Nous connaissons tous des moments où le paiement ne passe pas et à quel point il peut être pénible de régler le problème. Mais pas d'inquiétude : nous avons créé une liste de points à vérifier pour le paiement, avec les raisons les plus courantes expliquant un échec et les solutions pour y remédier. Si vous ne parvenez pas à régler votre problème avec cet article, consultez la section en bas pour obtenir de l'aide de la part de nos agents Deezer.
Passez à la section :
Liste de points à vérifier pour le paiement
Avant de nous contacter suite à un paiement refusé, nous vous invitons à vérifier les points suivants :
- Votre carte n’a pas expiré, n’est pas devenue invalide et n’a pas été bloquée par votre banque
- Vous disposez des fonds suffisants et n’êtes pas à découvert
- Votre moyen de paiement est émis dans le même pays que votre abonnement
- Vous avez entré correctement le code de sécurité CVV/CVC à trois chiffres
- Votre carte permet de faire des transactions à l’étranger, en ligne et régulières
- Vous remplissez les critères d’éligibilité pour une offre d’essai ou promotionnelle et n’avez pas encore souscrit à un abonnement
Attention : il est possible que vous ne soyez pas éligible à une offre si vous avez déjà souscrit à une offre d’essai ou promotionnelle. Mais vous pouvez retrouver toutes nos offres Deezer disponibles et trouver celle qui vous correspond le mieux.
Remarque : si vous avez souscrit via votre opérateur mobile ou l’App Store d’Apple, vous devrez les contacter directement.
Comment mettre à jour votre moyen de paiement ?
Vous pouvez voir comment mettre à jour ou modifier votre moyen de paiement en cliquant ici.
Remarque : dans certains cas rares, il peut s’agir d’un problème de notre côté qui affecte certains client. Consultez notre page Infos et annonces pour voir les dernières actualités.
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