Je n'arrive pas à écouter de la musique sur mobile

Vous trouverez ici quelques méthodes qui devraient vous aider à retrouver le rythme.

Si vous n'arrivez pas à écouter de la musique hors connexion, consultez notre page d'assistance sur l'écoute hors connexion.

Si vous rencontrez des difficultés avec l'application Deezer et que cet article ne résout pas votre problème, le meilleur endroit pour obtenir de l'aide rapidement est Deezer Community. Vous y trouverez des solutions aux problèmes liés à la lecture de titres, à la récupération de playlists, à des questions techniques spécifiques, etc.

Vérifier s'il s'agit d'un problème de connexion

Si l'application Deezer indique que vous n'avez pas de connexion Internet, essayez les méthodes suivantes :

1. Fermez l'application (assurez-vous aussi qu'elle n'est plus active en arrière-plan)
2. Désactivez votre WiFi
3. Attendez environ deux minutes
4. Redémarrez votre téléphone
5. Activez le WiFi
6. Ouvrez l'application

Deezer fonctionne au ralenti ou indique que votre espace de stockage est plein

Si Deezer fonctionne au ralenti ou indique que votre espace de stockage est plein, c'est probablement que le cache de l'application est plein. Vous pouvez vider le cache, mais souvenez-vous : cela supprimera également vos téléchargements.

Pour vider le cache de l'application :

1. Rendez-vous dans Ma musique
2. Appuyez sur l'icône Paramètres
3. Appuyez sur Paramètres de l'application
4. Faites défiler jusqu'à Espace de stockage
5. Appuyez sur Effacer toutes les données

Pour éviter ce problème, et pour que la taille de votre cache soit moins problématique, jetez un coup d'œil à notre article Smart Cache.

Il ne s'agit pas d'un problème de connexion. Deezer ne fonctionne toujours pas

Lors de difficultés techniques, il suffit parfois tout simplement d'éteindre votre téléphone puis de le rallumer.

Ça n'a pas marché ? Nous avons une liste des solutions aux problèmes techniques les plus courants.

Mettre à jour l'application et le logiciel de votre téléphone

Tout d'abord, si vous n'avez pas la dernière version de l'application Deezer, mettez-la à jour. Vous pouvez voir la dernière mise à jour disponible sur votre téléphone en cliquant ici.

Nous savons que vous en avez assez d'entendre parler de mises à jour, mais installer la dernière version du système d'exploitation de votre téléphone améliorera votre expérience. Alors si vous ne l'avez pas encore fait, vous devriez aussi mettre à jour le système d'exploitation de votre téléphone.

• Android
• iOS
• Windows Phone

Désinstaller et réinstaller l'application Deezer

1. Supprimez l'application Deezer de votre appareil
   • Android : appuyez quelques instants sur l'icône de l'application puis faites-la glisser pour la désinstaller
   • iOS : appuyez quelques instants sur l’icône de l'application, puis sur la croix qui apparaît dans le coin à droite
2. Redémarrez votre appareil
3. Réinstallez l'application (il vous faudra peut-être redémarrer votre appareil ensuite)

Pour voir la liste complète des étapes à suivre, consultez notre article Réinstaller Deezer.

Réinitialiser Deezer en retirant la carte SD de votre téléphone (appareils Android et Windows uniquement)

Remarque : avant d'essayer de retirer votre carte SD, vérifiez si votre appareil possède une carte SD amovible en consultant votre documentation technique ou en effectuant une recherche rapide sur Internet.

1. Désinstallez l'application Deezer
2. Éteignez votre appareil et retirez votre carte SD
3. Redémarrez votre appareil et réinstallez l'application
4. Dans l'application Deezer, modifiez l'emplacement de stockage du contenu téléchargé
   • Rendez-vous dans Ma musique
   • Appuyez sur l'icône Paramètres > Paramètres de l'application
   • Faites défiler jusqu'à Espace de stockage
   • Cliquez sur Changer de stockage
5. Éteignez votre appareil et remettez votre carte SD

Consulter les dernières actualités sur notre site de support

Si deezer.com ne répond plus et que vous ne comprenez pas pourquoi, trouvez l'info sur nos réseaux.

• Si le site rencontre un problème, vous trouverez les dernières informations sur la page d'accueil de Deezer Support
• Consultez notre page de support sur Twitter @DeezerHelp

Mis à jour : Avr 13, 2018