Vous avez des problèmes avec votre connexion Deezer ? Lorsque vous contactez notre service clients, nous pouvons parfois vous demander d’effectuer ce que l’on appelle un « traceroute » afin de nous aider à trouver ce qui se passe avec votre connexion Deezer.
Un traceroute montre chaque étape du chemin qu’une connexion Internet (telle que celle entre vous et le service Deezer) emprunte pour atteindre sa destination.
Remarque : pour effectuer un traceroute, vous devrez utiliser un ordinateur de bureau (qui n'est pas portable). Si vos problèmes sont liés à notre application mobile, vous devrez connecter votre ordinateur au même réseau que votre téléphone (à l’aide d’un câble ou en Wi-Fi).
Exécuter un traceroute sur Windows
- À partir de votre ordinateur de bureau, faites un clic droit sur Démarrer (Commencer à l'étape 2 si vous utilisez Windows 8)
- Dans le champ de recherche, tapez cmd
- Faites un clic droit sur exe et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. L’application d’invite de commande s’ouvrira
- Saisissez le texte suivant : tracert -h 20 www.deezer.com (si vous rencontrez ces problèmes sur un navigateur)
- Saisissez le texte suivant : tracert -h 20 api.deezer.com (si vous rencontrez ces problèmes sur notre application mobile ; vous devrez vous connecter au même réseau que votre téléphone)
- Appuyez sur Retour
Pour les problèmes liés à l‘écoute de la musique en streaming – la lecture est saccadée ou se coupe/s’arrête complètement
tracert -h 20 cdn-proxy-0.deezer.com
tracert -h 20 e-cdn-proxy-0.deezer.com
tracert -h 20 cdns-proxy-0.dzcdn.net
tracert -h 20 e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Pour les autres problèmes liés au contenu – l’illustration de la pochette d’un album ne se charge pas
tracert -h 20 cdn-files.deezer.com
tracert -h 20 e-cdn-files.deezer.com
tracert -h 20 cdns-files.dzcdn.net
tracert -h 20 e-cdns-files.dzcdn.net
Attendez environ une minute que le traceroute se termine. Lorsqu’une nouvelle ligne de texte apparaît dans l’invite de commande, le traceroute est terminé
Remarque : si un message d’erreur s’affiche, c’est que vous n’avez pas exécuté l’invite de commande en mode administrateur. Retournez à la troisième étape et recommencez.
Une fois terminé, sélectionnez tout le texte et copiez-le (appuyez sur Ctrl + A puis sur Ctrl + C). Vous pouvez ensuite coller (Ctrl + V) ce texte dans la réponse que vous nous enverrez
Fermez l’application d’invite de commande
Exécuter un traceroute sur Mac
- À partir de votre Mac de bureau, allez dans Applications > Utilitaires puis ouvrez le Terminal
- Saisissez la commande: traceroute -m 20 -w 1 -a www.deezer.com (via un navigateur)
- Saisissez la commande: traceroute -m 20 -w 1 -a api.deezer.com (via l’application mobile)
- Appuyez sur Retour
Pour les problèmes liés à l‘écoute de la musique en streaming – la lecture est saccadée ou se coupe/s’arrête complètement.
traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-proxy-0.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-proxy-0.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a cdns-proxy-0.dzcdn.net
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdns-proxy-0.dzcdn.net
Pour autres problèmes liés au cntenu – l’illustration de la pochette d’un album ne se charge pas.
traceroute -m 20 -w 1 -a cdn-files.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdn-files.deezer.com
traceroute -m 20 -w 1 -a cdns-files.dzcdn.net
traceroute -m 20 -w 1 -a e-cdns-files.dzcdn.net
Attendez environ une minute que le traceroute se termine
Une fois terminé, sélectionnez tout le texte et copiez-le (appuyez sur Cmd + A puis sur Cmd + C). Vous pouvez ensuite coller (Cmd + V) ce texte dans la réponse que vous nous enverrez
Une fois que vous avez effectué le traceroute, vous pouvez coller les résultats dans la réponse que vous nous enverrez. Il se peut que nous vous demandions de répéter le processus en utilisant plusieurs des adresses mentionnées ci-dessus.
Que faire avant de signaler des problèmes de connexion
Avant de nous contacter directement pour des problèmes de connexion ou de latence, veuillez jeter un œil aux informations suivantes.