Se você fez upgrade para uma assinatura paga Deezer Premium, Deezer Family ou Deezer HiFi, e você tiver percebido que não pode usar todos os seus recursos pagos, aqui vão algumas das razões mais comuns pelas quais sua assinatura Deezer pode não estar funcionando.
- Você se conectou em outra conta: se você tiver mais de uma conta Deezer, confira se conectou na conta correta
- Seu teste terminou: confira seu status de assinatura, usando os passos da seção abaixo, para ver se seu teste grátis no celular terminou
- O seu pagamento foi recusado: se você estiver pagando a Deezer com um cartão de débito ou crédito, o pagamento deve ser concluído quase imediatamente
- Veja o nosso artigo sobre pagamento recusado para dicas de solução de problemas.
- Seu pagamento está sendo processado: se você tiver pago pela sua operadora de celular ou por serviço de terceiros, como a Apple, pode levar até 48 para processar
- Pagamentos em dinheiro ou transferências bancárias podem levar até 72 horas
- Pagamentos de clientes brasileiros podem levar até três dias úteis para serem compensados; entre em contato conosco aqui com seu número PIN
Como confirmar o status da sua assinatura Deezer
No celular
- Selecione Configurações
(no canto superior direito de todas as suas abas Deezer) - Selecione Gerenciamento de conta
- Selecione Gerenciar minha assinatura
- Você poderá ver sua assinatura atual, a data em que começou e a data em que ela vai terminar
- Selecione Veja os planos para visualizar os planos disponível para fazer upgrade
No desktop ou deezer.com
No deezer.com, ou no app para desktop Deezer, você pode acessar as Configurações da conta do seu perfil, nas quais você vai encontrar Minhas informações. Selecione o botão Gerenciar minha assinatura para visualizar sua assinatura Deezer atual.