Nous savons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu avec un service et que vous pouvez avoir besoin de parler directement à quelqu'un pour régler les problèmes liés à votre compte. En tant que client, vous voudrez peut-être changer de moyen de paiement, nous parler de votre abonnement ou de vos problèmes de connexion. Chez Deezer, nous sommes fiers de pouvoir compter sur nos représentants du Support Deezer, qui sont présents pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais lorsque vous avez besoin de nous contacter.
Passez à la section :
Si vous avez besoin d’aide concernant votre offre Deezer ou les appareils, vous trouverez la plupart des réponses à vos questions sur notre site d’assistance :
- Résilier votre compte
- Modifier vos informations de paiement
- Connecter des appareils
- Problèmes de connexion
Toutefois, nous savons que vous préférez parfois parler directement à quelqu’un. Il y a d’autres façons de trouver une solution à votre problème si vous ne trouvez pas la réponse dans nos articles.
La meilleure façon de nous contacter
Le moyen le plus rapide et le plus simple de nous contacter est le suivant :
Chat du service client Deezer
Parlez à l’un des représentants du service client Deezer via le Webchat entre 9h30 et 17h00 GMT en semaine et entre 11h00 et 17h00 GMT le week-end, et ils s’assureront de vous répondre. Cliquez sur la fenêtre Chattez avec nous qui apparaîtra en haut à droite de votre écran pendant nos horaires de bureau.
Astuce : nous vous recommandons d’utiliser cette option comme premier moyen de nous contacter !
Autres moyens de nous contacter
Vous pouvez également trouver de l’aide en utilisant ces méthodes :
-
Formulaire en ligne
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème sur le site d’assistance, remplissez un formulaire en ligne et nous reviendrons vers vous.
-
Demander à un expert
Si vous êtes bloqué(e), vous pouvez toujours demander à la Deezer Community. Les utilisateurs les plus actifs dans le monde et nos Community Managers partagent leurs principaux conseils. Laissez votre avis ou votez pour vos idées préférées.
-
Réseaux sociaux
Retrouvez-nous sur notre page Facebook ou sur le compte @DeezerHelp sur X (anciennement appelé Twitter). Nous sommes disponibles en semaine entre 9h30 et 17h00 GMT.
Votre opinion est précieuse pour Deezer. Participez à la conversation sur Deezer Community.
Vous voulez en savoir plus sur les sujets abordés dans cet article ? Consultez le post Comment contacter le Support Deezer (en anglais)