Deezer Club

Deezer Club est uniquement disponible sur l'application mobile Deezer (iOS et Android). Ouvre Deezer sur ton smartphone ou ta tablette et cherche l'onglet Club pour accéder aux concours en cours. Si tu ne le vois toujours pas sur mobile, assure-toi de disposer d'un abonnement Premium, Duo ou Famille actif en France et que ton application est à jour.

Deezer Club est uniquement disponible pour les abonnés Premium, Duo ou Famille en France. Si tu as un abonnement Premium, Duo ou Famille en France et que tu ne peux toujours pas voir l'onglet Club, assure-toi que ton application est à jour et essaie de rafraîchir. Si le problème persiste, contacte-nous avec ton identifiant utilisateur et l'adresse e-mail de ton compte Deezer afin que nous puissions vérifier ton compte.

Deezer Club est disponible exclusivement pour les abonnés Deezer Premium, Duo et Famille en France (y compris les comptes indépendants sur le plan Famille, mais à l'exclusion des profils Enfant et des utilisateurs Free). Si tu as un abonnement Premium, Duo ou Famille en France et que tu ne peux toujours pas voir l'onglet Club, assure-toi que ton application est à jour et essaie de rafraîchir. Si le problème persiste, n'hésite pas à nous contacter avec ton identifiant utilisateur et l'adresse e-mail de ton compte Deezer.

Les concours Deezer Club sont actuellement disponibles pour les utilisateurs disposant d'un abonnement Premium, Duo ou Famille en France. Si tu vois l'onglet Club mais qu'aucun concours n'apparaît, il est possible que le pays de ton compte ne soit pas paramétré sur la France. Rends-toi dans les paramètres de ton compte Deezer et modifie tes recommandations de pays. Consulte notre article Modifier mes recommandations de pays. Si le problème persiste, contacte-nous afin que nous puissions vérifier.

Deezer Club en lui-même n'implique aucun frais supplémentaire — aucun coût additionnel n'est requis pour participer aux concours ! Cependant, il est exclusivement disponible pour les utilisateurs disposant d'un abonnement Deezer Premium, Duo ou Famille actif en France. Si tu es sur le plan Free, passer à Premium te donnera un accès immédiat à Deezer Club ainsi qu'à de nombreux autres avantages. Consulte notre article Deezer Premium.

Assure-toi d'utiliser les bons identifiants (adresse e-mail et mot de passe) pour ton compte Deezer, ou que ton compte sur les réseaux sociaux (Facebook, Google ou Apple) est correctement lié à ton profil Deezer. Si le problème persiste, consulte notre article de dépannage connexion pour une aide pas à pas, ou contacte-nous avec ton identifiant utilisateur et l'adresse e-mail de ton compte Deezer, et nous nous en occuperons.

Pas de panique ! Cela peut arriver. Il arrive que l'application perde sa session. Redémarrer l'application Deezer devrait résoudre le problème et te permettre de participer sans difficulté. Si le problème persiste après le redémarrage, assure-toi que ton application est à jour et réessaie.

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Le lien sur lequel tu as cliqué a peut-être expiré car l'événement associé a déjà eu lieu. Rends-toi directement dans l'onglet Club de l'application pour voir les concours actuellement actifs. Si tu penses que le concours est toujours en cours, contacte-nous avec ton identifiant utilisateur et l'adresse e-mail de ton compte Deezer, une capture d'écran du problème et la date à laquelle tu l'as rencontré afin que nous puissions faire des recherches.

Tous les gagnants des concours Deezer Club sont sélectionnés par tirage au sort totalement aléatoire, après la clôture du concours. Chaque participation valide a une chance égale de gagner. Si tu es sélectionné(e), tu seras contacté(e) directement par e-mail. Continue à participer — bonne chance !

Les tirages au sort sont effectués par l'équipe Deezer Club après la date de clôture du concours. Les gagnants sont notifiés directement par e-mail. Si tu n'as reçu aucun e-mail de notre part, cela signifie malheureusement que tu n'as pas été sélectionné(e) cette fois-ci. Garde un œil sur l'onglet Club pour de nouveaux concours – il y a toujours de nouvelles opportunités !

Pas tout à fait ! Il y a deux e-mails distincts dans le processus de gain :

• Le premier e-mail (objet : « Deezer t'invite à… ») est une invitation. Il signifie que tu as été présélectionné(e), mais ce n'est pas une confirmation que tu as gagné.

• Le deuxième e-mail (objet : « Ta confirmation pour… ») est la seule confirmation officielle que tu es gagnant(e).

Tu n'es confirmé(e) comme gagnant(e) qu'à la réception de ce deuxième e-mail. Pense également à vérifier ton dossier spam pour les deux e-mails.

Bonne nouvelle ! Certains concours Deezer Club utilisent une fonctionnalité Instant Win, qui te permet de savoir immédiatement dans l'application si tu as gagné. Voici ce qui t'attend :

1. Après avoir gagné dans l'application, tu recevras un e-mail de confirmation automatique.

2. Ouvre l'e-mail et remplis le formulaire pour confirmer ta participation et fournir les informations de ton +1.

3. Tu recevras les informations pour récupérer ton prix (PDF de billet ou liste nominative sur place) au moins un jour avant l'événement.

Remarque : Si tu ne remplis pas le formulaire dans ton e-mail de confirmation, ton prix pourra être réattribué. Remplis-le dès que possible.

Si tu t'es inscrit(e) sur la liste d'attente d'un concours, tu recevras un e-mail de confirmation de ton inscription. Si une place se libère, tu seras contacté(e) directement par email (tu seras contacté uniquement par un membre de l’équipe Deezer Club qui t’écrira depuis l’adresse email *****@deezer.com). Si tu n'as pas de nouvelles de notre part, cela signifie que l'événement est complet. Continue à consulter l'onglet Club pour de nouveaux concours !

Chaque prix de concours comprend 2 billets — un pour toi et un pour ton accompagnateur (+1). Il n'est pas possible d'obtenir des billets supplémentaires.

Si tu dois modifier les informations de ton +1 après les avoir soumises, contacte notre équipe d'assistance dès que possible avec ton identifiant utilisateur, l'adresse e-mail de ton compte Deezer et le nom du concours, et nous ferons de notre mieux pour t'aider. N'oublie pas de nous communiquer les informations de ton nouveau +1 (prénom + nom, adresse e-mail).

Seul le gagnant du concours reçoit le(s) billet(s) ou les détails du prix directement par e-mail. Selon le concours, tu recevras un PDF de billet, où vos noms seront placés sur la liste de l'organisateur pour être récupérés sur place. Attends ton e-mail de confirmation et suis les instructions fournies. Si tu as des inquiétudes, contacte-nous avec ton identifiant utilisateur et l'adresse e-mail de ton compte Deezer, et nous vérifierons.

Une fois confirmé(e) comme gagnant(e) et après avoir complété toutes les étapes requises, tu recevras les informations pour récupérer ton prix (soit le billet en fichier PDF par e-mail, soit une liste nominative sur place) au moins un jour avant l'événement. Si ton événement approche et que tu n'as rien reçu, contacte-nous avec ton identifiant utilisateur et l'adresse e-mail de ton compte Deezer afin que nous puissions vérifier.

Les conditions d'âge peuvent varier selon l'événement. Voici ce que tu dois savoir :

• Dans tous les cas : au moins l'un des deux participants (le gagnant ou son +1) doit être âgé de 18 ans ou plus.

• Si l'événement implique de l'alcool (par exemple, une réception VIP ou une release party) : le gagnant et son +1 doivent tous les deux avoir 18 ans ou plus.

Les informations complètes sont toujours communiquées directement aux gagnants dans le cadre de leur prix. Si tu as un doute sur un événement spécifique, n'hésite pas à nous contacter.

Nous comprenons la confusion et nous en excusons ! Le bouton Tes places est une invitation à acheter des billets de concert pour un artiste. Cela ne signifie pas que tu as gagné un concours. Les gagnants des concours sont toujours notifiés séparément par e-mail. Si tu as participé à un concours et n'as reçu aucune communication, le tirage au sort n'a peut-être pas encore eu lieu, ou tu n'as peut-être pas été sélectionné(e) cette fois-ci. Nous espérons te voir gagner bientôt !

Il semble s'agir d'un problème d'affichage de notre côté. Merci de nous le signaler — nous le transmettrons à l'équipe concernée, qui le corrigera dans les plus brefs délais. Nous apprécions ton aide pour que Deezer Club fonctionne au mieux !

Cette notification a été envoyée par notre équipe de communication et n'est pas liée à un concours Deezer Club. Il s'agit d'une invitation à acheter des billets de concert. Si tu ne souhaites pas recevoir ce type de communication, tu peux gérer tes préférences de notification dans les paramètres de ton compte Deezer. Nous sommes désolés pour la confusion !

Pas d'inquiétude ! Deezer Club travaille directement avec les labels et les promoteurs de tournées — pas avec la salle de concert. Cela signifie que la salle n'est pas impliquée dans nos arrangements de concours et n'aura pas d'informations sur ton billet. Ton billet te sera envoyé par e-mail, ou ton nom figurera sur la liste de l'organisateur. Attends ton e-mail de confirmation et suis les instructions fournies.

Bon réflexe de vérifier ! Toutes les communications officielles de Deezer Club sont envoyées depuis le domaine « @deezer.com » uniquement. Si tu es contacté(e) par SMS, les messages sont envoyés exclusivement depuis un numéro spécifique (tu peux nous contacter pour confirmer si le SMS est légitime). Si tu as reçu un message d'un autre domaine que @deezer, ou si le contenu du SMS ne te semble pas normal, ne clique sur aucun lien et contacte-nous immédiatement avec une capture d'écran du message.

Malheureusement, non. Deezer Club propose uniquement des billets et des expériences exclusives dans le cadre de ses concours officiels. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des billets en dehors d'un concours actif. Garde un œil sur l'onglet Club pour les prochaines opportunités !