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Processo de assinatura
Usuários que não possuem o plano Meli+ podem acessar a promoção de 12 meses gratuitos?
Sim. Para aproveitar a oferta de 12 meses gratuitos, você deve completar os seguintes três passos:
- Inscrever-se no plano Meli+Total
- Escolher a promoção "Ativar 12 meses gratuitos"
- Ativar a promoção na sua conta Deezer
Se eu assinar o Meli+ ESSENCIAL, terei acesso ao Deezer Premium por 12 meses gratuitos?
Não. O benefício da Deezer está disponível apenas na oferta Meli+ TOTAL.
Se eu assinar o Meli+ TOTAL, terei acesso ao Deezer Premium por 12 meses gratuitos?
Sim. Este benefício faz parte dos benefícios associados a essa oferta do Meli+ TOTAL. Mas não esquece que você precisa ativá-lo na sua conta Meli+ TOTAL. Após o período de 12 meses de Deezer Premium gratuito, se você não cancelar a assinatura, pagará com um desconto de 30%.
O que acontece se eu já tiver Deezer Premium através do Mercado Livre?
Em relação à sua assinatura anterior da Deezer Premium, o Mercado Livre atualizará automaticamente seu plano, e você receberá o benefício de 12 meses gratuitos, uma única vez.
O que devo fazer se já tiver uma assinatura Premium ativa na Deezer?
Se você tiver uma assinatura Premium ativa, será necessário cancelá-la. Aguarde até que ela seja alterada para Deezer Free e, só então, associe o plano ao Meli+ no Mercado Livre.
Eu me inscrevi no Meli+TOTAL hoje, mas não precisarei ativar o serviço da Deezer até a próxima semana. Ainda terei direito aos 12 meses completos de Deezer Premium?
Sim. O benefício de 12 meses do Deezer Premium começa a partir do momento em que você ativa a Deezer através do Meli+ TOTAL.
Eu perco meus meses gratuitos de Deezer Premium se cancelar minha assinatura?
Você pode reativar os meses gratuitos ainda disponíveis sem nenhum custo, se ainda tiver sua assinatura Meli+ TOTAL ativa e o benefício não tiver expirado. O período de 12 meses gratuitos de Deezer Premium começa a contar a partir da primeira vez que você ativou o benefício da Deezer no Meli+ TOTAL.
Se eu cancelar o Meli+ TOTAL e a Deezer durante o período de 12 meses grátis do Deezer Premium, se eu assinar novamente no Meli+ TOTAL, terei direito aos meses restantes?
Sim. Se você reativar a assinatura Meli+ TOTAL você poderá reativar os meses gratuitos que ainda tem disponíveis de Deezer Premium.
Já tenho uma assinatura Deezer Premium com outro provedor, o que preciso fazer para mudar para a oferta Meli+ do Mercado Livre?
Se você assinou o Deezer Premium diretamente com a Deezer ou com outro provedor, será necessário cancelar essa assinatura primeiro para evitar cobranças duplas. Quando sua conta Deezer estiver gratuita, você poderá solicitar o benefício oferecido pelo Meli+ TOTAL.
Não encontro outras ofertas disponíveis no aplicativo/site da Deezer, como Duo, Família, etc.
No momento, apenas o Deezer Premium está disponível como benefício dentro da oferta Meli+ TOTAL.
Não consigo ativar o serviço ou recebo uma mensagem de erro. O que devo fazer?
Se você não conseguir concluir o processo e ativar o benefício Deezer Premium na sua conta Deezer, ao entrar em contato com o atendimento ao cliente da Deezer, forneça o ID de assinatura que começa com 410***** ou uma captura de tela do erro. Para encontrar esse ID, toque no seu aplicativo Mercado Livre, toque em "Assinaturas" e selecione Deezer. Lá você encontrará o ID.
Faturamento e Transações
Quero atualizar meu método de pagamento, com quem devo falar?
A Deezer não armazena detalhes de pagamento. Como você se inscreveu pelo aplicativo ou site do Mercado Livre, é por meio deles que você precisa fazer essa atualização. Se tiver dúvidas, entre em contato com o suporte do Mercado Livre.
Quanto pagarei pela minha assinatura do Deezer Premium após o término do período de 12 meses gratuitos?
Se você for assinante do Meli+ TOTAL, pagará sua assinatura com um desconto de 30%. Caso contrário, receberá um desconto de 15%. Isso pode ocorrer se seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminarem ou se você cancelar.
Fui cobrado e agora preciso de um reembolso, pois não uso a Deezer.
Isso pode acontecer se os seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram ou se você cancelou sua assinatura Meli+. Se você tiver uma transação no seu extrato bancário com a descrição “MP Deezer ou EC Deezer”, isso significa que a cobrança foi feita pelo Mercado Pago/Mercado Livre e está relacionada a uma das duas possibilidades mencionadas acima.
A Deezer não tem acesso aos seus detalhes de pagamento?
O ciclo de faturamento é gerenciado pelo nosso parceiro Mercado Livre, por isso entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles para solicitar um reembolso AQUI. Você também pode verificar as Perguntas Frequentes deles AQUI.
Lembre-se de que a assinatura Meli+ e a assinatura Deezer Premium são dois serviços separados e, para evitar cobranças adicionais pelo serviço da Deezer, você precisa cancelá-lo caso não deseje usar mais. Veja como fazer isso - CANCELAR SERVIÇO.
Cancelei minha assinatura Meli+ e o valor do Deezer Premium aumentou?
Após o término dos 12 meses gratuitos de Deezer Premium, enquanto você mantiver sua assinatura Meli+ ativa, você terá o benefício de um desconto de 30% sobre o preço real. Se decidir cancelar sua assinatura Meli+, você perderá esse desconto de 30% e um desconto de 15% será aplicado.
Meus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram, quero continuar usando a Deezer, mas não posso pagar. Já cancelei o Meli+ e a Deezer?
Sim, você pode continuar usando a Deezer. Você perderá várias funcionalidades do aplicativo e começará a ver anúncios, mas não perderá suas playlists favoritas. Você pode ver as diferenças entre os diferentes planos oferecidos pela Deezer - AQUI.
Se eu cancelar o Meli+ TOTAL, a assinatura da Deezer é cancelada automaticamente?
Não. Caso você decida cancelar a sua assinatura Meli+ TOTAL e não tenha interesse em permanecer com o Deezer Premium, você precisa cancelar também cancelar o benefício Deezer. São assinaturas separadas. Para evitar que seja cobrado/a, deve ir em "Minhas assinaturas" e cancelar a Deezer no mesmo momento que você cancela sua assinatura Meli+ TOTAL.
Onde posso encontrar os termos e condições do Meli+?
Neste link AQUI você encontra os Termos e Condições fornecidos pelo Mercado Livre sobre o Meli+ e a Deezer.
Gerenciamento de Conta e Problemas Técnicos
O que acontece se eu já tiver uma conta Deezer com um e-mail diferente do que tenho na minha conta do Mercado Livre?
Você ainda pode usar essa conta da Deezer. Durante o processo de ativação, será perguntado onde você deseja vincular o benefício. Eles são duas entidades diferentes, então você pode ter e-mails diferentes para acessá-los.
Fui cobrado e agora preciso de um reembolso, pois não uso a Deezer.
Isso pode acontecer se seus 12 meses gratuitos de Deezer Premium terminaram ou se você cancelou. Sua assinatura Deezer está disponível através do Mercado Livre. Se desejar cancelar, deve fazê-lo nas configurações de sua conta no aplicativo ou site do Mercado Livre, ou entrar em contato com o suporte deles. Se cancelar sua assinatura, poderá sempre a retomar enquanto o período de 12 meses gratuitos estiver ativo.
Como cancelar sua assinatura no aplicativo Mercado Livre:
- Acesse sua conta do Mercado Livre
- Toque no ícone
no canto superior esquerdo da tela
- Toque em “Assinaturas”
- Selecione "Assinatura Deezer"
- Na parte inferior da página, toque em “Quero cancelar minha assinatura”
- Toque em “Sim, quero cancelar”
- Por favor, adicione o motivo do cancelamento
- Finalmente, toque em “Cancelar assinatura”
Nota: A Deezer não pode cancelar assinaturas da Deezer Premium feitas pelo site ou aplicativo do Mercado Livre
Posso transferir minhas playlists de outro aplicativo de streaming para a Deezer?
Sim, dentro do aplicativo ou site da Deezer, você encontrará o recurso "TuneMyMusic", que pode ser usado para transferir suas playlists de outras plataformas para a Deezer. Mais detalhes sobre isso AQUI.
Não consigo ouvir/encontrar minha playlist ou estou sempre recebendo uma mensagem de erro.
Por favor, certifique-se de que está logado na conta correta da Deezer, pois você pode ter mais de uma conta registrada. Se procurar suporte, forneça o ID da assinatura que começa com 410****. Para encontrar esse ID, toque em no aplicativo Mercado Livre, toque em "Assinaturas" e selecione Deezer. Lá você encontrará o ID.
Se estiver recebendo um erro ao tentar reproduzir uma faixa, consulte esta seção do nosso suporte - Solução de Problemas.