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Te presentamos una lista con las razones más comunes por las que se produce un error en el pago y cómo puedes solucionarlo.
Nota: Si estás suscrito a través de tu operador de telefonía móvil o el App Store de Apple, tendrás que ponerte en contacto con esa empresa externa.
Lista de verificación para pagos
Antes de ponerte en contacto con nosotros en relación con un error en un pago, te recomendamos que compruebes lo siguiente:
- Tu tarjeta no ha caducado, no ha quedado invalidada y no ha sido bloqueada por tu banco
- Tienes suficientes fondos y no estás en descubierto
- Tu método de pago se corresponde con el país de tu suscripción
- Has introducido el código de seguridad CVV/CVC de 3 números correctamente
- Puedes hacer transacciones en el extranjero, en línea o recurrentes con tu tarjeta
- Cumples los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad
Atención: Es posible que no cumplas los requisitos para una oferta si te has suscrito con anterioridad a una prueba o una promoción. Sin embargo, sí puedes suscribirte a las ofertas estándar de Deezer.
Cómo actualizar tu método de pago
Consulta cómo actualizar o cambiar tu método de pago aquí.
Nota: En algunos casos, puede tratarse de un problema nuestro que afecta a varios clientes. Consulta nuestras Noticias y comunicaciones para disponer de la información más reciente.
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