Há diversos motívos possíveis para você estar passando por problemas ao se conectar. Antes de mais nada, especialmente se você tiver multiplas contas, certifique-se de que esteja inserindo os dados corretos para o e-mail que você está usando para se conectar.
Nossa seção FAQ vai abordar alguns problemas comuns que você pode ter ao fazer login na Deezer; por exemplo, como fazer login na sua conta, como conectar seus dispositivos se eles aparecerem como offline, e o que fazer se você desconfiar que alguém está acessando a sua conta.
Dica: no aplicativo, selecione o ícone do olho ao lado do campo senha para garantir que não digitou nada errado
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Quer mais informações sobre os tópicos explorados neste artigo? Saiba mais em Faça login na Deezer
Se você esqueceu seu e-mail, sua senha, ou ambos, você pode encontrar e redefinir sua conta com estes passos:
- Visite o nosso formulário de redefinição de senha
- Digite o seu e-mail. Se você tem múltiplas contas de e-mail e não tem certeza de qual delas está associada à sua conta Deezer, insira todos os seus endereços de e-mail
Você vai receber um email de redefinição de senha da Deezer
- Selecione o link no e-mail para redefinir sua senha
Nota: quando sua senha for atualizada com sucesso, você vai ver uma mensagem na tela
Se você não receber o e-mail, atualize a sua caixa de mensagens, confira as pastas de spam e junk mail. Por outro lado, enquanto leva normalmente até 5 minutos para o e-mail ser recebido, em alguns casos excepcionais, ele pode levar até 30 minutos para chegar.
Nota: links de redefinição de senha expiram depois de uma hora por questões de segurança.
Se você desativou temporariamente a sua conta do Facebook, você pode ter problemas em se conectar. Você vai precisar da senha Deezer que foi enviada a você na mensagem de "Boas-Vindas", quando você se cadastrou. Você também pode redefinir sua senha pelo Facebook ou pela Deezer.
Dica: Saiba mais sobre o Facebook.
Se você vir uma mensagem "Não foi possível se conectar ao Deezer.com" ou "A Deezer está offline" quando estiver usando a Deezer, confira sua conexão. Se estiver usando dados móveis, experimente trocar para o WiFi. Usuários de celular ou tablet também devem conferir as configurações de seus dispositivos e garantir que o modo avião esteja desativado.
Se a sua conta parecer diferente (por exemplo, você não consegue encontrar as suas playlists, suas mais queridas, ou seus podcasts), é possível que você esteja conectado a uma segunda conta com um e-mail diferente.
Se você fez alguma atualização recente, você precisa conferir se o pagamento foi concluído e se os seus dados de login estão corretos.
Em países selecionados, alguns usuários podem ser capazes de se conectarem com seus números de celular. Se estiver tendo problemas em se conectar com seu número de celular, peça ajuda à Deezer Community.