Se sua assinatura expirou e você quer assinar de novo, ou se está abrindo uma conta pela primeira vez, aqui vai uma lista com os motivos mais comuns para um pagamento ser recusado, e o que fazer para resolver o problema.
Nota: Se você assinou usando sua operadora de celular ou a App Store da Apple, você precisa contactar seu fornecedor de serviço.
Checklist de pagamentos
Antes de entrar em contato conosco sobre um pagamento recusado, recomendamos que você verifique se:
- ✅ Seu cartão NÃO está vencido, inválido ou bloqueado pelo seu banco
- ✅ Você tem fundos suficientes e não está com a conta estourada
- ✅ Sua forma de pagamento está em conformidade com o país da sua assinatura
- ✅ Você inseriu o código CVV/CVC de segurança de 3 dígitos corretamente
- ✅ Seu cartão pode fazer transações internacionais, online e recorrentes
- ✅ Você está usando um navegador seguro
- ✅ Você satisfaz os pré-requisitos para um período de teste ou promoção e não assinou o serviço anteriormente*
*Você pode NÃO ser qualificado para uma oferta se tiver assinado anteriormente um período de teste ou promoção. No entanto, você ainda pode assinar os planos Deezer normais.
O que fazer se o seu pagamento é recusado continuamente
Se você leu as informações acima, tentou resolver o problema, mas ainda está com dificuldades, tente fazer a transação novamente daqui a alguns dias, com uma outra forma de pagamento aceita. Também recomendamos usar um desktop com um navegador seguro. Consulte o nosso artigo sobre gerenciar pagamentos para mais informações.
Em alguns caros raros, pode ser um problema de pagamento que afete os clientes Deezer. Confira os Notícias e novidades para as nossas últimas atualizações.
Como reiniciar a sua assinaturar
Para alguns problemas de pagamentos de assinantes existentes, algumas vezes é necessário cancelar a sua assinatura e assinar de novo.
- Primeiro, cancele a sua assinatura
- Espere sua conta Deezer reverter para Deezer Free. Não se preocupe, todas as suas playlists e seus Favoritos vão continuar ali, mas você vai precisar fazer download de novo das faixas já baixadas quando assinar novamente.
- Quando você estiver conectado na sua conta Deezer, assine de novo na nossa Página de planos
Precisa de mais ajuda?
Se você ainda estiver com problemas, entre em contato conosco e nossa equipe de suporte técnico ficará feliz em ajudá-lo.