A gente sabe que às vezes os pagamentos dão problema e conhece também a incomodação que é resolver a situação. Mas não se preocupe -- a gente criou um checklist de pagamento com os motivos mais comuns pelos quais um pagamento falha, e o que você pode fazer para consertar! Se você não conseguir resolver seu problema usando o nosso artigo, veja a seção final para mais conselhos para obter mais ajuda dos nossos agentes Deezer.
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Checklist de pagamentos
Antes de entrar em contato conosco sobre um pagamento recusado, recomendamos que você verifique se:
- Seu cartão NÃO está vencido, inválido ou bloqueado pelo seu banco
- Você tem fundos suficientes e não está com a conta estourada
- Sua forma de pagamento está em conformidade com o país da sua assinatura
- Você inseriu o código CVV/CVC de segurança de 3 dígitos corretamente
- Seu cartão pode fazer transações internacionais, online e recorrentes
- Você satisfaz os pré-requisitos para um período de teste ou promoção e não assinou o serviço anteriormente
Aviso: você pode não ser qualificado para uma oferta se tiver assinado anteriormente um período de teste ou promoção. No entanto, você ainda pode assinar os planos Deezer normais.
Nota: Se você assinou usando sua operadora de celular ou a App Store da Apple, você precisa contactar seu fornecedor de serviço.
Como atualizar sua Forma de pagamento
Você pode ver como atualizar ou alterar sua forma de pagamento aqui.
Nota: em alguns raros casos, pode haver um problema de nossa parte que afete alguns clientes. Confira as Notícias e Novidades para saber das nossas atualizações mais recentes.
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Quer mais informações sobre os tópicos explorados neste artigo? Saiba mais em Problemas de pagamento na Deezer (em inglês)