¿Tienes problemas con tu conexión de Deezer? Si contactas con el servicio de atención al cliente, puede que te pidamos que ejecutes algo llamado "rastreo de ruta" para ayudarnos a averiguar qué sucede con tu conexión de Deezer.
Un rastreo de ruta muestra paso a paso el camino que una conexión a internet (como la que te une con el servicio de Deezer) toma para alcanzar su destino.
Recuerda: Necesitas un ordenador de mesa para hacer un rastreo de ruta. Si tus problemas provienen de la aplicación móvil, conecta tu ordenador a la misma red que tu teléfono (mediante tethering o Wi-Fi).
Rastrear una ruta en Windows
- Desde el escritorio de tu ordenador, haz clic en Iniciar (derecha). (Los usuarios de Windows 8 deben empezar en el paso 2)
- Escribe cmd en el campo de búsqueda
- Haz clic con el botón derecho en exe y selecciona Ejecutar como administrador. La aplicación del símbolo del sistema se abrirá
- Introduce: tracert -h 20 www.deezer.com (si tienes problemas con el navegador)
tracert -h 20 api.deezer.com (si tienes problemas con la aplicación móvil, necesitarás conectarte a la misma red que tu teléfono) - Pulsa Enter
Para problemas con el streaming (reproducción entrecortada o pausa/interrupción completa)
tracert -h 20 cdn-proxy-0.deezer.com
tracert -h 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com
tracert -h 20 cdns-proxy-0.dzcdn.net
tracert -h 20 e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Para otros problemas de contenido (la portada de un álbum no carga)
tracert -h 20 cdn-files.deezer.com
tracert -h 20 e-cdn-files.deezer.com
tracert -h 20 cdns-files.dzcdn.net
tracert -h 20 e-cdns-files.dzcdn.net
Espera un minuto a que el rastreo de ruta termine. Cuando aparezca una nueva línea de texto en el símbolo del sistema, el rastreo de ruta se habrá completado
Recuerda: Si aparece un mensaje de error, no ejecutaste el símbolo del sistema en el modo Administrador. Vuelve al paso tres e inténtalo de nuevo.
Cuando se haya completado, selecciona todo el texto y cópialo (pulsa Ctrl + A y Ctrl + C). Después pega (Ctrl + V) el texto en la respuesta que nos envíes
Rastrear una ruta en Mac
- Desde tu escritorio de Mac, dirígete a Aplicaciones > Utilidades y abre Terminal
- Introduce el:
traceroute -m 20 -w 1 -a www.deezer.com (con el navegador)
traceroute -m 20 -w 1 -a api.deezer.com (con la aplicación móvil)
Pulsa Enter
Para problemas con el streaming (reproducción entrecortada o pausa/interrupción completa)
traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a cdns-proxy-0.dzcdn.net
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Para otros problemas de contenido (la portada de un álbum no carga)
traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a cdns-files.dzcdn.net
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdns-files.dzcdn.net
Espera un minuto a que el rastreo de ruta termine
Cuando se haya completado, selecciona todo el texto y cópialo (pulsa Cmd + A y Cmd + C). Después pega (Cmd + V) el texto en la respuesta que nos envíes
Cuando hayas realizado el rastreo de ruta, pega los resultados en la respuesta que nos envíes. Puede que te pidamos que repitas el proceso utilizando más de una de las direcciones mencionadas.
Qué hacer antes de informar sobre problemas de conexión
Antes de contactar con nosotros directamente por problemas de conexión o latencia, por favor, consulta la información siguiente.