Si tu suscripción ha caducado y te suscribes de nuevo o abres una cuenta por primera vez, a continuación encontrarás nuestra lista de verificación para pagos con los motivos más frecuentes por los que se deniegan los pagos y qué puedes hacer para corregir la situación.
Nota: Si estás suscrito a través de tu operador de telefonía móvil o el App Store de Apple, tendrás que ponerte en contacto con esa empresa externa.
Lista de verificación para pagos
Antes de ponerte en contacto con nosotros en relación con un error en un pago, te recomendamos que compruebes lo siguiente:
- ✅ Tu tarjeta NO ha caducado, NO ha quedado invalidada y NO ha sido bloqueada por tu banco
- ✅ Tienes suficientes fondos y no estás en descubierto
- ✅ Tu método de pago se corresponde con el país de tu suscripción
- ✅ Has introducido el código de seguridad CVV/CVC de 3 números correctamente
- ✅ Puedes hacer transacciones en el extranjero, en línea o recurrentes con tu tarjeta
- ✅ Usas un navegador web seguro
- ✅ Cumples los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad*
*Es posible que NO cumplas los requisitos para una oferta si te has suscrito con anterioridad a una prueba o una promoción. Sin embargo, sí puedes suscribirte a las ofertas estándar de Deezer.
Qué hacer si tu pago sigue generando un error
Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema, pero el pago sigue dando un error, intenta hacer la transacción de nuevo al cabo de unos días con un método de pago compatible diferente. También te recomendamos usar un PC o un dispositivo de sobremesa con un navegador web seguro. Para obtener más información, lee nuestro artículo sobre cómo gestionar pagos.
En algunos casos muy poco frecuentes, podría tratarse de un problema de pago que afecta a varios clientes de Deezer. Consulta nuestras Noticias y comunicaciones para disponer de la información más reciente.
Cómo reiniciar tu suscripción
Para algunos problemas de pago de suscriptores ya existentes a veces es necesario cancelar la suscripción y volverse a suscribir.
- Primero, cancela tu suscripción
- Espera a que tu cuenta de Deezer pase a Deezer Free. No te preocupes, todas tus playlists y favoritos continuarán estando ahí. No obstante, deberás descargarte de nuevo las canciones en tus dispositivos cuando te vuelvas a suscribir.
- Mientras estás conectado a tu cuenta de Deezer, vuelve a suscribirte desde nuestra página de ofertas
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues teniendo problemas, contacta con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.