement ?
Pour certains problèmes de paiement rencontrés par des personnes déjà abonnées, il est parfois nécessaire de résilier l'abonnement puis de se réabonner.
- Tout d’abord, résiliez votre abonnement
- Attendez que votre compte Deezer repasse en Deezer Gratuit. Ne vous inquiétez pas, toutes vos playlists et tous vos favoris seront conservés. Toutefois, après vous être réabonné(e), vous devrez à nouveau télécharger les contenus que vous voulez écouter hors connexion.
- Lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte Deezer, réabonnez-vous en allant sur notre page Offres
Besoin d’aide ?
Si vos problèmes persistent, contactez-nous, notre équipe sera ravie de vous aider.