Je n'arrive pas à écouter une chanson Deezer sur mobile

Pourquoi est-ce que je reçois le message "Erreur : lecture impossible"/"Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé" ?

De temps en temps, votre application Deezer peut afficher un message d'erreur. Vous trouverez ici quelques conseils de dépannage simples qui devraient résoudre votre problème.

• Si vous n'arrivez pas à écouter de la musique hors connexion, consultez notre page d'assistance sur l'écoute hors connexion.
• Si vous rencontrez des difficultés avec l'application Deezer et que cet article ne résout pas votre problème, le meilleur endroit pour obtenir de l'aide rapidement est Deezer Community. Vous y trouverez des solutions aux problèmes liés à la lecture de titres, à la récupération de playlists, à des questions techniques spécifiques, etc.

Vérifier s'il s'agit d'un problème de connexion

Pour savoir si le problème vient de votre connexion Internet, voici quelques indices :

• L'application Deezer affiche la notification "Vous n'êtes pas connecté à Internet" et/ou un message de bannière indique "Deezer est déconnecté"
• Appuyer sur le bouton Écouter n'a aucun effet
• Les titres apparaissent grisés

Avant toute chose, essayez de réinitialiser le Wi-Fi sur votre mobile :

1. Fermez l'application (assurez-vous aussi qu'elle n'est plus active en arrière-plan)
2. Désactivez votre WiFi
3. Attendez environ deux minutes
4. Redémarrez votre téléphone
5. Activez le WiFi
6. Ouvrir l'application

Deezer fonctionne au ralenti ou indique que votre espace de stockage est plein (sur mobile uniquement)

Si Deezer fonctionne au ralenti ou indique que votre espace de stockage est plein, c'est probablement que le cache de l'application est plein. Vous pouvez vider le cache, mais souvenez-vous : cela supprimera également vos téléchargements.

Pour vider le cache de l'application :

1. Appuyez sur l’icône Paramètres  (en haut à droite de n’importe lequel de vos onglets Deezer)
2. Sélectionnez Données et stockage
3. Faites défiler jusqu'à Espace de stockage
4. Appuyez sur Effacer toutes les données

Pour éviter ce problème, et pour que la taille de votre cache soit moins problématique, jetez un coup d'œil à notre article Smart Cache.

Il ne s'agit pas d'un problème de connexion. Deezer ne fonctionne toujours pas

Lors de difficultés techniques, il suffit parfois tout simplement d'éteindre votre téléphone puis de le rallumer. Il peut également être utile de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte, car cela peut permettre de résoudre la majorité des problèmes de connexion.

Ça n'a pas marché ? Nous avons une liste des solutions aux problèmes techniques les plus courants.

Mettre à jour l'application et le logiciel de votre téléphone

Tout d'abord, si vous n'avez pas la dernière version de l'application Deezer, mettez-la à jour. Vous pouvez voir la dernière mise à jour disponible sur votre téléphone en cliquant ici.

Nous savons que vous en avez assez d'entendre parler de mises à jour, mais installer la dernière version du système d'exploitation de votre téléphone améliorera votre expérience. Alors si vous ne l'avez pas encore fait, vous devriez aussi mettre à jour le système d'exploitation de votre téléphone.

• Android
• iOS

Désinstaller et réinstaller l'application Deezer

1. Supprimez l'application Deezer de votre appareil

• Android : appuyez quelques instants sur l'icône de l'application puis faites-la glisser pour la désinstaller
• iOS : appuyez quelques instants sur l'icône de l'application puis utilisez le menu pour la supprimer
• Redémarrez votre appareil
• Réinstallez l'application (il vous faudra peut-être redémarrer votre appareil ensuite)

Pour voir la liste complète des étapes à suivre, consultez notre article Réinstaller Deezer.

Réinitialiser Deezer en retirant la carte SD de votre téléphone (appareils Android uniquement)

Remarque : Avant d'essayer de retirer votre carte SD, vérifiez si votre appareil possède une carte SD amovible en consultant votre documentation technique ou en effectuant une recherche rapide sur Internet, pour vous assurer de suivre les directives de votre fabricant.

1. Désinstallez l'application Deezer
2. Éteignez votre appareil et retirez votre carte SD
3. Redémarrez votre appareil et réinstallez l'application
4. Dans l'application Deezer, modifiez l'emplacement de stockage du contenu téléchargé

• Appuyez sur l’icône Paramètres  (en haut à droite de n’importe lequel de vos onglets Deezer)
• Faites défiler, puis sélectionnez Données et stockage
• Faites défiler jusqu'à Espace de stockage
• Appuyez sur Changer de stockage
• Éteignez votre appareil et remettez votre carte SD

Pourquoi est-ce que Deezer ne me laisse écouter qu'une chanson puis s'arrête ?

Parfois, Deezer lance une chanson et arrête la lecture de la musique. Cela peut se produire si vous avez activé le mode d'économie de batterie sur votre appareil. Un logiciel antivirus peut également empêcher Deezer de lancer la musique. Ces types de fonctionnalités et d'applications peuvent entraîner des problèmes avec la lecture automatique ou toute application exécutée en arrière-plan.

Consulter les dernières actualités sur notre site de support

Si deezer.com ne répond plus et que vous ne comprenez pas pourquoi, trouvez l'info sur nos réseaux.

• Si le site rencontre un problème, vous trouverez les dernières informations sur la page d'accueil de Deezer Support
• Vous pouvez également consulter la Deezer Community