Pourquoi est-ce que je ne peux pas profiter de mon abonnement à Deezer ?

Vous entendez des publicités alors que vous avez souscrit à Premium ? La lecture en aléatoire ne fonctionne pas alors que vous payez un abonnement Famille ? Parfois, des problèmes de ce type peuvent survenir ; nous souhaitons vous aider à rétablir votre abonnement Deezer avec quelques conseils.

Si vous utilisez Deezer Premium, Deezer Duo, Deezer Famille ou Deezer HiFi et que vous vous rendez compte que vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités de ces offres payantes, voici quelques raisons courantes pouvant expliquer pourquoi votre abonnement Deezer ne fonctionne pas.

• Vous êtes connecté(e) à un autre compte : si vous avez plusieurs comptes Deezer, vérifiez que vous vous êtes connecté(e) au bon compte
• Votre période d'essai a expiré. Vérifiez le statut de votre abonnement en suivant les étapes de la section ci-dessous pour savoir si votre période d'essai offerte est terminée
• Vous vous êtes inscrit(e) via Apple mais vous n'avez pas activé votre offre : dans ce cas, vous devrez nous contacter avec une copie de votre facture détaillant votre historique de paiement pour rétablir votre offre
• Votre paiement a été refusé : si vous avez souscrit à une offre Deezer avec une carte de débit ou de crédit, votre paiement devrait être accepté immédiatement

  Astuce : Consultez notre article sur les cas où le paiement est refusé pour obtenir de l’aide

• Votre paiement est en cours de traitement : si vous avez payé via votre fournisseur mobile ou un service tiers comme Apple, le traitement de votre paiement peut prendre jusqu'à 48 heures

  Note : Les paiements en espèces ou les virements bancaires peuvent prendre jusqu'à 72 heures*. Les paiements des clients brésiliens peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrables pour être autorisés. Veuillez nous contacter en nous communiquant votre code PIN

   

Comment vérifier le statut de votre abonnement Deezer ?