Problemas al escuchar música en el móvil

Aquí encontrarás algunos métodos que podrían ayudarte a volver a sintonizar tu música.

Si estás teniendo problemas para reproducir música sin conexión, consulta nuestra página de ayuda para reproducción sin conexión.

Si estás teniendo dificultades con la aplicación de Deezer y este artículo no resuelve tu problema, la mejor forma de encontrar ayuda rápidamente es a través de la Deezer Community. Encontrarás soluciones para problemas de reproducción, recuperar playlists, problemas técnicos específicos y otros temas.

Comprueba si se trata de un problema de conexión

Si la aplicación de Deezer dice que no tienes conexión a internet, prueba esto:

1. Apaga la aplicación (asegúrate de que está totalmente apagada)
2. Apaga tu wifi
3. Espera dos minutos aproximadamente
4. Reinicia tu teléfono
5. Activa el wifi
6. Abre la aplicación

Deezer va lento o dice que tu almacenamiento está lleno

Si Deezer va lento o dice que tu almacenamiento está lleno puede ser que la caché de la aplicación esté llena. Puedes borrar la caché pero recuerda que borrará también tus descargas.

Para borrar la caché de la aplicación:

1. Abre Favoritos 
2. Pulsa en el icono de Ajustes 
3. Pulsa en Ajustes de la aplicación 
4. Desplázate hacia abajo hasta Espacio de almacenamiento
5. Pulsa Borrar todo

Para solucionarlo y reducir tu caché para tener menos problemas, consulta nuestro artículo sobre Smart Cache.

No es un problema de conexión. Deezer continúa sin funcionar

Cuando hay dificultades técnicas la solución puede ser tan sencilla como apagar el teléfono y volverlo a encender.

Si esto no funciona, tenemos una pequeña lista con las soluciones para los problemas técnicos más comunes.

Actualiza la aplicación y el software de tu teléfono

Antes de nada, si no tienes la última versión de la aplicación de Deezer descargada, actualízala. Puedes consultar la última actualización para tu teléfono aquí.

Sabemos que estás cansado de oír hablar sobre actualizaciones pero si actualizas el sistema operativo de tu teléfono, el streaming funcionará mejor. Así que, si todavía no lo has hecho, también deberías descargarte la última versión del sistema operativo de tu teléfono.

• Android
• iOS
• Windows Phone

Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Deezer

1. Borra la aplicación de Deezer de tu dispositivo
   • Android: mantén pulsada la aplicación y dale a desinstalar
   • iOS: mantén pulsada la aplicación y pulsa la cruz que aparece en la esquina derecha
2. Reinicia tu dispositivo
3. Vuelve a instalar la aplicación (puede que tengas que reiniciar tu dispositivo de nuevo después)

Para acceder a una lista completa con los pasos, consulta nuestro artículo sobre Reinstalar Deezer.

Restablece Deezer quitando la tarjeta SD de tu teléfono (solo para dispositivos Android y Windows)

Recuerda: Antes de intentar quitar tu tarjeta SD, comprueba que tu dispositivo tenga una tarjeta SD extraíble en los documentos técnicos o con una búsqueda rápida en internet.

1. Desinstala la aplicación de Deezer
2. Apaga tu dispositivo y quita la tarjeta SD
3. Reinicia tu dispositivo y vuelve a instalar la aplicación
4. Cambia el lugar de almacenamiento del contenido descargado en la aplicación de Deezer
   • Abre Favoritos 
   • Pulsa en el icono de Ajustes 
   • Ajustes de la aplicación
   • Desplázate hacia abajo hasta Espacio de almacenamiento
   • Haz clic en Cambiar el almacenamiento
5. Apaga tu dispositivo y vuelve a insertar la tarjeta SD

Consulta las últimas noticias en nuestro sitio web de ayuda

Consulta nuestras publicaciones sobre problemas con el servicio.

• Si tienes algún problema con el servicio, encontrarás la información más actual en la portada de la página de ayuda de Deezer
• Consulta nuestra página de Twitter de ayuda @DeezerHelp