Você está ouvindo anúncios quando está conectado ao Premium? Não consegue ouvir músicas no aleatório mas paga uma assinatura Family? Às vezes, problemas como estes podem ocorrer, mas queremos ajudar você a restaurar sua assinatura Deezer com algumas dicas de resolução de problemas.
Se você é usuário Deezer Premium, Deezer Duo, Deezer Family ou Deezer HiFi e descobriu que não consegue usar todos os seus recursos pagos, aqui vão alguns dos motivos mais comuns pelos quais a sua assinatura Deezer pode não estar funcionando.
- Você se conectou em outra conta: se você tiver mais de uma conta Deezer, confira se conectou na conta correta
- Seu teste terminou. Confira seu status de assinatura, usando os passos da seção abaixo, para ver se seu teste grátis terminou
- Você assinou por meio da Apple, mas não ativou sua oferta -- neste caso, você precisa entrar em contato com uma cópia da sua fatura, detalhando seu histórico de pagamento, para reestabelecer a assinatura
- O seu pagamento foi recusado: se você estiver pagando a Deezer com um cartão de débito ou crédito, o pagamento deve ser concluído quase imediatamente
Dica: Veja o nosso artigo sobre pagamento recusado para dicas de solução de problemas.
- Seu pagamento está sendo processado: se você tiver pago pela sua operadora de celular ou por serviço de terceiros, como a Apple, pode levar até 48 para processar
Nota: Pagamentos em dinheiro ou transferências bancárias podem levar até 72 horas*. Pagamentos de clientes brasileiros podem levar até três dias úteis para serem compensados; entre em contato conosco aqui com seu número PIN
Como confirmar o status da sua assinatura Deezer
- Acesse Configurações
- Selecione Gerenciamento de conta
- Selecione Gerenciar minha assinatura
Você poderá ver sua assinatura atual, a data em que começou e a data em que ela vai terminar
Dica: Selecione Veja os planos para vistualizar todos os planos que estão disponíveis para você
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Quer mais informações sobre os tópicos explorados neste artigo? Saiba mais em Paguei a Deezer mas ainda recebo mensagem para assinar/Pago mais ainda Free (em inglês)