Si vous voyez des messages comme "Erreur : Échec de lecture" ou "Le contenu demandé ne se charge pas", pas d'inquiétude, cet article est là pour vous aider.
Ces erreurs sont généralement liées à des problèmes de connectivité ou de cache. Que vos titres soient grisés, que la lecture s'arrête après une chanson ou que l'application passe hors ligne, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Solutions rapides à essayer d'abord
Redémarrer tout
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Éteignez et rallumez votre téléphone
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Fermez et rouvrez l'application Deezer
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Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte Deezer
Vérifiez votre connexion Internet
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Passez du Wi-Fi aux données mobiles
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Réinitialisez votre Wi-Fi en l'éteignant, en attendant deux minutes puis en le rallumant
Assurez-vous que Deezer est à jour
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Mettez à jour l'application Deezer depuis votre store d'applications
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Mettez à jour le système d'exploitation de votre téléphone (Android ou iOS)
Vider le cache (en cas de problème de performance ou de stockage plein)
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Ouvrez Paramètres dans l'application Deezer ⚙️
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Allez dans Données et stockage
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Cliquez sur Tout effacer sous Utilisation du disque
⚠️ Cela supprimera également vos téléchargements. Mais ne vous inquiétez pas, vous pourrez les retélécharger facilement.
Réinstaller Deezer
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Désinstallez l'application Deezer
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Redémarrez votre appareil
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Réinstallez l'application via votre store d'applications
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Connectez-vous de nouveau
💡 Besoin d'aide pas à pas ?Consultez notre guide de réinstallation ici
Dépannage carte SD (Android uniquement)
Si vous utilisez une carte SD et rencontrez des problèmes de lecture :
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Désinstallez Deezer
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Éteignez votre téléphone et retirez la carte SD
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Redémarrez votre téléphone et réinstallez l'application Deezer
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Ouvrez Paramètres > Données et stockage > Changer le stockage
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Éteignez l'appareil et réinsérez votre carte SD
Une chanson se lance puis s'arrête ?
Cela peut être dû à :
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Le mode économie d'énergie ou d'économiseur de données est activé
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Les applications antivirus interfèrent avec la lecture en arrière-plan
💡 Essayez de désactiver ces paramètres et voyez si la lecture s'améliore.
Toujours pas fonctionnel ?
Consultez la page d'assistance Deezer pour les alertes de service
Visitez la Communauté Deezer pour poser vos questions ou trouver des réponses
Problèmes hors connexion ? Consultez notre guide d'écoute hors ligne