¿Dónde ha ido mi música?

Hay muchas razones por las que puede que tu música no aparezca. Si la música que has guardado no está, consulta estas soluciones.

La música que guardas en Deezer se almacena en Mi música (escritorio, móvil y navegador).

¿Te has conectado con la cuenta correcta?

Comprueba que te has conectado con la cuenta de Deezer correcta.

Puedes crear diferentes cuentas de Deezer, cada una de ellas con su propia suscripción, música guardada, playlists, etc. Si utilizas Deezer en diferentes dispositivos, comprueba que te has conectado con la cuenta correcta.

Puedes comprobar si tienes una cuenta intentando recuperar tu contraseña.

Guardé música pero ahora no puedo encontrarla

Si estás conectado a la cuenta de Deezer correcta, aquí tienes algunas razones que podrían explicar por qué no encuentras el contenido que estás buscando:

• Asegúrate de que estás buscando en el lugar adecuado: las canciones que guardas se almacenan en Mis favoritas, los álbumes se guardan en Álbumes, las playlists en Playlists, los podcasts en Podcasts, etc.
• En la lista de favoritas no aparecen todas las canciones: en el móvil hay un límite de visualización de 1000 canciones en tus favoritas pero en la web puedes ver la lista completa. Leer más aquí
• En las playlists no se muestran todas las canciones: como en tu lista de favoritas, las playlists solo pueden mostrar un cierto número de canciones dependiendo del dispositivo. Leer más aquí
• Necesitas tener conexión a internet para guardar contenido. Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo.

Algo que guardé aparece en gris y no se reproduce

Si el contenido aparece en gris y no se reproduce, significa que ya no está disponible. Esto puede suceder si cambian los acuerdos de licencias con el artista, el sello o los titulares de los derechos. Puedes leer más sobre esto aquí.

En el caso de las playlists creadas por Deezer, otros usuarios y creadores de contenido, puede que hayan eliminado la playlist.

Ha desaparecido de mi dispositivo música que descargué

Si descargaste música en tu dispositivo pero ya no puedes reproducirla es porque tu suscripción ha cambiado o ha caducado.

• Tu cuenta de Deezer ha pasado a la versión gratuita: Necesitas estar suscrito a Deezer Premium para descargar música. Si decides cancelar tu suscripción, tus canciones descargadas no se perderán pero no tendrás acceso a ellas hasta que no vuelvas a suscribirte. Todas tus descargas deberían estar ahí si te vuelves a suscribir con la misma cuenta.

Si no estás seguro de si tu suscripción de Deezer continúa estando activa, aquí te explicamos cómo comprobar el estado de tu suscripción.