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Às vezes, quando você entra em contato com o Serviço de atendimento ao cliente por um problema de conexão, podemos pedir para você fazer algo chamado traceroute, para nos ajudar a descobrir o que está errado com a sua conexão Deezer.
Um traceroute mostra os passos que uma conexão à internet, como a entre você e o serviço Deezer, leva para chegar ao seu destino.
Antes de você entrar em contato diretamente conosco por causa de problemas de conexão ou latência, dê uma olhada nos nossos artigos de solução de problemas.
Nota: você precisa usar um computador para fazer um traceroute. Se os seus problemas são com o seu app para celular, você vai precisar se conectar com o seu PC à mesma rede que o seu phone usa, seja por tethering ou WiFi.
Como fazer um traceroute no Windows
- Do seu desktop, no campo buscar, digite cmd
- Clique com o botão direito em Prompt de comando e selecione Executar como Administrador
A aplicação Prompt de comando vai abrir
- Insira tracert -h 20 www.deezer.com se os seus problemas forem no navegador
Ou insira tracert -h 20 api.deezer.com se os seus problemas forem no seu app para celular. Você precisa estar na mesma rede que o seu celular
Nota: para problemas em streaming musical, nos quais a reprodução esteja travando, pausando ou parando totalmente, insira tracert -h 20 cdn-proxy-0.deezer.com, tracert -h 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com, tracert -h 20 cdns-proxy-0.dzcdn.net, ou tracert -h 20 e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Nota: para outros problemas de conteúdo, como arte de capa de um álbum não estar carregando, insira tracert -h 20 cdn-files.deezer.com, tracert -h 20 e-cdn-files.deezer.com, tracert -h 20 cdns-files.dzcdn.net, ou tracert -h 20 e-cdns-files.dzcdn.net
- Selecione a tecla Enter ou Return no seu teclado
Espere um ou dois minutos para o traceroute terminar. Quando uma nova linha de texto aparecer no Prompt de comando, o traceroute terminou
- Quando tiver terminado, selecione todo o texto e o copie (aperte Ctrl + A, e em seguida Ctrl + C). Você pode então colar (Ctrl + V) este texto na sua resposta para nós
Nota: se você receber uma mensagem de erro, você não executou o Prompt de comando no Modo administrador. Retorne para o passo dois e tente de novo.
Como fazer um traceroute no Mac
- Do seu desktop Mac desktop, acesse Aplicativos, em seguida Utilitários, e abra o Terminal
- Insira traceroute -m 20 -w 1 -a www.deezer.com se os seus problemas forem no navegador
Ou, insira traceroute -m 20 -w 1 -a api.deezer.com se os seus problemas forem no seu app para celular. Você precisa estar na mesma rede que o seu celular
Nota: para problemas em streaming musical, nos quais a reprodução esteja travando, pausando ou parando totalmente, insira traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.net, ou traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.net
Nota: para outros problemas de conteúdo, como arte de capa de um álbum não estar carregando, insira traceroute -m 20 -w 1 -a 20 cdn-files.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.com, traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.net, ou traceroute -m 20 w 1 -a e-cdn-files.deezer.net
- Selecione a tecla Enter ou Return no seu teclado
Espere um ou dois minutos para o traceroute terminar. Quando uma nova linha de texto aparecer na Tela de comando, o traceroute terminou
- Quando tiver terminado, selecione todo o texto e o copie (aperte Cmd + A, e em seguida Cmd + C). Você pode então colar (Cmd + V) este texto na sua resposta para nós