Puedes recibir un email en el que se te informa de que se ha producido actividad sospechosa en tu cuenta de Deezer. Esos emails se envían cuando nuestro sistema de monitorización y nuestras comprobaciones automáticas detectan una de las situaciones siguientes:
| Situación | Descripción |
|---|---|
| Nueva conexión | Se ha utilizado un nuevo dispositivo o ubicación no reconocido por Deezer para intentar iniciar sesión |
| Actividad sospechosa | Tus credenciales de inicio de sesión pueden estar en peligro |
| Inicio de sesión sospechoso | Se ha intentado iniciar sesión con la misma dirección de email |
| Protege tu cuenta | Tus credenciales son las mismas que unas credenciales que han quedado expuestas en otro sitio web |
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Indicios de actividad sospechosa
- Están apareciendo playlists que no has creado tú
- Están apareciendo favoritas que no has marcado tú
- Recibes recomendaciones musicales inusuales en tu Flow
- No poder iniciar sesión en tu cuenta porque se ha cambiado la contraseña sin autorización
Cómo proteger tu cuenta
Si recibes un email de Deezer en el que se te informa de actividad sospechosa, tendrás que seleccionar el botón Restablecer la contraseña en el email. También puedes restablecer tu contraseña aquí.
Truco: Necesitarás una contraseña segura que contenga al menos 8 caracteres. Debe ser única y contener una combinación de números, mayúsculas, minúsculas y símbolos. Evita utilizar la misma combinación de email y contraseña en varias aplicaciones y sitios web.
Atención: si no recibes un email para que restablezcas tu contraseña, es posible que se haya cambiado tu email. En ese caso, deberías ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Deezer.
Cómo puede estar en peligro tu cuenta de Deezer
Es posible que tu información personal se haya adquirido ilegalmente en línea o que se hayan filtrado accidentalmente tus credenciales en la web. Las razones más comunes de actividad sospechosa son:
- Un virus o un software de registro de teclas instalado en tu ordenador o dispositivo
- Un email de suplantación de identidad enviado por un usuario con malas intenciones
- Usar la misma combinación de email y contraseña en diferentes cuentas
- Tener una contraseña que usa mucha gente. Ver la lista aquí
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues observando actividad sospechosa incluso después de restablecer tu contraseña, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Deezer para recibir ayuda.
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