Si te has pasado a la suscripción de pago de Deezer Premium, Deezer Family o Deezer HiFi y descubres que no puedes disfrutar de todas las ventajas de pago, aquí tienes algunas de las razones más comunes por las que tu suscripción de Deezer puede no estar funcionando.
- Te has conectado a otra cuenta: si tienes más de una cuenta de Deezer, comprueba que te has conectado a la cuenta correcta
- Tu prueba ha terminado: comprueba el estado de tu suscripción utilizando los pasos de la siguiente sección para ver si tu oferta de prueba gratuita se ha terminado en la versión móvil
- Ha habido un error en tu pago: si pagas Deezer con una tarjeta de crédito o débito, tu pago debería completarse casi al momento
- Consulta nuestro artículo sobre error en el pago para encontrar trucos para resolver los problemas
- Tu pago se está procesando: si has pagado a través de tu operador móvil o de otro proveedor de servicios, como Apple, puede tardar hasta 48 horas en procesarse
- Los pagos en efectivo o por transferencia bancaria pueden tardar hasta 72 horas*
- Los pagos de clientes brasileños pueden tardar hasta tres días laborables en efectuarse, por favor contacta con nosotros aquí con tu número PIN
Cómo comprobar el estado de tu suscripción de Deezer
Desde el móvil
- Selecciona Ajustes
(en la esquina superior derecha de cualquiera de tus pestañas de Deezer) - Selecciona Gestión de la cuenta
- Selecciona Gestionar mi suscripción
- Podrás ver tu suscripción actual, la fecha en la que empezó y la fecha en la que terminará
- Selecciona Ver ofertas para ver las ofertas disponibles
En la aplicación para ordenador o en deezer.com
En deezer.com o en la aplicación para ordenador de Deezer, puedes acceder a los Ajustes de la cuenta en tu perfil, donde encontrarás Mis datos. Selecciona el botón de Gestionar mi suscripción para ver tu suscripción de Deezer actual.
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