Soporte Deezer Estado en tiempo real

Si no puedes iniciar sesión en Deezer, empieza abriendo la aplicación o el sitio web, ingresa el correo electrónico vinculado a tu cuenta o inicia sesión con Apple, Facebook o Google, introduce tu contraseña si es necesario, también puedes usar la opción desde tu correo en móvil para acceder directamente a tu cuenta, para cerrar sesión ve a tu perfil luego a Configuración y selecciona «Cerrar sesión», si sigues teniendo problemas consulta nuestro guía de ayuda o pide ayuda en la Comunidad Deezer, también puedes descubrir otros métodos de conexión para diferentes dispositivos.

Si no puedes disfrutar de tu suscripción a Deezer (Premium, Duo, Family o HiFi), puede haber varias razones. Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta, especialmente si tienes más de una. Es posible que tu periodo de prueba haya finalizado, que tu pago haya sido rechazado o que tu suscripción a través de Apple no se haya activado.

Para comprobar el estado de tu suscripción, ve a tu perfil y selecciona Configuración → Suscripción → Administrar mi suscripción. Allí verás tu plan actual, su fecha de inicio y finalización. Para más información, consulta nuestro artículo de ayuda. También puedes hacer preguntas y compartir consejos con otros usuarios en la Comunidad Deezer.

Si tienes problemas para iniciar sesión en Deezer, asegúrate de usar la dirección de correo correcta—especialmente si tienes varias cuentas—y comprueba que tu contraseña es la adecuada y que tu dispositivo no está sin conexión; puedes encontrar todos los pasos detallados en nuestro artículo de ayuda aquí: Problemas para conectarse a Deezer, y si deseas hacer preguntas u obtener ayuda de otros usuarios, visita la Comunidad Deezer: Comunidad Deezer.

Si no puedes reproducir música en Deezer desde tu navegador, intenta reiniciarlo, actualizarlo (Chrome, Edge, Firefox, Safari) y borrar la caché. Comprueba tu conexión y revisa si bloqueadores de anuncios, cortafuegos o extensiones de seguridad están bloqueando Deezer.

Consulta la guía completa aquí: Problemas para reproducir música en la web También puedes pedir ayuda a otros usuarios aquí: Comunidad Deezer

Si tienes problemas para reproducir música en el móvil (canciones en gris, errores de reproducción, modo sin conexión o reproducción que se detiene), suele deberse a problemas de conexión, caché o actualización. Intenta reiniciar el teléfono, reiniciar la app, comprobar tu conexión a Internet, actualizar Deezer o vaciar la caché inteligente. También puede ayudar reinstalar la aplicación o revisar tu tarjeta SD en Android.

Para ver los pasos completos, consulta este artículo. También puedes hacer preguntas o encontrar respuestas en la Comunidad Deezer.

Si necesitas ayuda con tu cuenta, suscripción o dispositivos, el equipo de Atención al Cliente de Deezer está listo para asistirte rápidamente. La forma más rápida es mediante el chat en vivo en la parte inferior derecha de la pantalla. También puedes completar un formulario en línea o hacer preguntas a expertos en la Comunidad Deezer. Para más consejos, síguenos en redes sociales y consulta nuestro artículo de ayuda.