Dans cette FAQ, nous vous expliquons pourquoi vous verrez peut-être des facturations imprévues sur votre compte.
−
Parfois, de faibles montants vous sont facturés afin de vérifier les informations que vous avez fournies. Ces frais apparaissent comme facturation en attente et quittent rarement votre compte. Une fois le processus d’autorisation terminé, le paiement est immédiatement débloqué.
+
Les abonnements Deezer sont facturés sur une base mensuelle. Si vous constatez qu’un deuxième paiement a été prélevé le même mois, cela s’explique généralement ainsi :
Vous avez involontairement créé un deuxième compte Deezer avec une autre adresse email
Vous avez souscrit deux fois en utilisant deux comptes Deezer différents avec deux modes de paiement différents, par exemple par carte de crédit, iTunes ou votre opérateur mobile
Remarque : si vous n'avez rien fait de tout cela, contactez notre équipe du service client
+
Tout d'abord, regardez si vous avez deux comptes. Ensuite, regardez si vous avez plusieurs modes de paiement. Enfin, résiliez l'abonnement dont vous n'avez pas besoin dès que possible
+
Adyen est l’un de nos partenaires qui nous aider à accepter les paiement. SI vous voyez Adyen sur votre relevé bancaire, vous pouvez vérifier qu’il s’agit bien d’un paiement pour Deezer ici.
