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Hier kommt unsere Zahlungs-Checkliste mit den häufigsten Gründen, warum eine Zahlung schiefgeht und was du tun kannst, um das Problem zu beheben.
Hinweis: Wenn du Deezer über deinen Mobilfunkanbieter oder den App Store von Apple abonniert hast, musst du dich an diese Anbieter wenden.
Checkliste für Zahlungen
Bevor du mit uns wegen der fehlgeschlagenen Zahlung Kontakt aufnimmst, empfehlen wir dir, folgende Dinge zu überprüfen:
- Deine Karte ist nicht abgelaufen, ungültig oder wurde von deiner Bank gesperrt
- Du hast genug Geld auf deinem Konto und nicht überzogen
- Deine Zahlungsmethode ist in dem Land gültig, in dem du das Angebot abschließen möchtest
- Du hast den 3-stelligen CVV/CVC Sicherheitscode richtig eingegeben
- Mit deiner Karte könne ins Ausland gehende, wiederkehrende oder online durchgeführte Transaktionen durchgeführt werden
- Du erfüllst die Voraussetzungen für ein Probeabo und hast bisher noch kein Abonnement abgeschlossen
Warnung: Es kann sein, dass es für dich nicht infrage kommt, ein Probeabo abzuschließen, wenn du in der Vergangenheit bereits eins abgeschlossen hast. Trotzdem kannst du natürlich alle normalen Deezer Abonnements abschließen.
Wie du deine Zahlungsmethode aktualisierst
Du kannst sehen, wie du deine Zahlungsmethode aktualisiert oder änderst, indem du hier klickst.
Hinweis: In einigen seltenen Fällen kann es an einem Problem in unserem System liegen, das einige Kund*innen betrifft. Bitte sieh dir News und Ankündigungen für unseren neuesten Updates an.
Du brauchst weiterhin Hilfe?
Wenn du weiterhin Hilfe brauchst, kontaktiere uns, und unser Support-Team hilft dir gerne weiter.