Si vous avez souscrit à un abonnement payant Deezer Premium, Deezer Famille ou Deezer HiFi et que vous vous rendez compte que vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités de ces offres payantes, voici quelques raisons courantes pouvant expliquer pourquoi vous rencontrez un problème.
- Vous êtes connecté(e) à un autre compte : si vous avez plusieurs comptes Deezer, vérifiez que vous vous êtes connecté(e) au bon compte
- Votre période d'essai a expiré : vérifiez le statut de votre abonnement en suivant les étapes de la section ci-dessous pour savoir si votre période d'essai offerte sur mobile est terminée
- Votre paiement a été refusé : si vous avez souscrit à une offre Deezer avec une carte de débit ou de crédit, votre paiement devrait être accepté immédiatement
- Consultez notre article sur les cas où le paiement est refusé pour obtenir de l’aide
- Votre paiement est en cours de traitement : si vous avez payé via votre fournisseur mobile ou un service tiers comme Apple, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à 48 heures
- Les paiements en espèces ou les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 72 heures
- Les paiements des clients brésiliens peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrables pour être autorisés. Veuillez nous contacter en nous communiquant votre code PIN
Comment vérifier le statut de votre abonnement Deezer ?
Sur mobile
- Allez dans vos Paramètres
, qui se trouvent en haut à droite où que vous soyez dans l'application (Musique, Favoris…) - Sélectionnez Gestion du compte
- Choisissez Gérer mon abonnement
- Vous pourrez voir votre abonnement actuel, quand il a commencé et la date à laquelle il se terminera
- Sélectionnez Voir les offres pour consulter les offres d'abonnement disponibles
Sur ordinateur ou sur deezer.com
Sur deezer.com ou sur l'application Deezer pour ordinateur, vous pouvez accéder aux Paramètres du compte de votre profil, où vous trouverez Mes informations. Sélectionnez le bouton Gérer mon abonnement pour voir votre abonnement Deezer actuel.