Pourquoi est-ce que je ne peux pas profiter de mon abonnement à Deezer Premium ?

Si vous avez souscrit à un abonnement payant (Deezer Premium, Deezer Famille ou Deezer HiFi) et que vous ne profitez pas des fonctionnalités de Premium (zéro publicité, zapping illimité, écoute hors connexion, etc.), lisez cet article pour trouver une solution.

Vérifiez que vous êtes connecté(e) au bon compte

Si vous avez plusieurs comptes Deezer, il est possible que vous ne vous soyez pas connecté(e) au bon. Veuillez vérifier que vous êtes bien connecté(e) au compte pour lequel vous payez un abonnement.

Si vous ne savez plus quelle adresse email vous avez utilisée pour créer votre compte, suivez les étapes indiquées ici pour vérifier les comptes Deezer que vous avez créés.

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte

Notre système peut parfois mettre plusieurs minutes pour mettre à jour le statut de votre compte suite à un paiement.

Attendez environ cinq minutes puis déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Deezer.

Si vous ne savez pas comment vous déconnecter de votre compte, suivez les étapes ci-dessous.

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1. Cliquez sur l’icône de votre profil utilisateur en haut à droite
2. Dans le menu, cliquez sur Déconnexion

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1. Dans la barre latérale située à gauche, cliquez sur l’icône Paramètres 
2. En bas du menu Paramètres, cliquez sur Déconnexion

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1. Appuyez sur Ma musique 
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3. Allez dans Gérer mon compte / Mon compte
4. Appuyez sur Se déconnecter

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un compte existant, essayez les solutions de l’article Problèmes de connexion.

Vérifiez le statut de votre abonnement

Si vous avez profité de la période d'essai gratuit que nous offrons ou de l’une de nos offres saisonnières, directement ou via l’un de nos partenaires, il est probable que votre abonnement ait expiré.

Suivez les étapes indiquées sur cette page pour vérifier le statut de votre abonnement.

Vérifiez que votre paiement est bien passé

Lorsque vous payez votre abonnement à Deezer Premium directement sur Deezer avec une carte de crédit ou de débit, votre paiement doit passer quasiment immédiatement.

Si vous ne parvenez pas à finaliser votre paiement, consultez l’article Paiement refusé pour obtenir de l’aide.

Pour les autres moyens de paiement :

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• Si vous avez payé en espèces ou par virement bancaire en passant par votre banque, le paiement peut mettre jusqu’à 72 heures pour être confirmé
• Si vous rencontrez des problèmes pour acheter une carte cadeau, rendez-vous sur notre page d’assistance sur les cartes cadeau

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• Consultez notre page d’assistance sur Twitter @DeezerHelp
• Jetez un œil à notre page Infos et annonces si vous rencontrez des difficultés.