Problemas al reproducir música de Deezer en el móvil

¿Por qué recibo un mensaje de "Error: No ha sido posible reproducir"/"El contenido solicitado no se está cargando"?

A veces, tu aplicación de Deezer puede mostrar un mensaje de error. Aquí encontrarás algunos trucos fáciles para resolver tu problema.

• Si estás teniendo problemas para reproducir música sin conexión, consulta nuestra página de ayuda para reproducción sin conexión.
• Si estás teniendo dificultades con la aplicación de Deezer y este artículo no resuelve tu problema, la mejor forma de encontrar ayuda rápidamente es a través de la Deezer Community. Encontrarás soluciones para problemas de reproducción, recuperar playlists, problemas técnicos específicos y otros temas.

Comprueba si se trata de un problema de conexión

Señales de que tu móvil no está conectado a internet:

• La aplicación de Deezer muestra la notificación "No estás conectado a Internet" o un mensaje del banner que dice "Deezer sin conexión"
• No pasa nada cuando pulsas el botón de Reproducir
• Las canciones aparecen en gris

Antes de hacer nada, prueba a reiniciar el wifi de tu móvil:

1. Apaga la aplicación (asegúrate de que está totalmente apagada)
2. Apaga tu wifi
3. Espera dos minutos aproximadamente
4. Reinicia tu teléfono
5. Activa el wifi
6. Abrir la aplicación

Deezer va lento o dice que tu almacenamiento está lleno (solo para móvil)

Si Deezer va lento o dice que tu almacenamiento está lleno puede ser que la caché de la aplicación esté llena. Puedes borrar la caché pero recuerda que borrará también tus descargas.

Para borrar la caché de la aplicación:

1. Pulsa en Ajustes  (en la esquina superior derecha de cualquiera de tus pestañas de Deezer)
2. Pulsa en Datos y almacenamiento
3. Desplázate hacia abajo hasta Espacio de almacenamiento
4. Pulsa Borrar todo

Para solucionarlo y reducir tu caché para tener menos problemas, consulta nuestro artículo sobre Smart Cache.

No es un problema de conexión. Deezer continúa sin funcionar

Cuando hay dificultades técnicas, la solución puede ser tan sencilla como apagar el teléfono y volverlo a encender. También puedes desconectarte y volverte a conectar a tu cuenta ya que esto puede ayudar a resolver la mayoría de los problemas de conexión.

Si esto no funciona, tenemos una pequeña lista con las soluciones para los problemas técnicos más comunes.

Actualiza la aplicación y el software de tu teléfono

Antes de nada, si no tienes la última versión de la aplicación de Deezer descargada, actualízala. Puedes consultar la última actualización para tu teléfono aquí.

Sabemos que estás cansado de oír hablar sobre actualizaciones pero si actualizas el sistema operativo de tu teléfono, el streaming funcionará mejor. Así que, si todavía no lo has hecho, también deberías descargarte la última versión del sistema operativo de tu teléfono.

• Android
• iOS

Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Deezer

1. Borra la aplicación de Deezer de tu dispositivo

• Android: mantén pulsada la aplicación y dale a desinstalar
• iOS: mantén pulsada la aplicación y utiliza el menú para eliminar la aplicación
• Reinicia tu dispositivo
• Vuelve a instalar la aplicación (puede que tengas que reiniciar tu dispositivo de nuevo después)

Para acceder a una lista de pasos completa, consulta nuestro artículo Reinstalar la aplicación de Deezer

Restablece Deezer quitando la tarjeta SD de tu teléfono (solo para dispositivos Android)

Nota: Antes de intentar retirar tu tarjeta SD, comprueba que tu dispositivo tiene una tarjeta SD extraíble en los documentos técnicos o mediante una búsqueda rápida en internet, asegurándote de que sigues las indicaciones del fabricante

1. Desinstala la aplicación de Deezer
2. Apaga tu dispositivo y quita la tarjeta SD
3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
4. Cambia el lugar de almacenamiento del contenido descargado en la aplicación de Deezer

• Pulsa en Ajustes  (en la esquina superior derecha de cualquiera de tus pestañas de Deezer)
• Desplázate y pulsa en Datos y almacenamiento
• Desplázate hacia abajo hasta Espacio de almacenamiento
• Pulsa en Cambiar el almacenamiento
• Apaga tu dispositivo y vuelve a insertar la tarjeta SD

¿Por qué Deezer reproduce solo una canción y luego se detiene?

Es posible que Deezer reproduzca una canción y pare de reproducir música. Esto puede suceder si has pasado al modo de ahorro de batería en tu dispositivo. El software antivirus también puede hacer que Deezer pare de reproducir música. Este tipo de funciones y aplicaciones pueden causar problemas con AutoPlay o cualquier aplicación que se esté ejecutando en segundo plano.

Consulta las últimas noticias en nuestro sitio web de ayuda

Consulta nuestras publicaciones sobre problemas con el servicio.

• Si tienes algún problema con el servicio, encontrarás la información más actual en la portada de la página de ayuda de Deezer
• También puedes acceder a Deezer Community