Pagamento recusado

Se sua assinatura expirou e você quer assinar de novo, ou se está abrindo uma conta pela primeira vez, aqui vai uma lista com os motivos mais comuns para um pagamento ser recusado, e o que fazer para resolver o problema.

Nota: Se você assinou usando sua operadora de celular ou a App Store da Apple, você precisa contactar seu fornecedor de serviço.

Checklist de pagamentos

Antes de entrar em contato conosco sobre um pagamento recusado, recomendamos que você verifique se:

• ✅ Seu cartão NÃO está vencido, inválido ou bloqueado pelo seu banco
• ✅ Você tem fundos suficientes e não está com a conta estourada
• ✅ Sua forma de pagamento (ou vale presente) está em conformidade com o país da sua assinatura
• ✅ Você inseriu o código CVV/CVC de segurança de 3 dígitos corretamente
• ✅ Seu cartão pode fazer transações internacionais, online e recorrentes
• ✅ Você está usando um navegador seguro
• ✅ Você satisfaz os pré-requisitos para um período de teste ou promoção e não assinou o serviço anteriormente*

*Você pode NÃO ser qualificado para uma oferta se tiver assinado anteriormente um período de teste ou promoção. No entanto, você ainda pode assinar os planos Deezer normais.

O que fazer se o seu pagamento é recusado continuamente

Se você leu as informações acima, tentou resolver o problema, mas ainda está com dificuldades, tente fazer a transação novamente daqui a alguns dias, com uma outra forma de pagamento aceita. Também recomendamos usar um desktop com um navegador seguro. Consulte o nosso artigo sobre gerenciar pagamentos para mais informações.

Em alguns caros raros, pode ser um problema de pagamento que afete os clientes Deezer. Confira os Notícias e novidades para as nossas últimas atualizações.

Como reiniciar a sua assinaturar

Para alguns problemas de pagamentos de assinantes existentes, algumas vezes é necessário cancelar a sua assinatura e assinar de novo.

1. Primeiro, cancele a sua assinatura
2. Espere sua conta Deezer reverter para Deezer Free. Não se preocupe, todas as suas playlists e seus Favoritos vão continuar ali, mas você vai precisar fazer download de novo das faixas já baixadas quando assinar novamente.
3. Quando você estiver conectado na sua conta Deezer, assine de novo na nossa Página de planos

Precisa de mais ajuda?

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato conosco e nossa equipe de suporte técnico ficará feliz em ajudá-lo.