Ocasionalmente, puedes recibir un email en el que se te informa de que se ha producido actividad sospechosa en tu cuenta de Deezer. Esos emails se envían cuando nuestro sistema de monitorización y nuestras comprobaciones automáticas detectan una de las situaciones siguientes:
- Nueva conexión: un dispositivo o un lugar nuevo que Deezer no reconoce
- Actividad sospechosa: tus credenciales de inicio de sesión pueden estar en peligro
- Inicio de sesión sospechoso: un intento de inicio de sesión con la misma dirección de email
- Protege tu cuenta: tus credenciales son las mismas que unas credenciales que han quedado expuestas en otro sitio web
Indicios de actividad sospechosa en tu cuenta Deezer
- Nuevas playlists que no has creado tú
- Nuevas canciones favoritas que no has añadido tú
- Recomendaciones musicales extrañas en tu Flow
- No poder iniciar sesión en tu cuenta porque se ha cambiado la contraseña sin autorización
¿Cómo protejo mi cuenta de Deezer?
Si recibes un email de Deezer en el que se te informa de actividad sospechosa, tendrás que seleccionar el botón Restablecer la contraseña en el email. También puedes restablecer tu contraseña aquí.
- Necesitarás una contraseña fuerte que contenga como mínimo 8 caracteres
- Tu contraseña de Deezer debería contener una combinación de números, letras mayúsculas y minúsculas, y símbolos.
- Evita usar las mismas combinaciones de email y contraseña en diferentes aplicaciones y sitios web
- Tu contraseña de Deezer debería ser única
Recuerda: si no recibes un email para que restablezcas tu contraseña, es posible que se haya cambiado tu email. En ese caso, deberías ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Deezer.
¿Cómo se ha puesto en peligro mi cuenta de Deezer?
La seguridad de tu cuenta de Deezer puede haberse puesto en peligro porque has compartido tu información personal en Internet o porque alguien ha obtenido ilegalmente tus credenciales de inicio de sesión (email y contraseña). Los motivos más habituales de actividad sospechosa son los siguientes:
- Un virus o un software de registro de teclas instalado en tu ordenador o dispositivo
- Un email de suplantación de identidad enviado por un usuario con malas intenciones
- Usar la misma combinación de email y contraseña en diferentes cuentas
¿Debería saber algo más?
Si sigues observando actividad sospechosa incluso después de restablecer tu contraseña, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Deezer para recibir ayuda.