Si te has suscrito a una oferta de pago (Deezer Premium, Deezer Family o Deezer HiFi) y no puedes disfrutar de las características Premium (música sin anuncios, saltar tantas canciones como quieras, reproducción sin conexión y mucho más), sigue leyendo para encontrar la solución.
Comprueba si te has conectado a la cuenta correcta
Si tienes más de una cuenta de Deezer, puede que no te hayas conectado a la cuenta correcta. Por favor, comprueba que te has conectado con la cuenta correcta que tiene tu suscripción de pago.
Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico utilizaste para crear la cuenta, sigue estos pasos para comprobar qué cuentas tienes con Deezer.
Desconéctate y vuélvete a conectar a tu cuenta
El sistema puede tardar unos minutos en actualizar tu cuenta después de realizar el pago.
Por favor, espera aproximadamente cinco minutos y después desconéctate y conéctate de nuevo a tu cuenta de Deezer.
Si no estás seguro de cómo desconectarte, sigue los pasos que aparecen a continuación.
Deezer.com
- Haz clic en tu icono de perfil de usuario situado en la esquina superior derecha
- En el menú desplegable, haz clic en Desconectarse
Deezer.com (antiguo diseño)
- En la barra de la izquierda, haz clic en el icono de Configuración
- Al final del menú de Configuración, haz clic en Desconectarse
Móvil
- Pulsa en Mi música
- Pulsa el icono de Configuración
- Ve a Gestionar mi cuenta / Mi cuenta
- Después pulsa en Desconectarse
Si no puedes acceder a tu cuenta, consulta Problemas al iniciar sesión para encontrar soluciones.
Comprueba el estado de tu suscripción
Si te has beneficiado de nuestra prueba gratuita o de una de nuestras ofertas de bienvenida (directamente o a través de uno de nuestros colaboradores) es probable que tu suscripción haya caducado.
Sigue los pasos de esta página para comprobar el estado de tu suscripción.
Comprueba que tu pago se ha completado
Al pagar tu suscripción de Deezer Premium directamente a través de Deezer utilizando una tarjeta de crédito o de débito, tu pago debería completarse casi al momento.
Si no consigues completar tu pago, consulta Error en el pago para obtener ayuda.
Para otros métodos de pago:
- Si has pagado a través de tu operador móvil o de otro proveedor de servicios, como la App Store de Apple, nuestro sistema puede tardar más en confirmar tu pago. Si has comprobado tu cuenta y tu suscripción no se ha activado después de 48 horas, por favor contacta con nosotros
- Si has pagado en efectivo o con una transferencia bancaria a través de tu banco local, el pago puede tardar hasta 72 horas en confirmarse
- Si estás teniendo problemas al canjear una tarjeta regalo, visita nuestra página de ayuda para tarjetas regalo
Pagos de clientes brasileños
Los pagos bancarios (p. ej. Boleto, EBANX, transferencia bancaria) pueden tardar hasta tres días laborables en efectuarse, dependiendo del banco. Si no se ha activado después de esos tres días, por favor contacta con nosotros aquí con tu número PIN.
Tu PIN es un código que se encuentra en la parte superior del ticket, en la esquina superior izquierda. Utilizaremos este número para resolver tu problema de pago.
¿Continúa sin funcionar?
Ocasionalmente, puede haber errores que afecten a tu suscripción.
- Consulta nuestra página de Twitter de ayuda @DeezerHelp
- Consulta nuestras Noticias y comunicaciones por si algo te afecta.
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