Wie du einen Traceroute-Befehl ausführst

Du hast Verbindungsprobleme mit Deezer? Wenn du dich diesbezüglich an unser Deezer Support-Team wendest, kann es gelegentlich vorkommen, dass wir dich darum bitten einen sogenannten Traceroute-Befehl auszuführen. Das hilft uns herauszufinden, was genau mit deiner Verbindung zu Deezer gegebenenfalls nicht in Ordnung ist.

Ein Traceroute zeigt Schritt für Schritt an, welchen Weg die Datenpakete deiner Internetverbindung gehen, um ein Ziel zu erreichen (z.B. der Weg zwischen dir und Deezer).

Hinweis: Du benötigst einen PC, um einen Traceroute-Befehl ausführen zu können. Solltest du Probleme mit unserer mobilen App haben, verbinde deinen PC mit demselben Netzwerk wie dein Smartphone (entweder über WLAN oder den mobilen Hotspot deines Smartphones).

Traceroute-Befehl ausführen unter Windows

1. Vom Desktop ausgehend (rechts-)klicke auf Start (Windows 8 Nutzer beginnen mit Schritt 2)

2. Gib im Suchfeld nun cmd ein

3. Mache einen Rechtsklick auf exe und wähle Als Administrator ausführen. Es öffnet sich die Windows Konsole

4. Gib folgendes ein: tracert -h 20 [...] und drücke anschließend Enter
   
   Abhängig davon, welches Problem bei dir vorliegt, ersetze [...] mit einer der folgenden Adressen (es ist egal, mit welcher du beginnst, da es sein kann, dass du den Traceroute-Befehl mehr als einmal durchführen musst):
   
   Bei grundlegenden Verbindungsproblemen – falls du dich nicht bei Deezer anmelden kannst
   www.deezer.com (bei Problemen im Browser)
   api.deezer.com (bei Problemen mit unserer mobilen App – bitte achte darauf, dass du dich mit deinem PC im gleichen Netzwerk wie dein Smartphone befindest)
   
   Bei Problemen mit dem Musik-Streaming – Wiedergabe ist holprig oder pausiert/unterbricht vollständig
   cdn-proxy-0.deezer.com
   e-cdn-proxy-0.deezer.com
   cdns-proxy-0.dzcdn.net
   e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
   
   Bei anderweitigen Problemen mit Inhalten – das Cover-Artwork eines Albums wird nicht geladen
   cdn-files.deezer.com
   e-cdn-files.deezer.com
   cdns-files.dzcdn.net
   e-cdns-files.dzcdn.net

5. Es kann einen Moment dauern, bis der Traceroute-Befehl ausgeführt und abgeschlossen ist. Sobald eine neue Textzeile in der Windows-Konsole erscheint, ist der Vorgang fertig
   
   Hinweis: Solltest du eine Fehlermeldung erhalten, hast du den Befehl womöglich nicht als Administrator ausgeführt. Gehe zu Schritt 3 und versuche es erneut.

6. Wenn alles fertig ist, kopiere den kompletten Text in die Zwischenablage (drücke hierfür Strg + A und dann Strg + C). Anschließend kannst du den kopierten Text in deine Nachricht an uns einfügen (Strg + V)

7. Du kannst die Windows-Konsole schließen

Traceroute-Befehl ausführen unter MacOS

1. Vom MacOS-Schreibtisch ausgehend, gehe zu Programme > Dienstprogramme und öffne das Terminal

2. Gib den Befehl traceroute -m 20 -w 1 -a [...] ein und bestätige mit der Return-Taste
   
   Ersetze [...] mit einer der folgenden Adressen (es ist egal, mit welcher du beginnst, da es sein kann, dass du den Traceroute-Befehl mehr als einmal ausführen musst):
   
   Bei grundlegenden Verbindungsproblemen – falls du dich nicht bei Deezer anmelden kannst
   www.deezer.com (im Browser)
   api.deezer.com (mit der mobilen App)
   
   Bei Problemen mit dem Musik-Streaming – Wiedergabe ist holprig oder pausiert/unterbricht vollständig
   cdn-proxy-0.deezer.com
   e-cdn-proxy-0.deezer.com
   cdns-proxy-0.dzcdn.net
   e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
   
   Bei anderweitigen Problemen mit Inhalten – das Cover-Artwork eines Albums wird nicht geladen
   cdn-files.deezer.com
   e-cdn-files.deezer.com
   cdns-files.dzcdn.net
   e-cdns-files.dzcdn.net

3. Es kann einen Moment dauern, bis der Traceroute-Befehl ausgeführt und abgeschlossen ist

4. Wenn alles fertig ist, kopiere den kompletten Text in die Zwischenablage (drücke hierfür Cmd + A und dann Cmd + C). Anschließend kannst du den kopierten Text in deine Nachricht an uns einfügen (Cmd + V)

5. Du kannst die Terminal-App schließen

Sobald du den Traceroute-Befehl ausgeführt hast, sende uns die Ergebnisse zusammen mit deiner Nachricht. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass wir dich bitten den Vorgang mit mehr als einer der oben aufgeführten Adressen durchzuführen.

Bevor du Verbindungsprobleme meldest

Beachte bitte nachfolgende Informationen, bevor du dich bezüglich Verbindungs- oder Lade-/Latenzproblemen an das Support-Team wendest.