Por que minha assinatura Deezer Premium não está funcionando?

Se você tiver adquirido uma assinatura paga – Deezer Premium, Deezer Family, ou Deezer HiFi – e não consegue usar os recursos Premium (ouvir sem anúncios, pular faixas sem limites, escuta offline, etc), continue lendo para ver soluções.

Verifique se você está conectado na conta certa

Se você tem mais de uma conta Deezer, você pode não ter se conectado na conta certa. Confirme se está conectado na conta certa, a que está associada à sua assinatura paga.

Se você não tem certeza de qual e-mail usou para criar uma conta, siga os passos aqui para confirmar quais contas você tem com a Deezer.

Se desconecte e volte para a sua conta

Às vezes leva alguns minutos para o nosso sistema atualizar o seu status de conta, depois de fazer um pagamento.

Espere uns cinco minutos, depois se desconecte e volte para a sua conta Deezer.

Se você não sabe como se desconectar da sua conta, siga os passos abaixo.

Deezer.com

1. Clique no ícone de perfil de usuário no canto superior direito
2. Do menu de barra rolante, clique em Desconectar

Deezer.com (design antigo)

1. Na barra lateral esquerda, clique no ícone Configurações 
2. Na parte inferior do menu Configurações, clique em Desconectar

Celular

1. Toque em Minha música 
2. Toque no ícone Configurações 
3. Acesse Gerenciar minha conta/Minha conta
4. Então, aperte Desconectar

Se você não consegue entrar na sua conta existente, veja Problemas em se conectar para obter soluções.

Verifique seu status de assinatura

Se você se beneficiou do nosso período de teste grátis, ou de uma de nossas ofertas introdutórias, diretamente ou através de um dos nossos parceiro, é provável que a sua assinatura tenha expirado.

Siga os passos nesta página para confirmar o seu status de assinatura.

Confirme que o seu pagamento foi realizado

Quando você paga a sua assinatura Deezer Premium diretamente, através da Deezer, usando um cartão de débito ou crédito, o seu pagamento deve ser realizado quase imediatamente.

Se o pagamento não aparece, veja pagamento recusado para obter ajuda:

Para outras formas de pagamento:

• Se você pagou através da sua operadora de celular ou um serviço fornecido por terceiros, como a App Store Apple, o seu pagamento pode levar mais tempo para ser confirmado no nosso sistema. Se você verificou a sua conta e a sua assinatura não foi ativada depois de 48 horas, entre em contato conosco
• Se você pagou por pagamento em dinheiro, ou transferência bancária do seu banco local, o pagamento pode levar até 72 horas para ser confirmado
• Se você está com problemas com uma compra de um cartão presente, visite a nossa página de suporte a cartões presente

Pagamentos de clientes brasileiros

Pagamentos bancários (por exemplo, boleto, EBANX, transferência bancária) podem levar até três dias úteis para serem compensados, dependendo do banco. Se a assinatura ainda não foi ativada, depois destes três dias, entre em contato conosco aqui com o seu número PIN.

O seu número PIN é um código no topo do tíquete, no canto superior direito. Vamos usar este número para solucionar seu problema de pagamento.

Ainda não deu certo?

Às vezes, pode acontecer algum bug que afete a sua assinatura.

• Confira @DeezerHelp, nossa página de suporte no Twitter
• Dê uma olhada nas nossas Notícias e novidades por via das dúvidas, caso algo esteja afetando você.