Si vous voyez des messages du type « Erreur : lecture impossible. » ou « Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé. », pas de panique –cet article est là pour vous aider.
Ces erreurs sont généralement liées à des problèmes de connexion ou de cache. Si vos titres sont grisés, que le lecteur s’arrête après une chanson ou que l’application passe en mode hors ligne, suivez les étapes ci-dessous pour corriger le problème.
Solutions rapides à essayer en priorité
Tout redémarrer
- Éteignez puis rallumez votre téléphone
- Fermez puis rouvrez l’application Deezer
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre compte Deezer
Vérifier votre connexion Internet
- Passez du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement)
- Réinitialisez votre Wi-Fi en le désactivant. Attendez deux minutes, puis rallumez-le
Vérifier que Deezer est à jour
- Mettez à jour l’application Deezer depuis votre App Store
- Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone (Android ou iOS)
Videz le cache (en cas de problèmes de performance ou de stockage saturé)
- Accédez à l'icône de votre profil en haut à gauche de votre application
- Sélectionnez la roue crantée des Paramètres en haut à droite de votre application
- Dans la section Préférences, sélectionnez Hors connexion et données
- Dans Données Deezer, allez dans Smart Cache et sélectionnez Vider le Smart Cache
- Accédez à l'icône de votre profil en haut à gauche de l'application
- Sélectionnez la roue crantée des Paramètres en haut à droite de l'application
- Allez dans Données et stockage
- Dans Données et stockage, cliquez sur Effacer
⚠️ Cela supprimera également vos téléchargements. Pas d’inquiétude, vous pourrez facilement les télécharger à nouveau.
Réinstaller Deezer
- Désinstallez l'application Deezer
- Redémarrez votre appareil
- Réinstallez l'application depuis l'App Store
- Identifiez-vous
💡 Besoin d’une aide étape par étape ?Consultez notre guide de réinstallation ici
Dépannage de la carte SD (Android uniquement)
Si vous utilisez une carte SD et rencontrez des problèmes de lecture :
- Désinstallez Deezer
- Éteignez votre téléphone et retirez la carte SD
- Redémarrez votre téléphone et réinstallez l’application Deezer
- Ouvrez Paramètres > Données et stockage > Changer de stockage
- Éteignez l’appareil et réinsérez votre carte SD
Une chanson se lance puis s’arrête ?
Cela peut être causé par :
- L'activation du mode économie de batterie ou économie des données
- Des applications antivirus qui bloquent la lecture en arrière-plan
💡 Essayez de désactiver ces paramètres pour voir si la lecture s’améliore.
Le problème persiste ?
Consultez la page d’assistance Deezer pour consulter les éventuelles alertes de service
Rendez-vous sur Deezer Community pour poser vos questions ou trouver des réponses
Des difficultés en mode hors ligne ? Consultez notre guide d’écoute en mode hors connexion