Cet article regroupe certaines des questions les plus fréquentes ainsi que des conseils en cas de problème.
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Remarque : cette offre est éligible aux utilisateurs·trices suivant·es :
Les utilisateurs·trices en France (y compris d'outre-mer)
Lesabonné·espayant·esà Deezer disposant d'un compte Premium, Duo ou Famille (à condition qu'ils·elles soient le·la titulaire principal·e du compte)
Lesabonné·esdirect·es à Deezer (vous ne serez pas éligible si vous êtes abonné·e via un partenaire tel qu'Orange)
Ceux·elles qui sont actuellement en période d'essai
Vous verrez une annonce sur l’application/la page web et recevrez un email à propos de cette offre avec des liens hypertextes pour vous abonner après la date de lancement. Consultez les étapes décrites dans la section "Activez votre offre" de LINK cet article pour en savoir plus.
Si vous avez perdu ce message, vous pouvez toujours vous abonner à DAZN sur l’application Deezer en suivant ces étapes : Paramètres, Gestion du compte, Abonne-toi à DAZN Unlimited.
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Seul l’admin du compte Famille ou Duo peut s’abonner à l’offre DAZN.
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Pour vous abonner à DAZN, vous pouvez utiliser les mêmes modes de paiement que pour Deezer : facturation sur iOS ou Google Play via l’application, paiement via le site web, Visa, American Express et plus encore. Pour en savoir plus sur les modes de paiement, cliquez ici
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Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email avec un lien qui vous redirigera vers l’application ou le site web DAZN pour compléter le processus d’activation. Vous serez alors invité·e à créer un compte DAZN ou à vous connecter à un compte existant si vous en avez un.
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Si le lien ne fonctionne pas, contactez le service client de DAZN pour obtenir de l’aide car ce sont eux qui génèrent le lien ; Deezer ne gère pas ces liens et ne pourra pas vous aider.
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Nous n’avons pas accès aux données personnelles de DAZN ; veuillez contacter le service client de DAZN pour obtenir de l’aide.
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Les abonnements à Deezer et à DAZN ne sont pas corrélés. Cela signifie que vous avez deux cycles de facturation différents. Vous pouvez aussi avoir deux modes de paiement différents.
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Il s’agit de deux abonnements indépendants, vous verrez donc une transaction pour Deezer et une pour DAZN.
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Nous vous conseillons de contacter le service client de DAZN concernant votre ancien abonnement. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider avec les abonnements que vous avez souscrits directement sur DAZN, nous pouvons seulement résilier votre abonnement pris en passant par l’application ou la page web Deezer.
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Dans les Paramètres de l’application Deezer, sélectionnez Gérer mon abonnement. Vous verrez votre abonnement DAZN actif dans la liste. Pour résilier, cliquez sur l’abonnement actif et sélectionnez Résilier. L’abonnement se terminera à la fin du cycle de facturation en cours.
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Si vous voulez résilier Deezer et garder votre abonnement DAZN, vous devrez vous abonner directement sur l’application ou le site web de DAZN, lorsque votre compte DAZN sera repassé à la version gratuite.
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Le partenariat entre Deezer et DAZN repose sur la condition d’avoir un abonnement Deezer actif en même temps. C’est pourquoi si vous résiliez votre abonnement Deezer, votre abonnement DAZN se terminera à la fin de votre période de facturation.
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Les utilisateurs peuvent seulement bénéficier une fois de la promotion pour le premier mois ; elle est aussi réservée aux 30 000 premiers utilisateurs qui s’inscrivent. Si vous résiliez votre abonnement DAZN et décidez de vous réabonner plus tard, vous ne serez pas éligible à l’offre promotionnelle du premier mois.
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Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider avec ce type de demande car nous n’avons pas accès à la base de données clients de DAZN. Veuillez contacter le service client de DAZN pour obtenir de l’aide.
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Si vous avez déjà essayé de régler votre problème en suivant les étapes de base comme effacer votre cache, supprimer les données, les cookies (web), redémarrer votre téléphone/navigateur et désinstaller l’application DAZN puis installer la dernière version, nous vous conseillons de contacter le service client de DAZN pour obtenir de l’aide.
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Malheureusement, nous ne dirigeons que le cycle de facturation du compte DAZN si vous vous êtes abonné via Deezer, alors nous ne pouvons pas vous aider à le supprimer. Si vous désirez supprimer votre compte DAZN, veuillez consulter les étapes ci-dessous ou contacter le support client de DAZN - https://help.dazn.com/hc/.
