Em algum momento, você pode receber um e-mail informando que houve atividade suspeita na sua conta Deezer. Estes e-mails são enviados quando o nosso sistema de monitoramento e nossas verificações automáticas detectam um dos seguintes cenários:
| Cenário | Descrição |
|---|---|
| Nova conexão | Um novo dispositivo ou local que não seja reconhecido pela Deezer foi usado para se conectar |
| Atividade suspeita | Suas credenciais podem ter sido comprometidas |
| Login suspeito | Houve uma tentativa de login com o mesmo endereço de e-mail |
| Proteja sua conta | Suas credenciais são as mesmas que as credenciais vazadas de outro site |
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Sinais de atividade suspeita
- Aparecem playlists que não foram criadas por você
- Aparecem faixas na sua Biblioteca que não foram favoritadas por você
- Há recomendações musicais incomuns no seu Flow
- Você não é capaz de se conectar à sua conta por causa de uma mudança não-autorizada de senha
Como proteger a sua conta
Se você receber um e-mail da Deezer lhe informando de atividade suspeita, você precisa selecionar o botão de Redefinir sua senha no e-mail. Ou você pode redefinir sua senha aqui.
Dica: você precisa de uma senha forte, que contenha pelo menos 8 caracteres. Ela deve ser única e conter uma combinação de números, letras maiúsculas e minúsculas, e símbolos. Evite usar a mesma combinação de e-mail e senha em diferentes aplicativos e sites
Atenção: se você não receber um e-mail para redefinir sua senha, então é possível que o seu e-mail tenha mudado. Se isso acontecer, será necessária assistência adicional da nossa equipe para ajudar na recuperação da sua conta.
Como sua conta Deezer pode ter sido comprometida
Suas informações pessoais podem ter sido adquiridas ilegalmente online, ou você pode ter acidentalmente vazado seus dados na internet. As razões mais comuns para atividade suspeita são:
- Um vírus malicioso ou um software de registro de teclas (keylogging) instalado no seu computador ou dispositivo
- Emails de phishing enviados por um usuário malicioso
- Usar a mesma combinação de e-mail e senha em múltiplas contas
- Ter uma senha de uso muito comum. Consulte a lista aqui
Precisa de mais ajuda?
Se você continuar notando atividade suspeita após redefinir sua senha, você precisará de ajuda da nossa equipe de suporte.
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