Il est possible que vous receviez un email vous informant qu’une activité suspecte a été repérée sur votre compte Deezer. Ces emails sont envoyés lorsque notre système de surveillance et nos contrôles automatiques détectent l’une des situations suivantes :
| Scénario | Description |
|---|---|
| Nouvelle connexion | Une tentative de connexion a eu lieu depuis un nouvel appareil ou emplacement non reconnu par Deezer |
| Activité suspecte | La confidentialité de vos identifiants peut avoir été compromise |
| Connexion suspecte | Il y a eu une tentative de connexion avec la même adresse email |
| Sécuriser votre compte | Vos identifiants sont les mêmes que des identifiants piratés sur un autre site |
Passez à la section :
Signes d’activité suspecte
- Vous voyez apparaître de nouvelles playlists que vous n'avez pas créées
- Vous voyez des titres dans vos favoris que vous n'avez pas ajoutés vous-même
- Il y a des recommandations musicales inhabituelles dans votre Flow
- Impossibilité de vous connecter à votre compte suite à un changement de mot de passe dont vous n’êtes pas à l’origine
Comment protéger votre compte
Si vous recevez un email de la part de Deezer pour vous informer qu’une activité suspecte a été repérée, vous devrez sélectionner le bouton Réinitialiser votre mot de passe dans l’email. Sinon, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.
Astuce : vous devrez avoir un mot de passe robuste qui contient au moins 8 caractères. Il doit être unique et être composé d'une combinaison de chiffres, de lettres majuscules, de lettres minuscules et de symboles. Évitez d'utiliser la même combinaison d'email et de mot de passe sur plusieurs applications et site
Attention : si vous ne recevez pas d’email pour réinitialiser votre mot de passe, il est possible que votre adresse email ait été modifiée. Dans ce cas, veuillez contacter le service client Deezer.
Comment votre compte Deezer peut avoir été compromis
Il est possible que vos informations personnelles aient été acquises illégalement en ligne, ou que vos identifiants de connexion aient involontairement fuité sur le web. Voici les raisons les plus courantes d'une activité suspecte :
- Un virus malveillant ou un logiciel d’espionnage a été installé sur votre ordinateur ou appareil
- Un email d’hameçonnage vous a été envoyé par un utilisateur malveillant
- Vous avez utilisé la même combinaison d’email et de mot de passe pour plusieurs comptes
- Avoir un mot de passe trop courant. Voir la liste ici
Besoin d’aide ?
Si vous continuez à remarquer une activité suspecte même après avoir réinitialisé vos mots de passe, veuillez contacter le service client Deezer pour obtenir de l’aide.
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