Si aparecen mensajes como "Error: No ha sido posible reproducir" o "El contenido solicitado no se está cargando", no te preocupes, este artículo te ayudará.
Estos errores a menudo tienen que ver con problemas de conectividad o de caché. Si tus canciones aparecen en gris, la reproducción se detiene después de una canción o la aplicación pasa a modo sin conexión, sigue estos pasos para solucionarlo.
Ajustes rápidos para probar primero
Reiniciar todo
- Apaga tu teléfono y vuélvelo a encender
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Deezer
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla con tu cuenta de Deezer
Comprueba tu conexión a internet
- Cambia de wifi a datos móviles
- Reinicia tu wifi apagándolo, esperando 2 minutos y volviendo a encenderlo
Asegúrate de que Deezer está actualizado
- Actualiza la aplicación de Deezer desde tu app store
- Actualiza el sistema operativo de tu teléfono (Android o iOS)
Borrar caché (para problemas de rendimiento o almacenamiento lleno)
- Navega hacia el icono de tu perfil situado en la parte superior izquierda de la aplicación
- Selecciona el engranaje de Ajustes situado en la parte superior derecha de la aplicación
- En la sección Preferencias, selecciona Modo sin conexión y datos
- En Datos que ocupa Deezer, navega hasta Caché inteligente y selecciona Vaciar caché inteligente
- Navega hacia el icono de tu perfil situado en la parte superior izquierda de la aplicación
- Selecciona el engranaje de Ajustes situado en la parte superior derecha de la aplicación
- Ve a Datos y almacenamiento
- En Datos y almacenamiento, haz clic en Borrar
⚠️ Esto también eliminará tus descargas, pero no te preocupes, podrás descargar todo de nuevo fácilmente.
Reinstalar la aplicación de Deezer
- Desinstalar la aplicación de Deezer
- Reinicia tu dispositivo
- Volver a instalar la aplicación desde tu app store
- Vuelve a iniciar sesión
💡 ¿Necesitas ayuda paso a paso? Consulta nuestra guía de reinstalación aquí
Resolución de problemas en la tarjeta SD (solo Android)
Si estás utilizando una tarjeta SD y tienes problemas de reproducción:
- Desinstalar Deezer
- Apaga tu teléfono y quita la tarjeta SD
- Reinicia tu teléfono y vuelve a instalar la aplicación de Deezer
- Abre Ajustes, Datos y almacenamiento y Cambiar el almacenamiento
- Apaga el dispositivo y vuelve a insertar la tarjeta SD
¿Una canción se reproduce y luego para?
Esto puede deberse a:
- El modo ahorro de batería o ahorro de datos está activo
- Aplicaciones antivirus interfiriendo con la reproducción de fondo
💡Prueba a desactivar esos ajustes y comprueba si la reproducción mejora
¿Continúa sin funcionar?
Comprueba la página de inicio del servicio de atención al cliente de Deezer para alertas de servicio
Visita Deezer Community para hacer preguntas o encontrar respuestas
¿Tienes problemas sin conexión? Consulta nuestra guía de reproducción sin conexión