Às vezes, quando você entra em contato com o Serviço de atendimento ao cliente por um problema de conexão, podemos pedir para você fazer algo chamado traceroute, para nos ajudar a descobrir o que está errado com a sua conexão Deezer.
Um traceroute mostra os passos que uma conexão à internet, como a entre você e o serviço Deezer, leva para chegar ao seu destino.
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Antes de você entrar em contato diretamente conosco por causa de problemas de conexão ou latência, dê uma olhada nos nossos artigos de solução de problemas.
Nota: você precisa usar um computador para fazer um traceroute. Se os seus problemas são com o seu app para celular, você vai precisar se conectar com o seu PC à mesma rede que o seu phone usa, seja por tethering ou WiFi.
Como fazer um traceroute no Windows
- Do seu desktop, no campo buscar, digite cmd
- Clique com o botão direito em Prompt de comando e selecione Executar como Administrador
A aplicação Prompt de comando vai abrir
- Insira tracert -h 20 www.deezer.com se os seus problemas forem no navegador
Ou insira tracert -h 20 api.deezer.com se os seus problemas forem no seu app para celular. Você precisa estar na mesma rede que o seu celular
Nota: para problemas em streaming musical, nos quais a reprodução esteja travando, pausando ou parando totalmente, insira tracert -h 20 cdn-proxy-0.deezer.com, tracert -h 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com, tracert -h 20 cdns-proxy-0.dzcdn.net, ou tracert -h 20 e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Nota: para outros problemas de conteúdo, como arte de capa de um álbum não estar carregando, insira tracert -h 20 cdn-files.deezer.com, tracert -h 20 e-cdn-files.deezer.com, tracert -h 20 cdns-files.dzcdn.net, ou tracert -h 20 e-cdns-files.dzcdn.net
- Selecione a tecla Enter ou Return no seu teclado
Espere um ou dois minutos para o traceroute terminar. Quando uma nova linha de texto aparecer no Prompt de comando, o traceroute terminou
- Quando tiver terminado, selecione todo o texto e o copie (aperte Ctrl + A, e em seguida Ctrl + C). Você pode então colar (Ctrl + V) este texto na sua resposta para nós
Nota: se você receber uma mensagem de erro, você não executou o Prompt de comando no Modo administrador. Retorne para o passo dois e tente de novo.
Como fazer um traceroute no Mac
- Do seu desktop Mac desktop, acesse Aplicativos, em seguida Utilitários, e abra o Terminal
- Insira traceroute -m 20 -w 1 -a www.deezer.com se os seus problemas forem no navegador
Ou, insira traceroute -m 20 -w 1 -a api.deezer.com se os seus problemas forem no seu app para celular. Você precisa estar na mesma rede que o seu celular
Nota: para problemas em streaming musical, nos quais a reprodução esteja travando, pausando ou parando totalmente, insira traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.net, ou traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.net
Nota: para outros problemas de conteúdo, como arte de capa de um álbum não estar carregando, insira traceroute -m 20 -w 1 -a 20 cdn-files.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.net, ou traceroute -m 20 w 1 -a e-cdn-files.deezer.net
- Selecione a tecla Enter ou Return no seu teclado
Espere um ou dois minutos para o traceroute terminar. Quando uma nova linha de texto aparecer na Tela de comando, o traceroute terminou
- Quando tiver terminado, selecione todo o texto e o copie (aperte Cmd + A, e em seguida Cmd + C). Você pode então colar (Cmd + V) este texto na sua resposta para nós